Problème stabilité fibre

Bonjour ​@w.chl 

Nous avons eu le retour d’un expert qui nous confirme que la procédure n’a pas été correctement respectée car une demande d’analyse pouvait être introduite et que vous avez reçu une explication non fondée, je m’en excuse au nom de proximus.

Je vois que vos services sont maintenant résiliés.

​@Benjamin B 

Merci pour votre message.

Votre message ne m’aide pas et ne me permets pas de trouver une solution…

Ont il pu lancer eux même la demande d’analyse? Que fera NEO pour trouver le soucis? Ont-ils pu passer dans la rue pour vérifier? 

Merci

Bonjour ​@w.chl , 

À la suite de nos différentes escalades, nous avons reçu un retour de NEO, qui nous a demandé vos coordonnées — probablement dans le but d’organiser un rendez-vous.

Merci

Bonjour ​@VincentM 

Je reviens vers vous car en effet le jour de votre message il y avait quelqu’un qui a ouvert la trappe dans le trottoir en coupant quelques fils de fibre, depuis ma ligne est vraiment pire? je ne sais pas si il a fait un mauvais boulot mais c’est clairement pire qu’avant je joins une capture plus bas d’un test ou je ping un serveur de Frankfurt et c’est catastrophique (+ résultat d’un ami qui na pas de soucis pour comparaison, son graph est bien plat) j’ai beaucoup plus de coupures depuis qu’il on ouvert la trappe dans le trottoir...

Deuxièmement apres l’ouverture de la trappe dans la rue j’ai reçu un appel d’un monsieur qui m’a demander quand je serait disponible car il aimerait passer pour prendre des mesures dans :

la cave,

chaque étages des communs

et ensuite chez moi.

On se met d’accord sur date et heure mais il ne passe pas, quelques jours plus tard je rappel on convient de nouveau d’un rdv et encore une fois il ne passe pas…

Troisième fois : rebelote; même scenario…

Alors SVP je vous demande de prendre vous même le RDV pour moi et leur expliquer que cet fois il faut honorer le RDV parce que c’est pas sérieux la!

Je suis dispo tous les jours a partir de 13h, même aujourd’hui s’il faut.

Merci 

Bonjour ​@w.chl, il y a un problème d’alignement. Pourriez-vous indiquer dans votre profil le numéro de ligne svp ? Lorsque je regarde sur l’UTAC que ​@Maxime R a renseigné ce n’est pas le même ONT et c’est une ligne d’un autre FIA en 1.5/0.5Gb/s 

bonjour ​@David W 

merci pour votre message.

donc l’équipe NEO a bien trouvé un problème d’alignement? que faut-il faire dans ce cas? le monsieur qui m’a appelé ne passe pas, aviez vous pu prendre RDV pour moi comme demander dans mon message précédent? 

j’ai rajouté les infos demandées dans mon profil,

merci.

Bonjour ​@w.chl , 

Je viens de relancer car je pensais que la situation s’était débloquée … 
Je vous tiens au courant

​@VincentM Ok Merci pour votre message.

​@David W je vous ai envoyer un MP avec la raison du différent ONT et le fait que vous voyer un profil différent, en résumer le soucis dure depuis le 14/07 et ne pouvant pas profiter du Multi-Giga correctement au vu des instabilité de la ligne et payer plein pot pour ligne qui fonctionne mal, c’est non pour moi… J’ai décider de downgrade vers un abo giga donc le technicien est passer placer un ONT Nokia. Quand vous parlez d’un problème d’alignement c’est un soucis d’alignement “physique de la fibre” ou bien alignement d’abo, je comprend pas très bien?

J’espère vraiment que NEO pourra régler le soucis rapidement car ça commence vachement a faire long 2 mois déjà…

il n’y a qu’a regarder les 2 screenshots de couleur orange au dessus ou je ping un serveur a Frankfurt; 

1) c’est ma connexion catastrophique et le second screenshot c’est un ami qui n’a pas de soucis. Son graph est bien plat. c’est flagrant Depuis l’ouverture de la trappe dans la rue ou ils ont couper la fibre c’est vraiment pire qu’avant

​@David W ​@VincentM 

Bonjour,

M’aviez vous oublier?

ça fait 1 mois qu’on m’a promis une solution de la part de NEO et toujours rien. 

Malgré ma relance il y a 15 jours je suis toujours sans réponse…

Juste pour info : depuis le 25 Septembre ma connexion est devenu quasiment inutilisable. Les symptômes que j’ai déjà évoquer précédemment sont 5x pire, sans exagération.

Pour le moment il y beaucoup de travaux a 60 mètres de notre habituation ( les travaux sont tout autour de la gare juste a cote de chez moi si vous regardez sur la carte) il y a beaucoup d’ouvriers et techniciens Proximus qui sont en train faire les connexion dans les trappes je les vois tous les matin.

Est-il possible qu’il y ai un lien entre ces travaux et ma situation? Ne pourront t’on pas demander a une personne compétente parmi ces équipes de jeter un coup d’œil a mon soucis présent depuis juillet et que visiblement PERSONNE n’arrive a régler?    

Je veux bien être patient mais dans 2 semaines ça fera 4 mois que le soucis est présent, je suis patient mais il y a une limite…

Cordialement 

Bonjour ​@w.chl,

Nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. Je relance l’équipe de mon côté.

Bonjour ​@w.chl 

Le 29/9 NEO nous signale qu’une équipe a tenté de vous joindre pour intervenir, sans succès, sur le 0498XXXX08.

Je demande qu’on vous contacte à nouveau.

Bonjour ​@David W 

Le numéro que vous mentionnez est correct.

Cependant suite a des vérifications sur mon journal d’appel je n’ai reçu aucun appel de NEO le 29/09.

le dernier appel de leurs part remonte a 27 jours;
un monsieur m’a indiqué vouloir envoyer un technicien afin de prendre des mesures a la cave et a chaque étage de l’immeuble. J’ai bien entendu accepté et personne n’est jamais passé. J’ai rappelé quelque jours plus tard on m’a dit qu’on passerait et rien. Pareil pour la 3iem fois depuis j’ai laissé tomber…

vous m’avez indiqué précédemment qu’on a détecté un problème d’alignement de la fibre, est un problème d’alignement “physique” ? 

Non ​@w.chl c’est juste un problème pour retrouver la ligne et être certain de faire les analyses sur la bonne ligne

​@David W ​@VincentM 

Bonjour

Il y 24 jours vous aviez demander a NEO de me recontacter.

J’ai patiemment attendu leur appel mais aucun signe depuis 3 semaines. Est-il possible de leur demander a nouveau de me recontacter pour enfin trouver une solution svp? ça commence a faire un peu long…

Je vous confirme que le numero de gsm dans mon profil est bien correct.

Cordialement

​@w.chl  ta quelle cable cartégorie ? cat 7 ou 8 ? ca je demande 

Bonjour ​@w.chl,

Je relance la team pour qu’ils vous contactent.

Bonjour ​@VincentM ​@Maxime R 

Un spécialiste de chez NEO est passer le 04/11. Il a refait les soudures a la cave; a la fiber floor box; et a l’ONTP. 

Le soucis c’est que le signal est théoriquement “bon” sur un moment T mais qu’il y semble avoir des chutes de puissances dB qui mènerait l’ONT a clignoter en rouge montrant que le signal fibre est perdu…

C’est quelque chose que le technicien jointeur de chez Proximus qui était déjà passer chez moi il y a 2 mois avait remarquer…

J’ai toujours l’ONT qui clignote en rouge plusieurs fois par jour avec perte d’internet. 

Il est fortement possible que le soucis soit en amont donc.

N’est il pas possible que Proximus fasse un “monitoring” de tout ce qui est en amont pour voir ce qui ce passe et probablement trouver un matériel défectueux (SPF, optical splitter, etc)? 

Car de mon cote c’est : 

6 rdv technciens 

dont 1 technicien RRI (changement modem + ONT)

dont 1 technicien jointeur 

+1 intervention NEO

et toujours pas de solution. 

Merci d’avance pour votre aide

Bonjour ​@w.chl, je suis tenu de vous demander de contacter Mobile Vikings pour continuer le support. Merci pour votre compréhension.

​@David W 

bonjour je ne vois pas ce que cela apportera? multiplier les intermédiaires ce n’est certainement pas ce qui apportera une solution. l’infra est la propriété de Proximus...

Vous n’êtes pas client chez Proximus et il y a des règles strictes à ce sujet afin d’éviter la concurrence déloyale avec d’autres opérateurs. Ce sont d’autres personnes dédiées qui font le support pour les clients OLO. Merci pour votre compréhension.

​@David W n’est il pas possible de me donner un contact ou passer mon numéro de gsm vers les fameuses personnes que vous citez? ce fil à commencer il y a 4 mois avec plus de 70 messages, comment voulez-vous que je leur explique tout ça en un coup de fil? 

​@w.chl ce n’est pas possible, non.