Problème stabilité fibre

bonjour ​@Maxime R 

Avez-vous reçu une réponse?

Merci

Bonjour ​@w.chl,

Après analyse il n’ont rien vu de particulier et tous les tests de PING effectués sont bons. Il nous faudrait plus d’information pour pouvoir continuer l’analyse. 

Pourriez-vous faire un PING via la commande windows ainsi qu’un traceroute ? 
voici les commandes à réaliser

ping -t 8.8.8.8

tracert 8.8.8.8

Et faire un screen des résultats ? 
 

Bonjour ​@Maxime R 

Pouviez vous être plus précis svp? quel type “d’analyse” l’équipe à t’elle fait? juste des tests de ping?

Je m’attendais à un minimum de réponse vu la qualité des informations que j’ai donné dans mon dernier message…

N’ont ils pas remarqué le nombre de “LOS” que j’ai? Rien que aujourd’hui l’ONT est passé 3 fois sur la LED “LOS” clignotant en rouge c’est pas normal, je subis des coupures constantes, instabilité permanente depuis le 14/07 et malgré la quantité et qualité des infos que je donne dans ce fil, on me prends vraiment pas au sérieux…

Voila je vous attache un test fait à l’instant plus bas, normal pour de la fibre? Absolument pas…

SVP au vu du nombre élevé de déconnexion ONT ou la led passe en rouge sur “LOS” le minimum serait de demander à une équipe de passer voir si la jarretière est bien “enfoncée” dans l’OLT peut-être que celle ci est mal branchée quand le technicien l’a passé en xgs-pon, ça peut arriver… car ce n’est pas normal d’avoir des coupures quotidiennes…

ps: 4 RDV technicien en 3 semaines, et changement internet box+ et ONT n’ont rien résolu.

​@w.chl,

Le problème est qu’avec le test que vous faites, il n’est pas possible d’effectuer un traceroute, ou de savoir quelle est l’IP du serveur. Hors ici on n’a aucune idée de l’IP qui est pingué lors de ces test et du chemin emprunté. Sans ces informations on ne sait pas analyser plus loin et trouver où est situé le problème. L’idée ici est de présenter un PING vers l’IP de google 8.8.8.8 où on verrra ces problèmes également, ainsi que le traceroute de cette manière, on pourra trouver où est situé le problème.

​@Maxime R 

ce test est sur le serveur CDN de Cloudfare Brussels et tous les opérateurs internet en Belgique ont un peering direct avec lui.

Je comprends vraiment pas votre réponse je pense réellement qu’il y a un malentendu sur la problématique…

je vous dis que j’ai l’ONT qui clignote en rouge tous les jours sur la LED “LOS” donc coupure internet qui m’oblige à redémarrer l’ONT systématiquement pour avoir de nouveau internet.

cela arrive quotidiennement et même parfois plusieurs fois par jour (par exp aujourd’hui 3 fois)

Ce qui veut dire que le soucis peut parfaitement être la jarretière qui est connecté a l’OLT qui soit mal enfoncé car le technicien a du passer ma connexion du GPON au XGS-PON a l’extérieur…

Qu’en pensez-vous?

Bonjour ​@w.chl , 

Suite aux vérifications effectuées concernant la qualité du signal optique, aucune déconnexion ni alarme n’a été détectée dans nos outils.

Cependant, si le témoin “LOS” clignote en rouge plusieurs fois par jour, une intervention technique sur place serait recommandée pour contrôler les points de connexion.

• Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités ?

Merci d’avance

bonjour ​@VincentM 

J’ai déjà eu 4 RDV techniciens en 3 semaines et remplacement de l’internet box+ et ONT.

D’ailleurs la dernière intervention était de type “RRI” vous m’aviez vous même dit via X que : “Ce type d’intervention inclut un retour obligatoire à transmettre à une équipe dédiée” et qu’il devra “vérifier l'intégralité de l'installation (Modem fibre, boitier d'intro, modem, câble optique” 

le technicien RRI qui s’est présenté le 26 juillet était en fait la même personne qui a installer la fibre à mon adresse… Lorsque je lui ai demandé de vérifier l’entièreté du cable optique et soudures depuis le boitier dans les communs jusque chez moi (car mon cable de fibre optique passe à travers 4 murs porteurs et il y a une bonne distance avec beaucoup de plis a + de 100 degré jusqu’au PTO) il à refuser en disant : le signal à l’ONT soit vous l’avez soit vous l’avez pas msieur et c’est moi qui ai fait l’installation… 

Sans doute qu’il ne voulait pas se donner le bénéfice du doute sur sa propre installation… il fallait qu’un autre technicien que la personne qui ait fait l’installation se présente car logique personne ne se tire une balle dans son propre pied! Bref…

J’ai refusé la solution du 26 juillet sur MyProximus et toujours rien, c’est silence radio! ou est donc cette fameuse équipe dédiée qui fait le suivi dossier du technicien RRI? 

​@w.chl , 

Je vous confirme qu’un technicien “RRI” est bien intervenu la semaine dernière.
Cependant, après en avoir discuté avec un collègue, nous pensons qu’un rapport aurait dû être transmis à une équipe avec laquelle nous sommes également en contact.

À ce jour, cela ne semble pas avoir été fait, mis à part le remplacement — une fois de plus — de l’ONT et du modem.

• Serait-il possible de noter précisément les dates et heures des déconnexions que vous constatez ?

Cela nous aiderait à mieux cibler le problème.

Merci d’avance pour votre collaboration.

​@VincentM 

D’accord donc je suppose que le technicien RRI n’a pas envoyé son rapport sans doute du au fait que c’est lui qui à effectué l’installation (pose du cable optique et soudures) et qu’il se tirerait une balle dans son propre pied si on découvre qu’il y a un défaut dans les soudures ou son installation et ça à l’air très fortement d’en être le cas selon moi.

D’ailleurs comme j’ai dit il m’a refusé ma demande pour la vérification de la conformité du cable optique/soudure depuis boitier dans les communs jusque chez moi avec comme argument : “c’est moi qui ai fait l’installation.” et il n’a pas envoyé son rapport? Conclusion? 

Concernant votre réponse, cela va etre impossible, car il arrive souvent que lorsque je rentre chez moi après le boulot je vois l'ONT qui clignote en rouge avec la LED "LOS" ou meme en plein milieu de la nuit et pendant la journée ca peut arriver aussi (j’habite seul donc je ne peux pas demander a quelqu’un de verifier).

Je rappelle le seul moyen de relancer internet est de redémarrer cet ONT.

Internet est mon outil de travail. Et depuis le 14/07 je subis ces soucis.

Malgré le nombre élevé de clignotement LOS avec led rouge avec perte du signal fibre quotidien; Vous me dites encore "Suite aux vérifications effectuées concernant la qualité du signal optique, aucune déconnexion ni alarme n’a été détectée dans nos outils." Comment est ce possible?

J'ai eu au moins 30/40 "LOS" avec led rouge clignotante depuis le 14/07 et AUCUNE n'apparait chez vous? Il ne me reste plus qu'a résilier mes services alors et bonne merde au future locataire! 

Bonjour ​@w.chl,

Je viens d’encoder un passage technicien qui va regarder tout ce qui se passe au niveau du signal fibre avant votre ONT. J’ai encodé le technicien pour le mardi 12 entre 12h30 et 17h. Si besoin j’ai également la possiblité de l’envoyer le 14 aux mêmes heures. Faites moi savoir si ça vous convient.

Bonjour ​@Maxime R ,

En effet je viens de recevoir un sms m’indiquant cela. Pouviez vous me confirmer si c’est également un technicien RRI / ou spécialisé avec le matériel nécessaire qui interviendra? Si on est sur du classique c’est-à-dire un technicien de première ligne, comme dis précédemment je préfère résilier mes services vu qu’on tourne en rond et qu’on arrive pas à trouver une solution.

​@w.chl 

Ca n’est ni un technicien classique, ni un technicien RRI mais un technicien jointeur, celui-ci qui intervient directement sur la fibre en amont de chez vous et vérifiera donc l’arrivée du signal jusqu’à chez vous, vérifiera les branchements en amonts etc.

​@Maxime R 

Merci pour la confirmation, en espérant qu’il pourra trouver une solution… 

​@Maxime R ​@VincentM 

Je viens de lire plusieurs fois sur le forum que des clients ont été facturés 165€ pour une intervention de technicien jointeur, rassuré moi svp cela ne va pas être le cas pour l’intervention chez moi n’est-ce pas? c’est bien vous qui avez pris l’initiative de prendre le RDV vis a vis du soucis fibre qui dure depuis + d’1 mois chez moi.

Pouviez vous me confirmer que l’intervention ne me sera pas facturée 165€ ? Sinon il faut devoir annuler ça. 

Merci

Bonjour ​@w.chl,

C’est toujours le technicien qui décide s’il facture ou non son intervention (ce qui est rare) mais nous pouvons annuler les frais de notre côté s’il s’avérait être le cas.

​@w.chl Est ce que le technicien a trouve qq chose ?

​@246tnt ​@Maxime R ​@VincentM 

Passage du technicien jointeur le 12/08 il vérifie la pose du câble optique avec tous les plis et selon les valeurs qu’il mesure : il y a trop d’atténuation sur le signal pour lui. 

Dans le doute il refait les 2 soudures : une dans le PTO chez moi et celle du boîtier dans les communs;

malgré ceci forte atténuation toujours présente et l’ONT ne cesse de perdre le signal (LED “LOS” rouge clignotante”) durant sa présence… Il décide d’appeler un ingénieur terrain réseau du nom de Timoty. 

Celui-ci lui confirme que toutes le habitations depuis le numéro 105 jusqu’au numéro 117 dans la rue sont tous touché par le même problème : perte quotidienne du signal optique. Chez moi il compte en moyenne 3 a 4 pertes journalière. 

Après 2h45 d’intervention le technicien part vers 16h30. A 20h55 précise l’ONT clignote en rouge et ne reprend plus jamais le signal optique. Je décide donc de rappeler le technicien le 13/08 il repasse chez moi et apparemment la soudure qu’il avait refait lui même au PTO n’était pas bonne, il la refait pour la 3iem fois et le signal optique revient.

Je profite pour lui dire que j’ai pu un peut tester la veille et le soucis est toujours présent. Si son supérieur lui dit que le numéro 105 a 117 sont tous toucher il faudrait que une équipe réseau viennent vérifier le tout a l’extérieur. il est d’accord avec moi et reprend des mesures : Et la il remarque que le signal optique baisse sur son “Optical Power Meter” a chaque fois que le tram passe. Il me dit : monsieur c'est sûr il y a une mauvaise soudure quelque part dans la rue car a chaque fois que le tram passe, avec les vibrations votre signal baisse, c’est pas normal…

Il rappel ce fameux ingénieur terrain nommé timoty pour lui en parler : celui-ci refuse en disant que oui mais il y a pas assez de client et que certes il y a des pertes de signal mais celui-ci revient donc il demande au technicien jointeur de clôturer son dossier… 

et la je suis FURAX le technicien jointeur s’excuse 10 fois en me disant que il est obliger de clôturer son dossier car son supérieur lui a demander ainsi; malgré les preuves FLAGRANTES de soucis GENERALISER depuis le numéro 105 jusqu’au 117.

je joins une capture ci dessous des valeurs en ROUGE (mauvais) sur le PC du technicien jointeur et surtout vous demandes de regarder sur le bas de l’image le ISAM Bit ERRORS en downstream : il a 4294967295 erreurs c’est clairement pas normal (4 milliards de bits d’erreur) 

1. Voici ce que dit l’IA :  “En fibre optique, "ISAM Bit ERRORS" (ou plus précisément, Bit Error Rate ou BER) fait référence au nombre de bits incorrects reçus par rapport au nombre total de bits transmis sur une liaison de données en fibre optique. Un taux d'erreur de bit élevé indiquent un problème de qualité de la transmission des données. Elles surviennent lorsque des bits sont mal reçus ou interprétés lors de la transmission d'un signal sur la fibre et peut entraîner des problèmes de performance, comme des erreurs de transmission, des ralentissements ou des pertes de données”

comment est-ce possible que monsieur Timoty ingenieur terrain chez proximus décide de fermer les yeux devant ce problème FLAGRANT????????????????????????????????????????????

​@Maxime R ​ ​@VincentM 

mon précédent message ou j’explique l’intevention du technicien jointeur à été flaguer en tant que spam par l’IA du forum, pourriez-vous le rétablir svp?

Merci

J’aimerais bien si possible recevoir une explication de la décision de clôture de l’ingénieur de terrain “timoty” par rapport a mon précédent message svp ​@Maxime R ​@VincentM 

(je précise que le technicien jointeur lui indiquait bien au téléphone qu’il y a avait un gros soucis devant moi)

Bonsoir ​@w.chl , 

Tout d’abord, je tiens à vous présenter à nouveau mes sincères excuses pour cette expérience désagréable et les désagréments occasionnés. 😑

Afin de mieux comprendre les raisons du traitement insatisfaisant de votre dossier, j’ai transmis votre situation par mail à notre équipe NEO pour analyse approfondie.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai obtenu leur retour.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

4294967295 = 0xffffffff en hexadecimal ( 32bits at ‘1’) et est souvent utilise pour denoter une valeur invalid. Donc ce chiffre ne représente rien.

Ca ne change évidement rien au problème qui est clairement une mauvaise soudure quelque part.

Ca m’etonne qu’il n’utilise pas un OTDR ( Optical Time Domain Reflectometer ) pour identifier la faute et mesurer a quelle distance elle se trouve, et puis apres en comparant la distance avec la carte du réseau, identifier ou elle se trouve.

​@VincentM Merci pour votre retour.

J’attends vraiment une solution. Le long message précédent explique bien la situation, je pense.

Le technicien jointeur m’a dit a multiple reprise que clairement il y a un soucis, là-dessus il n’y a aucun doute.

Le fait qu’il ait du rester + d’1heure au téléphone avec le technicien réseau de terrain nommer “timoty” qui lui confirme bien qu’il y a des coupures de signal journalière chez tous les clients dans la rue du 105 jusqu’au 117 indique réellement un soucis QUI DOIT être régler.

Alors décider de clôturer le dossier et faire comme si de rien n’était; je ne l’accepte pas. le technicien jointeur non plus d’ailleurs mais il m’a dit qu’il n’y peut rien c’est son supérieur qui lui a dit de clôturer…

​@246tnt Le technicien n’avait pas de OTDR j’espère qu’il pourront envoyer un technicien avec ça pour trouver la faille... j’avais mit une photo avec toutes les valeurs OLT/ONT. Mais elle n’est pas passer car il y avait des infos sensible dessus.

 En fait le  ISAM Bit ERRORS en downstream affichait des nombres d’erreurs tellement élever que c’est au dessus de la limite du logiciel… d’où le chiffre plus haut. ce chiffre doit être a 0; Même quelques milliers d’erreurs n’est pas normal.

on voyait aussi sur la capture que l’atténuation du signal était trop forte (en rouge). Le techncien avait laisser son  “Optical Power Meter” brancher longtemps et a chaque fois que le tram passait les valeurs chutait vraiment trop bas… C’est pas normal. Probablement une soudure dans la rue qui lache ...

​@VincentM 

Bonjour aviez vous reçu un retour de NEO et leur analyse approfondie de mon problème? 

Merci

Bonjour ​@w.chl, 

Je constate que la demande a été relancée ce matin. Nous espérons une réponse rapide 😊

Bonjour ​@Sophie A ​@VincentM 

Aviez vous reçu un retour de NEO et leur analyse approfondie de mon problème?

Ça fait bientôt 2 semaine que VincentM a transmis le tout a NEO pour analyse approfondie et je n’ai toujours pas reçu de retour. Ont-ils pu passer dans la rue pour vérifier? 

Merci