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Répondu

Problème téléchargement PS5


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87 commentaires

David W
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  • Community Manager
  • October 8, 2025

Parfait ​@arastor, merci pour le retour😊


Bonjour. Exactement le même problème et BBox 3 ici aussi ^^`


AurélienK
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  • Modérateur
  • November 21, 2025

Hello ​@Christophe_015   Voulez vous un technicien pour qu’il change le modem ?


Avec plaisir ou par livraison.  Cela ne posera pas de conflits avec mon modem LTE?  Merci pour votre réponse rapide en tout cas.


AurélienK
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  • Modérateur
  • November 21, 2025

Ah, vous avez un LTE, donc il ne saura pas mettre d’internet box :-/

En livraison avec les grèves de la semaine prochaine, ca risque d’etre plus long qu’un technicien

 

Si vous souhaitez passer sur l’internet box, il faudra alors abandonner le modem LTE et le boost


Ah non alors, à moins que la ligne fixe soit plus performante qu'avant je vais trop y perdre pour la vie de tout les jours... Décidément être en bout de ligne c'est pas pratique tout les jours 😭


AurélienK
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  • Modérateur
  • November 21, 2025

Sans le LTE, vous êtes a 16.5 mbps. On pourrait tenter de monter la ligne a 20 mbps mais pas plus


Ce qui est pris est pris ^^


AurélienK
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  • Modérateur
  • November 21, 2025

Voila, la vous avez du  22/2 :) A voir si sans le LTE ca serait correct comparé a maintenant. Ainsi vous pourriez passer a une internet box


  • Apprenti
  • April 8, 2026

Bonjour à tous
J’ai exactement le même problème depuis des mois, et ce que je ne comprends pas, c’est que ça se produit uniquement sur la PS5. La TV et les téléchargements sur l’ordinateur fonctionnent parfaitement.

Du coup j’ai changé tous mes câbles pour du Cat 6, j’ai acheté un nouveau switch ethernet, vider le cache et vérifier les mises à jours de la PS5, brancher la console directement à la bbox 3, passer en wifi, etc…
Et rien n’y fait les téléchargements sur la console s’arrêtent pendant des minutes, reprennent quelques secondes, ainsi de suite. 

Pensez-vous que ma bbox 3 serait le problème?
C’est incompréhensible comme problème… surtout que c’est complétement aléatoire, parfois je télécharge un jeu d’une traite, et la fois suivante je dois relancer le téléchargement 10 fois. 😞

Merci et bonne soirée


David W
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  • Community Manager
  • April 9, 2026

Bonjour ​@Lustmord, votre modem est vraiment vieux, je vous en envoie un nouveau que vous devriez recevoir chez vous dans les prochains jours selon les possibilités de bpost.


  • Apprenti
  • April 9, 2026

Bonjour ​@David W , ha oui je crois qu’il se fait vieux effectivement, un peu comme moi… 😅
Merci beaucoup pour votre réponse rapide!

Bonne journée 


  • Apprenti
  • July 21, 2026

Bonjour , j’ai le même problème que ​@arastor vous auriez une solution? j’ai la bbox 3v+ ​@David W  


VincentM
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  • Modérateur
  • July 22, 2026

Bonjour ​@ChunB , 

  • Pourriez-vous svp mentionner votre numéro de client dans votre profil privé sur ce forum ?

Merci d’avance


  • Apprenti
  • July 22, 2026

Bonjour ​@VincentM je n’ai pas de numéros de client il me semble sur mon compte je peux voir donner peut-être autre chose qui puisse vous aider? où alors comment trouver ce numéros de client ( je ne suis qu’un membre de la famille) 


VincentM
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  • Modérateur
  • July 22, 2026

Vous pouvez retrouver celui-ci sur une facture

  • Avez-vous la possibilité de demander cette information au gestionnaire ? 

  • Apprenti
  • July 22, 2026

@VincentM je vous ai envoyer le numéro de client en privé


VincentM
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  • Modérateur
  • July 23, 2026

Bonjour ​@ChunB , 

Je vous confirme que votre nouvelle Internet Box sera livrée le 27 juillet prochain par Bpost


  • Apprenti
  • July 23, 2026

@VincentM merci beaucoup, vous pensez que ça va régler le soucis?


  • Etoile montante
  • August 2, 2026

bonjour, j’ai exactement  le même problème aussi , au départ je n’avais plus de wifi et des coupure internet j’ai téléphoné au service qui a envoyé un technicien , le technicien est venu et a remplacer quelque chose dans la borne et ensuite est venu chez moi mais n’etait pas au courant pour le soucis de wifi et a donc remplacé la bbox 3 par une 3v et est reparti mais depuis lors le signal du wifi est moins puissant qu’avant et j’ai le soucis de téléchargement j’ai testé en filaire mais rien ne change et je ne veux plus téléphoner au service technique car mis a part me dire de faire un reset sur la bbox il ne réponde a aucune question et sont désagréable a souhait  voila j’espère avoir de l’aide , merci d’avance bonne journée      


VincentM
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  • Modérateur
  • August 3, 2026

Bonjour ​@neofyte , 

Ce problème se manifeste-t-il uniquement sur votre Xbox ou constatez-vous également des difficultés sur d'autres appareils, voire sur l'ensemble de vos équipements connectés ?

Merci pour votre retour.


  • Etoile montante
  • August 3, 2026

bonjour ​@VincentM , le soucis de téléchargement n’est pas sur ma xbox mais ps5 et juste un exemple j’ai téléchargé un jeux hier ca a pris 10h pour télécharger 130giga .j’ai fait un test de connexion sur la ps5 cette aprem je suis a 89mbps et 52% du signal wi-fi et sur mon ordi dans la pièce juste a coté je suis a 39 mbps j’avais commandé un wi-fi booster mais ca ne change rien je l’ai donc remis dans sa boite .cordialement


VincentM
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  • Modérateur
  • August 4, 2026

Bonjour ​@neofyte , 

Je constate effectivement d'importants problèmes de couverture Wi‑Fi sur votre PS5, notamment lors du téléchargement de votre jeu dimanche dernier.

Auriez-vous malgré tout la possibilité de rebrancher le Wi‑Fi Booster ? Cela me permettrait d'analyser pourquoi celui-ci ne parvient pas à améliorer votre expérience Wi‑Fi comme prévu et d'identifier une éventuelle anomalie.

Merci d'avance pour votre aide et votre retour.


  • Etoile montante
  • August 4, 2026

bonjour ​@VincentM , j’ai rebranché le wi-fi booster


VincentM
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  • Modérateur
  • August 4, 2026

@neofyte , 

Le Wi‑Fi Booster ne semble actuellement pas être correctement configuré.

Pourriez-vous effectuer une réinitialisation (reset) du Wi‑Fi Booster, puis procéder à une nouvelle configuration ?

  1. Voici la procédure pour effectuer le reset du Wi‑Fi Booster 
  2. Voici ensuite la procédure pour le reconfigurer