Bonjour,
Je viens d’emménager dans un nouvel appartement que je loue dans un immeuble de 3 appartements.
Je souhaite me raccorder à la fibre. Il faut savoir que le bâtiment est déjà raccordé à la fibre (il y a un boitier fibre dans le local technique) et que le locataire de l’appartement au dessus du mien est déjà connecté à la fibre. Les câbles de fibres courent dans la cage d’escalier depuis le local technique. Il suffit donc de raccorder mon appartement en passant par la gaine de la cage d’escalier jusqu’au local technique. Je n’ai encore aucun boitier proximus dans mon appartement.
Après avoir introduit ma demande de produit dans une boutique Proximus en expliquant bien l’installation déjà présente dans le bâtiment, j’ai un rdv fixé avec un premier technicien qui me dit qu’il n’est pas habilité à réalisé la connexion au local technique et que je dois avoir déjà un boitier ONTP dans mon appartement. Il me prévoit donc un autre rdv deux semaines plus tard avec une équipe spécialisée.
Ce deuxième rdv est donc hier. Les techniciens qui se présentent ne sont à nouveau pas les bons… Il s’agit de l’équipe qui réalise les tranchées pour connecter un bâtiment à la fibre de la rue et qu’ils n’ont ni le matériel ni l’accréditation nécessaire… Le technicien contacte son patron de l’équipe sous-traitante qui dit trouver une solution pour m’envoyer l’équipe spécifique. Je n’ai aucune nouvelle et ne sait pas quand un potentiel technicien se présenterait à nouveau chez moi…
Bref, deux journées de congé posées dans le vent pour un manque de communication et de professionnalisme entre les sous-traitants de Proximus avec un service médiocre malgré avoir pris le temps d’expliquer tout à chaque intervenant.
Serait-il possible d’en savoir un peu plus sur l’avancée d’un potentiel technicien et avoir une idée de quand l’installation normale de la fibre puisse se faire chez moi ? Les retournements de situation sans information claire deviennent épuisants à terme.
Merci.
