Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.
Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.
Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.
On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.
Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré cela il faudrait encore attendre près d’une semaine pour une nouvelle intervention. Pour un service devenu indispensable au quotidien, un tel délai est difficilement acceptable.