Problème stabilité fibre

Bonjour ​@w.chl, sur vos screenshots je ne vois aucun problème de latence. Pourriez-vous indiquer sur votre profil le numéro de la ligne qui pose problème svp afin qu’on puisse faire une analyse ?

bonjour ​@David W 

il faut regarder les chiffres en bas a droite il y a 15ms de jitter (gigue; c’est la variation de latence)  sur le download uniquement hors que le upload est parfaitement stable.

La latence en downstream atteint plusieurs fois 250ms de ping ce qui correspond à l’instabilité rencontré lorsque je joue en ligne. Il faut regarder attentivement les 2 liens pour le voir. à ma seconde résidence je ne rencontre pas ce soucis.

nb: numéro de ligne ajouté dans mon profil pour l’analyse de la ligne, merci !

Bonjour ​@w.chl,

A distance je ne vois pas de soucis de signal sur votre ligne. Avez-vous déjà redémarré complètement votre modem fibre (ONT) ? Eventuellement réalisé un reset de votre modem internet box + ?

Bonjour ​@Maxime R 

J’ai réinitialiser le modem ONT et l’internet box+ physiquement via le bouton reset, le problème persiste. 

Aviez vous procéder a l’analyse de ma ligne? tel que David W avait proposer? 

Je joins une capture vous qui montre la gigue très elevée (jitter de 21,6 ms) dont 95% du temps au dessus de 163,3ms de ping ce n’est pas normal pour de la fibre…

lorsque je joue en ligne mon ping fait du yoyo et monte jusque 250ms de ping plusieurs fois par minute et lorsque je regarde des streams j’ai du buffering. Clairement anormal il y a quelque chose qui ne va pas. 

​Cordialement

​@w.chl,

Oui j’ai analysé de mon côté et je ne vois rien comme je le disais concernant le signal dans le précédent message. J’avais déjà remarqué les soucis sur les autres  liens que vous fournissez dans votre premier message. Je viens de faire un alignement de votre ligne à distance juste pour être sûr. Pourriez-vos voir ce que ça donne ? Si les problèmes sont toujours présents, le plus simple serait de prévoir le passage d’une de nos techniciens afin de vérifier le matériel. Quand seriez-vous disponible ?

​@Maxime R 

oui en effet le problème est visible sur les 2 liens que j’ai partagé plus haut comme vous dites.

en tout cas il y a clairement un problème je le ressens a l’utilisation… le ping ne cesse de sauter a 250ms plusieurs fois par minutes :(

je pense en effet qu’il serait judicieux qu’un technicien passe afin de vérifier tout cela de plus près (avec le matériel nécessaire svp au cas ou il faudra changer quelque chose)

je suis disponible toute la semaine vous pouvez réserver le créneau le plus proche svp, merci!

Bonjour ​@w.chl, avant de vous envoyer un technicien, pourriez-vous nous dire ce que ça donne si vous déconnectez le câble RJ45 qui relie l’Internet Box au décodeur svp ? Autrement dit ce que ça donne sans décodeur dans le réseau.

Bonjour ​@David W 

je n’ai pas de décodeur TV dans mon abonnement.  C’est un abonnement Giga Fiber + mobile uniquement, donc sans TV.
J’ai déjà essayé de déconnecter tout appareil sauf le PC câblé en cat6a et le problème est toujours présent.

​@w.chl, j’ai dû avoir un problème d’affichage, je ne le vois effectivement plus après une nouvelle recherche. Je vous envoie un technicien ce 18/7 entre 9h et 13h.

​@David W 

Merci. j’espère vraiment que le technicien aura le bon matériel et pourra trouver la cause, si c’est possible de lui laisser une petite note du problème de votre côté, ce serait gentil.

c’est vraiment très étrange, je n’ai jamais eu ce cas a ma seconde résidence. Ici même sans qu’il y ait de charge sur la ligne le Ping de cesse de sauter vers les 250ms plusieurs fois par minute… 
ce qui handicape vraiment le jeu en ligne car je me fais déconnecter assez souvent :(

​@David W ​@Maxime R 

 3 techniciens différents m’ont appelé entre 11h et 12h aujourd’hui en me disant qu’il passerons dans 10min au lieu de demain avant de me rappeler pour me dire que le rdv ne leurs a pas été assigné a eux au final???

bref un technicien fini par passé a 12h00 super désagréable, il se demandait qu’est ce qu’il fait ici? et pourquoi on l’a envoyé ici?

Je lui explique le soucis. il fait un speedtest et arrive a 1400mbp/s et me dit en français cassé “la vitesse c’est bon msieur ya pas probleme chez vous”

Je lui dit gentiment que le soucis n’est pas la vitesse, certes le DL est très variable et plonge quelque fois, mais il y a clairement un soucis au niveau de la stabilité là ou le ping saute a 250-300ms de ping plusieurs fois par minutes. 

sa réponse : “oui mais vous avez internet monsieur”

je décide de lui montrer les liens au dessus dans le fil ici et lui demande même si il souhaite faire les test sur son propre PC afin de verifier par lui même et sur son materiel. Il refuse me dit : “la vitesse c’est 1400mb/s et vous avez internet je peux rien faire de plus j’ai pris un cable ethernet au cas ou c’est lui le probleme mais c’est pas ça” 

D’ailleurs il n’avait aucun materiel pour tester la fibre avec lui, uniquement une sorte de souflette pour les connecteurs fibre, rien d’autre. 

Je lui dit qu’on parle pas de la même chose il hausse les épaules  et se dirige vers la sortie, il sort et claque la porte super fort derrière lui. Super impoli, super incompétent et désagréable…

N’est il pas possible de m’envoyer un technicien “du niveau 2”? pas un technicien qui vient faire un speedtest et partir? Seulement quelqu’un digne de ce nom pour résoudre le problème svp.

Hello ​@w.chl   AU niveau du ping, vous l’avez sur valorant ou autre ? Ou alors c’est lors d’un speedtest ?

Bonjour ​@AurélienK 

je ne joue pas à Valorant.

Je joue à Counter Strike 2, Apex Legends, Battlefield, etc.

Le problème est le même sur tout ces jeux; sur 2 PC de dernière génération. un equipé d’une carte 2.5GBps et l’autre d’une carte 10GBps. Testé avec plusieurs câbles en cat 6a. Le problème est présent en jeux et hors. Lorsque je regarde des stream il y a du buffering. 

Lors d’un speedtest / iperf on le remarque aussi. Lors d’un Waveform bufferbloat on le voit aussi (voir lien plus haut). Le ping ne cesse de sauter vers les 250ms - 300ms plusieurs fois par minute.

Je précise que j’ai utilisé les mêmes PC fixe à ma seconde résidence fibré et le soucis n’est pas présent. 

Hello ​@w.chl 

Il s’agit peut etre du modem aussi, Car au niveau de votre ligne, tout est ok

On peut vous envoyer un nouveau modem si vous voulez

​@AurélienK ​@Maxime R 

j’ai demander au technicien de me montrer le signal sur son pc. j’ai noté ça sur un papier et je viens de verifier. je pense que j’ai trouvé le problème.

le signal fibre (en down) était -24.8dBm c’est je trouve dangereusement bas non? La plupart des ONT commence a avoir de l’instabilité à -25dBm  et une déconnexion total à -28dBm …

Chez huawei (marque de l’ONT chez moi) il est écrit :

c’est bien ce que je rencontre chez moi! comme j’ai dit précédemment j’ai des déconnexions sur les jeux en ligne avec mon ping qui fait du yo-yo en montant vers les 200-300ms de ping plusieurs fois par minutes, sur plusieurs jeux en ligne. Et puis je me fait déconnecter du serveur.

il y a donc bien un problème de faible signal… Que faut-il faire ? Je suppose qu’il y a une équipe spécial pour ça non? pouviez vous remonter mon cas au pole expert svp?

Au niveau du signal optique, il est bon sur votre ligne, tout est “vert” de mon coté

Je peux vous renvoyer un technicien si vous voulez et je lui note bien de vérifier le signal optique et aussi de changer le modem dans le pire des cas

​@AurélienK je vous avoue je suis étonné de lire votre réponse suite au infos complètes que j’ai communiqué dans mon dernier message…

le signal optique en down est a -24.8 dBm ok c’est peut-être vert chez vous, mais nous sommes dans le cas ou le signal est faible... 

Les spécifications de l’ONT multi-gigabit v2 blanc de marque Huawei installer chez moi sont: à partir de -25dBm il y a "Low margin and Risk of micro-disconnections or instability." Je suis à -24.8dBm donc quasi dans le rouge… 

un bon signal optique serait entre -19 et -22 dBm.

A quoi servira un remplacement de modem si le signal est faible?

Les faits sont là, l’instabilité est présente j’ai du buffering quand je regarde des streams et comme écrit maintes fois déjà le ping ne cesse de sauter vers les 250ms-300ms plusieurs fois par minute, et je me fait déconnecter des serveurs de jeux.

ceci est dû au signal qui est faible; à la limite du rouge (-25dBm), et les sauts de ping c’est des retransmissions depuis l’OLT du à la faiblesse du signal… 

Je suppose qu’il y a une équipe spécial quand le signal est mauvais. pouviez vous remonter mon cas au pole expert svp? je vous garantis qu’ils vous diront que -25dBm comme j’ai chez moi ce n’est pas un bon signal optique ;) et qu’on est dans bien dans la limite du fonctionnel. 

Cordialement.

Bonjour ​@w.chl, j’ai fait remonter l’info afin de faire la lumière en fonction de votre message et de la clôture du technicien. Par ailleurs, une nouvelle intervention était planifiée le 19/7, j’ai demandé à ce qu’elle soit attribuée à un autre technicien. Je précise que dans ma remarque il était clairement indique surf instable, ping instable ce qui pour moi est bien clair. Nous verrons ensuite ce que cela donne. Merci pour votre patience. 

bonjour ​@David W 

Bonjour,

Depuis l’installation le 14/07 j’ai eu quelques pertes total de connexion; ou l’ONT clignote en rouge, seule moyen d’avoir de nouveau internet est de redémarrer celui-ci.

C’est encore une nouvelle preuve qu’il y a réellement un soucis au niveau du signal optique…

Si je récapitule depuis le début du fil :

1. le jour de l’installation le technicien s’éloigne et semble discuter avec quelqu’un au telephone de faible signal?
2. Suite à l’installation je remarque des sauts de ping vers les 250ms-300ms plusieurs fois par minutes, instabilité générale fortement ressentie sur mes 2 PC câblé en ethernet cat6a dont un avec carte réseau 10GBps et l’autre en 2,5GBps ce qui affecte surtout le gaming et les applications qui nécessite une faible latence et stabilité.
3. le technicien qui intervient quelques jours plus tard me montre sur son PC que le signal optique est à -24,8dBm ce qui est presque dans le rouge pour le modele d’ONT multigigabit v2 XGS-PON huawei installer chez moi. en effet huawei indique ceci :

J’ai des micro-déconnexion et une instabilité générale telle que décris, car je suis dans la limite du fonctionnel -24,8dBm; les symptômes décris plus, je les ai est tous les jours!!!

un bon signal optique devrai se trouver entre -8dBm et -22dBm.

N’y a t’il pas une garantie qualité pour l’installation Proximus? Je pense qu’il est temps de passer au cran supérieure et d’envoyer une équipe compétente avec le bon matériel pour venir vérifié le tout une bonne fois pour toute, les techniciens de première ligne ça ne résout rien. ce n’est pas normal que je me retrouve dans cette situation.

Cordialement.

Bonjour ​@w.chl , 

Suite à notre échange sur X, je vous confirme qu’un technicien spécialisé (RRI) interviendra bien à votre domicile ce samedi afin de procéder à une vérification complète de l’installation.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Merci

Bonjour ​@VincentM 

Le technicien RRI s’est présenté samedi, comme prévu.

À ma surprise, c’était le même technicien qui avait effectué l’installation chez moi le 14/07. Franchement, il est très sympa et de bonne volonté.

Je lui ai montré quelques vidéos sur mon smartphone où l'on voit l’ONT clignoter en rouge sur la LED “LOS”. Je lui ai également expliqué les sauts de ping à 200-300 ms (preuves a l’appui). Il a alors décidé de remplacer l’ONT par un nouveau identique, et m’a aussi proposé de remplacer l’Internet Box+, juste au cas où.

Malheureusement, malgré sa bonne volonté et ses efforts, le problème est toujours présent.

Pour écarter tout doute que le souci puisse venir de mon matériel, on a pris un câble Ethernet tout neuf qu’on a branché directement sur son PC pour faire les tests. Et là, immédiatement : un ping de 178 ms avec un jitter de 25 ms.

Le technicien RRI m’a dit qu’il ne pouvait rien faire de plus, car il a tout remplacé. Il pense qu’il pourrait s’agir d’une mauvaise soudure quelque part à l’extérieur, ce qui pourrait être à l’origine du problème…

Il m’a précisé avoir noté sur son rapport d’intervention : “Un problème a été détecté sur l'infrastructure Proximus.”

Voilà, je suis vraiment abattu. 😞 Que faut-il faire maintenant ? C’est littéralement inutilisable : je me fais déconnecter de toutes mes parties en ligne. Je suis à la limite de résilier mes services…

Bonjour ​@w.chl,

Le technicien n’a pas indiqué de problème sur l’insfrastructure dans sa cloture. Il a cloturé le dossier en indiquant ceci : 

“3emes passage apres l'installation fibre, client ce plein des coupure et lenteur wifi, d'apres verification valeur optical los au powermeter a l'ontp est correcte photo argus ok sur utac 541*************6038, pour etre sur j'ai quand meme remlpacer l'ont et le modem , test wifi avec le client est tout a l'air d'etre resolu “

La seule chose qui n’a pas été faite au niveau du réseau est un reset de la carte qui datait du 03/10/2024, je viens donc de la réinitialiser. Pourriez-vous me dire si ça change quelque chose ?

​@Maxime R 

c’est fou quand même que vos technicien mettent ces infos là sur le dossier et que ce n’est pas du tout l’image de la réalité… Le technicien m’a juste donner le nouveau MDP du wifi et m’a demander de m’y connecter dessus car il a changer l’internet box+ c’est tout… aucun test n’a été fait via wifi ?

le reset n’a rien changé; je joins une capture plus bas pour vous montrer.

les tests eux ont été effectués via un cable ethernet neuf que le technicien à apporter de sa voiture. Et il a bien vu de ses yeux sur son propre PC que le ping montait à 178ms avec jitter de 25ms ( j’ai demander qu’il fasse les vérifications sur son propre PC pour écarter le doute sur un problème matériel chez moi). Il m’a dit ceci : il y a peut-être une mauvaise soudure quelque part ou une jarretière mal branchée. il ne m’a pas dit avoir clôturé c’est vraiment malhonnête de sa part… 

NB: lors de test via sa petite machine qui mesure le signal il était marqué 1490nm c’est la valeur pour le GPON ça non? Je suis en XGS-PON est il possible que je suis encore connecté sur la carte GPON? Pourquoi la machine du technicien mesurait 1490nm alors? En XGS-PON c’est 1577nm normalement non?  Pouviez-vous vérifier cela svp? 

Bonjour ​@VincentM ​@Maxime R 

Durant le week-end j’ai pris mon PC chez un ami habitant sur une autre commune, mais disposant du même abo que moi :

Giga Fiber 2Gpbs Up et Down

internet box+

moi j’ai l’ONT V2 Huawei

et lui à l’ONT V1 NOKIA

donc le materiel chez lui et moi est identique à la différence de l’ONT 

et bien je dois dire que je n’ai pas rencontré les mêmes soucis chez lui que chez moi.

chez lui le test waveform est parfait, il n’y a pas de latence (saut de ping) et aucune déconnexion en jeu comme chez moi (tester sur les memes IP de serveurs principalement hébergé chez VALVE et HETZNER)

je joins les captures d’écran plus bas…

il y a une commande qu’on peut mettre dans la console in-game de CounterStrike 2 (jeu sur Steam) :

" cl_hud_telemetry_serverrecvmargin_graph_show 2 "

Celle ci permet de voir la qualité des paquets sur la connexion, idéalement il faut que tout le graph soit vert. Si il y a des lignes jaune c'est soit un "late packet" soit une retransmission en retard du packet… mauvais donc.

Le premier graph avec good margin c’est chez mon ami et l'autre graph en jaune c'est la connexion chez moi qui pose problème actuellement... vous voyez les lignes jaunes? c'est super mauvais ça veut dire que les packets arrivent en retards ou en désordre…

https://imgur.com/a/bW2EmdZ

conclusion : 

il est possible que l’ONT v2 Huawei est la cause des soucis du peut-être au firmware / ou conflit ONT-OLT. Car chez mon ami avec l’ONT V1 Nokia tous les soucis que j’ai ne sont pas présent.

Est il possible de remonter cela a vos ingénieures afin qu’ils puissent faire quelque tests en labo ? Si ils rencontrent le même soucis alors il faudra que 

Proximus remplace mon ONT par un ONT V1 nokia chez moi et comme ça réglerait le soucis au moins on aura la solution.

Bien à Vous.

Bonjour ​@w.chl,

Je fais remonter à une équipe pour analyse. Je reviens vers vous quand j’aurai une réponse de leur part.