problème réparation fibre

Bonjour ​@Rory 

Je ne retrouve pas votre ligne fibre sur votre compte client associé à votre adresse mail.

Pouvez-vous nous communiquer votre ligne dans l’onglet ticket de votre profil privé?

Merci 

En effet car c’est la ligne de mon compagnon que nous utilisons à la maison. Numéro de client *********.

on ne fait qu’attendre mais rien ne bouge depuis une semaine. Ce n’est plus possible. On peut être compréhensifs mais cela devient trop long.

​@Rory 

Nous déplorons cette situation et nous nous excusons pour les désagréments causés par le délai de réparation.

Après vérification, je vous confirme que le rendez-vous technique est prévu pour vendredi (04/07).

Merci pour votre compréhension

Bonsoir Monsieur,

Je  vous remercie pour cette information enfin précise que nous recevons, vous êtes le premier à nous donner une information précise.

Merci de contacter mon compagnon Monsieur Olivier Hoogstoel (détenteur de la ligne de la fibre) au ************ une demi-heure avant l’arrivée du technicien pour qu’il puisse être sur place le vendredi 4 juillet 2025.

je vous en remercie d’avance. 

Pourriez-vous me confirmer que ce sera bien un jointeur de NEO qui viendra comme il faut réparer la fibre ? 
 

je vous en remercie d’avance.

Bonjour ​@Rory,

Je vous confirme que l’intervention prévue le 4 juillet est bien une intervention Neo.

Cher Monsieur,

Je vous en remecrie. Est-ce que NEO prévient bien avant son passage ? Pour que mon compagnon puisse être sur place à leur arrivée ? Ils préviennent bien 30 minutes avant leur arrivée ?

je vous en remercie d’avance.

Bien cordialement,

​@Rory,

C’est normalement le cas oui, les techniciens sont tenus d’appeler lorsqu’ils finissent chez le client précédent, plus ou moins 30 minutes avant.

Parfait un tout grand merci. Comme ça mon compagnon pourra se rendre sur place.

Un deuxième technicien est prévu le 7 juillet 2025. Pourriez-vous me confirmer qu’il vient bien à domicile chez nous et qu’il nous appelera 30 minutes avant d’arriver ? 

Bonjour ​@Rory,

Effectivement, cette intervention du 7 juillet est bien prévue et le technicien appelera 30 min avant. Par contre l’intervention d’aujourd’hui a été annulée. Effectivement, il n’est possible d’encoder qu’une intervention par ligne.

Vous savez pourquoi l’intervention a été annulée ? Comme ça se fait qu’il y a eu deux interventions ? Je vous remercie pour votre aide.

L’intervention du 4 juillet à été annulée lors de l’encodage de l’intervention du 7 juillet.

C’est Néo qui a décidé d’envoyer directement un jointeur pour la réparation.

Ah d’accord ça explique alors. Merci beaucoup. Donc la réparation du 7 juillet est bien confirmée, c’est parfait.