problème webmail

Bonjour ​@Pierre 14099 

Avez-vous le problème avec la réception des mails externes sur une seule adresse ou sur vos 3 adresses skynet?

Merci 

Bonjour ​@Benjamin B 

Je n’ai vérifié que sur les 2 adresses mentionnées dans le ticket.

Cependant, ce matin cela semble fonctionner, mais les mails “Le Soir” de hier qui arrivent tous les jours entre 5 et 6h n’est pas disponible, ni celui de “Carrefour Finance” sur mon “ma…..”

Merci de votre intervention.

Bonjour ​@Pierre 14099, 

Donc tout refonctionne sauf les mails provenant du “Soir” et ceux de “Carrefour finance”? 

Vous recevez également ceux de “Carrefour Finance” tous les jours”? 

Je serai d’avis d’attendre demain pour voir si ils arrivent à nouveau sinon nous ferons un ticket. 

Bonjour ​@Sophie A 

Apparemment cela fonctionne pour le moment. Mais, n’étant pas devin, je ne sais pas si tous les courriel qui nous sont adressés arrivent dans la boite de Skynet.

A suivre…

Merci de votre intervention.

Bonjour.

Cela fait des mois que je rencontre des problèmes avec webmail.
J’ai échangé avec proximus via le chat mais sans succès.

 

Je reçois de manière récurrente le message suivant - après de très nombreux refresh je peux enfin consulter un ou deux messages avant de recommencer le cycle.

Si je me connecte via outlook à ma messagerie cela fonctionne mais je ne peux pas l’utiliser de partout. 
Pouvez-vous m’aider ?

Merci

Bonjour ​@ThierryV, pourriez-vous indiquer l’adresse email concernée dans votre profil svp, je vais regarder à ça 🙂

​@ThierryV, c’est envoyé chez IT, je vous tiens informé

Merci David

A votre service 😉

Bonjour ​@ThierryV, le ticket est clôturé, voici les conclusions : 

Il y a effectivement quelques problèmes avec le Webmail. Nous testons actuellement une nouvelle version du logiciel et espérons l'installer cette année. Cela résoudra certains problèmes.
Nous recommandons aux utilisateurs fréquents d'utiliser un client de messagerie. Il peut s'agir d'un client payant ou même d'un logiciel gratuit comme Thunderbird, par exemple.

Il est important de synchroniser ce client de messagerie avec nos serveurs via le protocole IMAP.
Un ​​client de messagerie peut également être utilisé sur les appareils mobiles ou avec notre application de messagerie Proximus.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour David,

La nouvelle version a t’elle été installée ou quand cela sera-t’il le cas.

Durant quelques jours la connexion a été possible à ma plus grande satisaction.
Me connecter via une application n’est pas possible car les ports IMAP sont bloqués sur le réseau de mon entrerprise - la solution web est donc la seul viable.

Sans faire le rageux de service, une version web stable serait quand même la moindre des choses pour le prix premium que demande Proximus par rapport à la compétition (et je suis client depuis de très nombreuses années pourtant).

Thierry

Je n’arrive plus à me connecter au WEB skynet.
Mon adresse e-mail**************
Malgré le fait d’avoir changer mon mot de passe (celui-ci marche sur mon Outlook)..
Samedi, le problème fut résolu, aujourd’hui le problème se représente (donc pas d’accès à mon compte via le WEB)

Que puis-je faire?

Personnellement cela fait très longetemps que je suis confronté au même problème et aucune solution malgré mes demandes repetées. Ce qui n’est pas très normal vu le prix premium de proximus…. Au minimum 10 à 15 tentatives quotidiennes en erreur avant de pouvoir me connecter au web mail.

Bonjour,

Quel message d’erreur recevez-vous ? Serait-il possible d’avoir une copie d’écran ?

Voici je pense que c’est le même pour Jean-françois

 

​@ThierryV,

C’est une erreur qui arrive directement lorsque vous vous loguez où bien elle apparaît comme ça pendant que vous utilisez le webmail ?

Avez-vous essayé le webmail via un autre navigateur ? 

Elle apparait à la connection aussi bien sur Chrome que Edge

​@ThierryV,

Je viens d’effecturer un repair sur votre boite mail, pourriez-vous me dire si ça change quelque chose ? 

Merci - mais malheureusement non. Devrais-je supprimer la totalité de mes mails et recommancer avec une boite vierge ? 

Normalement non.

Serait-il tout de même possible de vider les cookies de vos navigateurs, après ça, je ferai un ticket vers le service IT pour qu’ils y jettent un oeil.

Coockies vidés et problème persiste

Bonjour ​@ThierryV, 

Je viens de recréer un ticket. Le numéro se trouve dans votre profil privé. 

Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour. 

merci