Problème de vitesse minimum

Alors, le 3ème technicien vient de passer et a été très méticuleux. Il semble que nous avons une paire connectée sur un cable retour et pas idéal. Le technicien va faire la demande pour une équipe de jointeurs afin de connecter une autre paire mais sur sur un retour (si j’ai bien compris :-p). D’après le technicien nous sommes très près de la borne et donc un profil de 70mbps est techniquement possible après les travaux (voir plus, mais là sans garantie :-)). Encore une grosse semaine à attendre :-)

Bonjour ​@heero1988, 

N’hésitez pas à revenir vers nous à ce moment là 😊

Bonjour, les techniciens ont fait le nécessaire. Nous sommes maintenant à moins 100m suite à la modification. Par contre, nous sommes bloqués à 65/30mbps pourtant le technicien nous disait que quand le DLM fera son travail, nous serions à facilement 85/30. Avez-vous la possibilité de voir pourquoi nous n’arrivons pas à atteindre cette vitesse ? Un tout grand merci ! (PS : J’ai déjà réinitialisé la Box comme indiqué par le technicien m’indiquant que je devais faire cela si pas de vitesse supérieure).

Bonjour ​@heero1988,

Il faut plusieurs jours, voir une ou 2 semaine avant que le DLM n’agisse sur une ligne .C’était donc normal que la ligne n’ait pas encore monté étant donné que le jointeur est passé il y a 2 jours. J’ai de mon côté monté la ligne manuelle à 100 - 30.

Merci beaucoup ! cela fonctionne. Beaucoup plus agréable pour travailler avec cette vitesse 😊

Par contre, j’ai constaté que la 4G-Backup ne fonctionne plus. Est-ce compatible avec notre nouveau modem ? Est-ce que le technicien a paramétré (savez-vous voir cela à distance ?) ?

Pour faire le test, j’ai simplement débranché le câble DSL pour voir si la 4G prenait automatiquement le relais.

Quand je vais dans les paramètres du modem, j’ai l’impression que cela ne semble plus communiqué pourtant l’ethernet est bien mis sur le Wan.

Autre élément étrange, quand je vais dans MyProximus via l’app, je vois toujours le 1er Wifi Booster (installé par le 1er technicien), mais repris par le 2e technicien (qui nous a dit que le matériel était obsolète et donc il a installé un Wifi Booster 2).

D’avance, merci pour votre aide.

PS : la connexion est passée à un profil 100/40, le top !

Bonjour ​@heero1988 

Le modem LTE est bien compatible avec l’Internet Box. Serait‑il possible de redémarrer complètement votre Internet Box, puis de redémarrer ensuite le modem LTE ?

Dans MyProximus, voyez‑vous apparaître le nouveau booster ? De mon côté, j’ai vérifié la partie administrative et l’ancien booster a bien été supprimé en date du 12/12.

Bonjour,

Merci pour votre aide. Je viens de faire le redémarrage du modem, puis du boitier LTE. Puis j’ai fais le test en débranchant le câble DSL, mais cela ne fonctionne pas. Pas de 4G backup. A tout hasard, (ne sachant pas si cela fonctionne), j’ai mis directement en ethernet mon ordinateur au boitier LTE, et pas d’internet non plus (mais peut-être lié au modem internet (mac adresse ?) et si oui, voir si le nouveau modem internet est bien valide pour le boitier LTE :-)) ?

Dans l’App, voici ce que je vois concernant l’ancien Wifi Booster (jai masqué les Ref). Est-ce que je suis censé voir aussi le boitier LTE dans la liste, car il n’apparait pas.

D’avance merci.

Bonjour ​@heero1988,

Le wifi booster peut encore être visible quelque temps. Je le vois également dans votre map de notre côté. C’est donc normal.

Pour le Modem 4G par contre nous n’avons plus de communication avec lui depuis le 12/12 (date du changement de votre modem donc). Est-ce que le câble reliant les 2 est bien enfoncé des 2 côtés ? Pourriez-vous faire un reset du modem 4G et si tout ceci ne fonctionne toujours pas, le mieux serait de prévoir un autre passage de technicien pour vérifier.

Je viens de faire la réinstallation complète comme indiqué dans le guide du modem LTE et j’ai déjà constaté un problème : le technicien n’avait pas mis dans le bon Wan le cable ethernet. Il était dans le Wan 1 (rouge) donc je l’ai mis dans le Wan 2 (Lan 4 jaune) comme indiqué dans le guide … J’en ai profité aussi pour faire un reset. Toutefois, en faisant le test, pas de switch vers la 4G backup. Est-ce que le technicien doit activer un paramètre dans la Box Internet pour que cela soit pris en compte. S’il y a déjà eu erreur dans la mise en place de l’appareil … je suppose qu’il y a aussi une erreur dans les paramètres de la Box … En tout cas, je vois maintenant via MyProximus le Sagemcom pour la 4G. Donc j’aurais tendance à dire, plus qu’un paramètre à activer dans la Box Internet ...

Me revoici, le modem LTE vient de se mettre à jour. Je pense ne pas avoir attendu assez longtemps après le reset. Cela fonctionne ! 😊 Testé et approuvé.

Bonjour ​@heero1988, 

Merci pour votre retour 😊