Bonjour,
Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.
A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV. Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).
Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.
J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait. Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet. Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…
Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel. Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser. Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquement répondu qu’en prenant un contrat chez Scarlet, j’avais accepter leurs conditions générales et que je devais donc utiliser leur propre matériel.
Ma question est simple, pourquoi, dès qu’on a notre propre matériel le problème est systématiquement chez moi et leur matériel, ici, le décodeur TV, n’a rien ?
Pourtant, un technicien a du reconfigurer le décodeur car ce dernier avait perdu sa configuration suite à une extinction de 15 jours !
Bref, que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Merci pour votre aide.
