Problème Wifi Bbox4 + configuration impossible via MyProximus

Je crains qu’il serait nécessaire d’attendre le retour des collaborateurs Proximus (modérateurs) sur ce forum publique (à partir de lundi)

Je crains qu’il serait possible que votre smartphone Huawei Y7 ne supporte pas le WiFi 5.0 (ac) et qu’il pourrait être nécessaire de désactiver OneSSID (= 1 SSID pour WiFi 2.4 et 1 autre pour WiFi 5.0)

Huawei Y7 (2019) - Full phone specifications (gsmarena.com)

mais là effectivement il faut avoir la possibiité de le faire via MyProximus pour cette internet box “bbox4”)

Effectivement, j’ai pensé au canal wifi surchargé mais ça ne semble pas être le cas.

Je pense que le onessid Wifi 2.4/5.0 est la bonne piste.

les personnes au 080033800 ne semble pas pouvoir régler le soucis sur MyProximus, je leur ai demandé à chacun de mes appels :( 

J’espère plus de résultat ici lundi.

Pour info j’ai testé avec edge et Chrome et je suis bien Administrateur de la ligne dans MyProximus.

J’ai égualement ce message d’erreur sur la page d’info sur ma connexion internet, je suppose que la cause est la même.

Même message depuis la mise en service de la ligne.

Je précise que l’activation de la ligne ne s’est pas bien passé au début, les paramètres wifi n’avaient pas été poussés dans la Bbox4 les premier jours. Celui ci n’était donc pas activé.

Voici la suite du message d’erreur

Je viens de refaire la manipulation une x ème fois et toujours sans succès le password semble être accepté mais message Accès au réseau refusé (le message indique mauvais password si la mauvaise clé wifi est entrée)

Un technicien est déjà passé concluant qu’un smartphone de 2019 était trop vieux pour se connecter à une Bbox4 et qu’il fallait en changer.

Pour le soucis de MyProximus pour lui c’est “normal”. Donc tout est ok pour lui côté Proximus, je viens de recevoir un courrier indiquant que “le problème est situé derrière la connexion Proximus, chez le client”.

J’espère tout de même ne pas être facturée pour ce passage car n’ayant pas accès aux paramètres wifi de la bbox, je n’ai aucun moyen de pouvoir le régler moi même (le helpdesk m’avait assuré que peut importe la cause du problème je n’aurai aucune facture, j’espère qu’il ont dit vrai).

Merci d’avance, 

Françoise

Je présume que là il faudrait attendre la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique

Je crains que la conclusion du technicien ne serait pas tout à fait correcte

“the circuit id doesn’t correspond to de user making the request”

→ problème situé au niveau Proximus

Une fois que le souci de liaison entre l’Internet Box et MyProximus sera réglé, vous pourrez séparer les deux SSID (comme c’était le cas sur la b-box).

Malheureusement, Proximus n’a pas du tout prévu de réinstaller un serveur web local sur l’Internet Box.

Qui plus est alors que ce sont les vacances et donc, effectif possiblement réduit…

Nous sommes en pleines vacances scolaires actuellement, donc peut-être que oui..

Bonjour, 

Malheureusement toujours pas.

[
  {
    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",
    "service": "home-gateway",
    "message": "The circuit ID doesn't correspond to the user making the request",
    "uuid": "b7d7cc5c-5e0e-4f4e-8e9c-3d0194cac776"
  }
]

Je me suis déconnecté/reconnecté de MyProximus mais le soucis reste identique.

Bonjour @FrançoiseT 

Je viens de relancer votre demande avec le code erreur communiqué le 02/11.

Merci pour votre patience

Bonjour, 

Merci pour votre intervention, l’accès à la bbox fonctionne maintenant correctement via MyProximus.

Je ne pourrait pas tester la connexion avant la fin du week end.

Chose étonnante, ou je suis il y a une bbox4 par défaut (one SSID) et sur cette Bbox aucun soucis pour se connecter au wifi 5g avec mon smartphone.

Je verrais ce que ça donne lundi chez moi.

Je présume que vous auriez “oublier le réseau SSID xyz” sur votre smartphone pour pouvoir recréer à nouveau les nouveaux réseaux SSID xyz 2.4 & 5.0 

Les settings des internetbox concernés sont-ils identiques (= WiFi protected access, langeur des canaux WiFi, ...)?

Oui j’ai bien oublié le SSID, je l’ai même modifiéle SSID et le password dans la MyProximus pour y mettre un password plus simple le temps d’un test histoire d’éviter une erreur de password.

Le mystère est pourquoi fonctionne t’il sur une autre bbox4 avec un config tout ce qu’il y a de plus standard et pas sur la mienne. Y a t’il plusieurs modèles de bbox4 (différent fournisseurs) comme au temps de la bbox3 ?

Je crains que là il n’y aurait que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique qui puissent vous aider à résoudre ce phénomène étrange interbox  (Bbox4) 

ok pour accéder en WiFi (2.4) au réseau internet via une internetbox Proximus avec Huawei Y7 à l’endroit X 

et not ok/impossible via votre internetbox à domicile

Il pourrait éventuellement être utile d’indiquer dans votre forum login profile (champ libre ticket, là uniquement visible pour Proximus) cette adresse X pourque Proximus puissent p.ex. contrôler le setup des 2 internetboxes (firmware identique?) afin d’essayer de résoudre le problème détecté