Problème perte de connexion fréquentes

Bonjour ​@Thomas_osh, 

Je ne constate pas de problème de mon côté. Avez-vous déjà redémarré l’ensemble de votre équipement? 

Bonjour,

Ayant un petit doute sur le N° de ligne et contrat, est-ce possible de vérifier que la ligne correspond bien à mon utilisateur PPPoE et/ou IP WAN ? (Dans mon profil)

Merci

Bonjour ​@Thomas_osh , 

Je vous confirme que c’est la bonne ligne. 

Bonjour,

Je vous remercie.

Nous sommes dans une impasse car nous avons déjà tout essayé mais l’instabilité persiste.

Notre monitoring nous signale bien des pertes de connexion internet de plusieurs minutes tous les jours vers la même heure.

Le même monitoring n’a pas de problème de connexion sur l’ip locale de la BBOX3 :

Le problème se situe donc manifestement entre la BBOX3 et l’infrastructure Proximus. Quelles solutions pourrait être trouvée ? Une vérification par un technicien ? Un remplacement de BBOX3 ? Un remplacement par un autre modele ?

Merci d’avance

Bonjour ​@Thomas_osh,

Comme le suggérais ma collègue, pourriez-vous redémarrer l’ensemble de vos équipement ? Je remarque que l’ONT et la bbox n’ont pas été redémarré depuis le 3 septembre passé.

Bonjour, cela a été fait vendredi passé en effet. 

Cependant, le schéma reste encore le même entre samedi et lundi. Des coupures à répétitions aux alentours de 2H du matin tous les jours et moins souvent à d’autres heures.

Et en connectant votre routeur directement sur l’ONT ? (À moins qu’il y ait des services qui ont absolument besoin de la b-box – téléphonie fixe, télévision)

Cela reste une possibilité, mais nous ne sommes pas entièrement sûr que la BBOX ne serve pas pour certains services.

Nous avons une IP publique IPv4 fixe, ne faut-il pas certaines manipulations afin de bien l’obtenir sur le routeur privé si nous essayons de bypasser la BBOX ?

De plus, en bypassant la BBOX, nous aurons besoin de mettre l’ONT sur un switch afin de pouvoir avoir notre cluster de 2 Fortigate avec la ligne internet. Faudra-t-il tagger ce port sur le switch ? Vlan 20 ?

Tout cela nécessite également de negocier un tunnel PPPoE ?

Pour l’équipe Proximus : Est-ce qu’il reste encore une alternative à cela comme le passage d’un technicien voir le remplacement de la BBOX ou encore le passage sur une Internet Box ?

Question Bonus si passage sur Internet box : Est-il possible d’activer le mode bridge avec 2 ports de connectés pour un cluster actif-passif de Fortigate derrière ? Ou faut-il passer via un switch ? 

Merci

Bonjour ​@Thomas_osh, 

Je peux vous envoyer un technicien afin de vérifier. Quelles sont vos disponibilités pour les jours à venir?