Ça fait 6 jours que ma maman est sans internet !!! Donc pas de TV et c'est une personne âgée donc son seul divertissement.
Ça fait 6 jours qu'on nous ballade. Rendez-vous annulés à plusieurs reprises. Soit disant "une panne général dans le quartier"
Quand on téléphone au call center, c'est du grand n'importe quoi. Ils ne savent pas répondre à vos questions et vous laisse dans la m…
Je trouve ça honteux pour un service qu'on paye presque 100€ par mois.
Quand est-ce que vous allez réagir ?
+5Bonjour
Nous nous excusons pour cette situation ainsi que pour le délai de réparation.
Pour que nous puissions vérifier précisément ce qu’il se passe sur sa ligne, nous aurions besoin du numéro de compte client de votre maman.
Comme vous êtes connectée ici avec votre propre compte, ce numéro n’apparaît pas dans nos outils. Pouvez‑vous l’ajouter dans l’onglet Ticket de votre profil privé?
Merci
+5Bonjour
Je viens d’envoyer un e-mail pour avoir des informations. Je reviens vers vous dès que j’ai des nouvelles.
+5Bonjour
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.
Je viens de recevoir une réponse à mon e-mail. Une nouvelle visite de technicien est prévue pour le 27/08.
Bonjour oui ça je le sais mais là n'est pas la question. Je voudrais juste qu'on honore bien ce rendez-vous et ne plus le reporter comme les autres. Ça fait maintenant 14 jours sans internet, A nous balader d'un rendez-vous à l'autre. C'est plus possible. Il faut trouver une solution aujourd'hui.
Si on ne trouve pas de technicien aujourd'hui pour vraiment venir réparer la fibre, je vais introduire un dossier auprès du service de médiation en télécommunications.
+5J’ai effectué une nouvelle relance auprès de nos équipes afin d’accélérer la réparation.
Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation et pour le temps nécessaire à sa résolution.
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