Bonjour,
comme expliqué dans le titre, voilà désormais 3 longues semaines que nous sommes sans internet.
nous avons la fibre et il y a 3 semaines, visiblement après l’installation de la fibre dans l’une des maisons de la rue, nous voilà dorénavant sans internet.
Quelques jours après la coupure, nous avons un reçu la visite d’un technicien, pour lequel j’avais pris congé. Ce dernier n’a évidemment rien su faire comme il était attribué uniquement pour vérifier la connexion internet à l’intérieur et non la fibre…
comme c’est la mode chez Proximus, ce technicien m’a dit qu’un autre devrait se présenter chez nous afin de régler le soucis au niveau de la fibre.
et depuis? Plus rien. Calme plat.
J’appelle Proximus tous les 2 jours et la réponse est toujours la même : nous avons laissé une note et le technicien est censé vous contacter dans les 48h pour une prise de rendez-vous.
j’ai même appelé Unifiber directement qui ne sait rien me dire de plus que « on va vous recontacter » et évidemment pareil de ce côté là, aucun contact.
je pense que cela commence à faire long.
de plus, aucun geste commercial nous a été proposé suite à cet énorme désagrément.
nous ne pouvons plus faire de télétravail, le système de caméra de notre maison est totalement HS, sans oublier que nous n’avons pas du tout de réseau dans notre maison donc nous nous retrouvons totalement sans le moindre internet.
il me semble qu’il serait judicieux et un minimum respectueux pour vos clients d’au moins effectuer le suivi, et d’agir afin qu’un technicien passe réparer les soucis le plus rapidement possible.
nous n’hésiterons pas à aller voir à la concurrence si leur réactivité est meilleure que la vôtre, ce qui ne pourrait en tout cas pas être pire, il me semble.
merci de me proposer une solution adéquate et rapide svp.
bonne soirée.
