problème télecommande

Bonjour ​@Didier_0105,

Le soucis pourrait venir du décodeur comme de la télécommande. Si ça va pour vous, on peut commencer par vous envoyer une nouvelle télécommande ? 

Bonjour, oui je veux bien, merci ;-)

Bonjour, 

Je viens d’encoder l’échange. La nouvelle télécommande sera livrée à votre domicile dans quelques jours 😊

Super merci, vous tiens au courant si ça a solutionné le problème ;-)

Bonjour, problème pas résolu malheureusement; j’ai fait un reset complet du décodeur mais rien n’y fait, je dois redémarrer le décodeur avec le bouton on/off pour avoir accès à la touche Home et au Guide TV

Bonjour, ce matin ça a fonctionné, je vous tiens au courant dès lors les prochains jours ;-)

Problème persiste, j’ai fait reset complet du décodeur, je pense qu’il faudra procéder à un échange ...

Bonjour ​@Didier_0105 , 

En consultant votre compte client, je constate que vous disposez de trois TV Box Android V7.

• Pouvez-vous me confirmer si le problème ne concerne qu’un seul de ces décodeurs ?
• Avez-vous déjà essayé d’utiliser la télécommande d’un autre décodeur sur celui qui présente des dysfonctionnements ?

Merci

J’ai eu ce problème à la dernière mise à jour

Jj’avais aussi des problèmes d’allumage-extinction synchronisée de mes appareils en HDMI CEC.

J’ai alors changé mes connections en raccordant le décodeur sur la tv et non plus sur ma barre son et depuis lors, la synchronisation est ok et de plus les problèmes de télécommandes comme vous les décrivez ont disparu chez moi. Est-ce un hasard ? Si votre décodeur n’est pas raccordé directement à la tv, cela vaut peut-être la peine d’essayer.

bonjour le problème ne concerne que le décodeur du salon, j’ai reçu une nouvelle télécommande, pas de changement;..

Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas; est-ce possible d’échanger de décodeur ? d’avance merci

Bonjour ​@Didier_0105, vous allez recevoir un nouveau décodeur ce 17/7. Un email de confirmation avec en pièce jointe les information pour le retour du décodeur défectueux a été envoyé.

Super merci ;-)

Bonjour, nouveau décodeur installé...mais le problème subsiste, bizarre...

Hello ​@Didier_0105  On peut vous envoyer un technicien si vous voulez :)

bonjour, si c’est gratuit, pas de soucis ;-)

Oui bien sur c’est gratuit ;)

Dites nous juste vos disponibilités :)

on va attendre jusqu’à mardi, aujourd’hui ça fonctionne, vous tiens au courant ;-)

Bonjour, je vais essayer, merci pour le conseil ;-)

Bonjour, retraité de chez proximus, suis libre tous les jours, merci ;-)

Bonjour ​@Didier_0105 , 

Dans ce cas, je vous confirme le rendez-vous avec notre technicien ce 25/07/2025 entre 12h30 et 16h30.
Celui-ci vous contactera une demi-heure avant d’arriver sur place en vous appelant sur votre numéro de GSM. 

Merci

Si on raccorde le décodeur sur la tv, comment fonctionne la barre son ?

Bonjour, problème subsiste apparememnt c’est depuis la dernière mise à jour; si quelqu’un peut m’expliquer comment connecter la barre-son sans utiliser la sortie ARC, d’avance merci ;-)

Bonjour ​@Didier_0105 , 

Une mise à jour est actuellement en phase de test pilote sur les TV Box Android v7 et v7c.
Si les résultats sont concluants, son déploiement est prévu courant août.

Concernant la barre de son, pourriez-vous nous communiquer sa marque ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour, barre-son samsung avec tv samsung, connectée depuis des années , sans problème; ce que  j’aimerais aussi savoir, c’est comment avoir les options location VOD et abonnements quand on va dans home, chez moi elles n ‘apparaissent pas; le technicien qui est venu vendredi était parvenu à les remettre mais ont de nouveau disparu…