Problème Electricité lors d'installation FIbre

Bonjour ​@LaurentCor, je pense qu’il a fait un percement afin de pouvoir poser la fibre, j’imagine qu’il va refermer le trou avec du plâtre.

Bonjour ​@David W le problème c’est que pour l’instant nous n’avons plus d’électricité dans cette partie de notre appartement et le technicien de son côté multiplie les trous dans le mur pour voir si il trouve le cable qu’il a touché mais pour l’instant notre mur devient juste un bout de gruyère et ils ne trouvent rien.

A partir de quel moment on doit s’inquiéter des dégâts qu'ils causent ?

​@LaurentCor je contacte son superviseur.

Bonjour ​@David W des nouvelles ? Ils sont maintenant 3 dont un électricien qui dit que le problème vient de notre tableau électrique et a décidé de refaire les branchements dessus…

​@LaurentCor c’est remonté au superviseur qui a contacté le chef du technicien mais je n’ai plus de nouvelles ensuite. Je demande ce qu’il en est en remontant vos nouvelles informations.

​@David W le problème n’est toujours pas résolu, ça fait 7h qu’ils sont là maintenant et la ça fait bien 3 bonnes heures qu’ils touchent à notre tableau électrique et rendent les choses pires. Le propriétaire vient pendant que eux vont acheter une pièce pour constater les dégâts mais j’espère qu’au cas où on doive faire venir un vrai électricien la facture sera prise en charge 

Bonjour ​@LaurentCor, pourriez-vous me donner les dernières nouvelles nouvelles svp, je vais transmettre à notre cellule d’investigation.

Bonjour ​@David W , au final tout s’est bien fini, les techniciens ont réussi à régler le problème électrique et à installer la fibre vers 21h30. Plus de peur que de mal au final mais une journée assez mouvementée 

Bonjour ​@David W , votre collègue que j’avais eu par chat lors du passage de ma commande fibre ( adresse non reconnue par votre outil donc chat obligatoire ) m’avais confirmé que je bénéficierais de l’offre internet et que les 12 premiers mois seraient à 44,99€ par mois comme indiqué sur le site, néanmoins je viens de recevoir la première facture et celle ci est plus haute que ce montant. Pourriez-vous vérifier pourquoi l’offre internet ne s’est pas appliquée ? Si besoin j’ai encore le transcript du chat avec la confirmation de votre collègue.

Bonjour ​@David W , auriez-vous une update sur ce sujet s’il vous plait ? Je vois qu’un case a été ouvert et qu’il apparaît dans l’onglet suivi du site mais quand je clique dessus j’ai uniquement accès à une page blanche.

Bonjour ​@LaurentCor il est possible que ce soit le case Investigation que j’ai fait ouvrir. Je vais demander à mes collègues admin de jeter un œil à votre demande

Bonjour ​@LaurentCor 
Je comprends l’importance de votre situation et souhaite vous assurer que votre dossier est actuellement en cours de traitement.
Celui-ci fait l’objet d’une analyse approfondie par le service technique qui est intervenu à votre domicile.

Le gestionnaire reprendra contact avec vous dès que les investigations seront terminées afin de vous tenir informé.
Je vous remercie pour votre patience.
Bon après-midi
 

Merci ​@CarolineC pour votre réponse. Mais quelle est le lien entre l’intervention qu’il y a eu chez moi et le fait que la facture mensuelle que j’ai reçu ne prend pas en compte la réduction affichée sur internet dont vos collègues m’ont assuré qu’elle s’appliquerait ?

Bonjour ​@CarolineC , ​@David W,

Une update sur ma demande s’il vous plait ? La fonctionnalité de suivi ne fonctionne d’ailleurs toujours pas sur le site.

Bonjour ​@LaurentCor 
Ma réponse communiquée en date du 17 juin concernait la plainte dégâts aux tiers et non la facturation.
Je vais donc ouvrir un autre dossier concernant la promo sur votre nouvel souscription.
Merci d’avance pour votre patience.
Bon après-midi

 

Bonjour ​@CarolineC , auriez-vous des nouvelles s’il vous plait ? Merci

Bonjour ​@LaurentCor 
Pourriez-vous me dire plus précisément de quelle promotion il s’agit svp? Avez-vous reçu une confirmation par écrit faisant mention de cette réduction lors de l’introduction de votre commande?
Merci d’avance pour votre retour.
Bon après-midi

Bonjour ​@CarolineC, je parle de l’offre qui arrive dès qu’on rejoint votre site, la photo est disponible ci-dessous.

J’ai eu la confirmation par chat d’un de vos collègues, j’ai téléchargé le chat ( chat ID 10048qYYBKuGYKhH ) mais je ne sais pas comment le partager avec vous car dedans des informations confidentielles sont partagées et je ne veux pas les afficher en ligne.

Merci

Merci ​@Julie T !