Hello

Je vous effectivement des pertes de connexions. C’est surement la bbox

Vous preferez qu’on vous en envoie une ou qu’un technicien passe la changer ?

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Oui vous pouvez nous envoyer une nouvelle bbox. Merci

J’en profite  pour vous demander s’il serait possible de nous envoyer également un nouveau décodeur (proximus TV) car en effet, le nôtre est assez vieux et nous rencontrons assez souvent des problèmes (qui nécessitent un rebootage juste décodeur ou modem compris).

Merci.

Bonjour @charlotte.beauthier , 

Pas de soucis  Je vous confirme avoir bien introduit la demande d’échange du modem B-box 3 contre une B-box 3V+ ainsi que celui du décodeur contre un décodeur V7 que vous recevrez par livraison Bpost dans quelques jours. 
Pour info, un mail de confirmation vient de vous être envoyé contenant les modifications que j’ai faites ainsi que les étiquettes de retour de votre ancien modem. Pour le décodeur, vous ne recevrez normalement pas d’étiquettes de retour. 

En bonus, voici deux liens pour l’installation de la b-box et du décodeur : 

• Installation B-box 3V+
• Installation décodeur V7

Je reste évidemment à votre disposition pour toutes questions ou remarques 

Merci pour votre réponse et réaction rapide.

Nous attendons donc la livraison (avec impatience!) et nous vous tiendrons au courant si les problèmes se résolvent ou persistent!

Bien à vous

Petite question quand même, pas besoin de la fibre pour le décodeur V7 ?

je ne suis pas certaine de l’avoir dans notre région...

Bonjour @charlotte.beauthier , 

Effectivement, il n’est pas nécessaire d’être équipé de la fibre optique pour avoir le décodeur v7. 
Par ailleurs, je viens de vérifier et la fibre n’est effectivement pas encore disponible à votre adresse mais sachez que nos techniciens travaillent chaque jour afin de déployer notre réseau fibre le plus rapidement et le plus qualitivement possible