Question

Problèmes Internet, TV et téléphone


Bonjour,

Cela fait environ un an que nous avons des soucis avec Internet, la TV et maintenant le téléphone. Tout d’abord, il faut savoir que j’ai un CPL branché à l’étage de ma maison et lorsque je connecte n’importe quel appareil à celui-ci, la TV commence à saccader voire à se figer. Lorsque le CPL est débranché, il arrive que la TV saccade quand même mais c’est moins pire. Ces derniers temps, lorsque nous utilisons le téléphone, il n’y a plus internet. Je ne parle pas du fait que nous perdons l’usage de la TV, d’Internet (et probablement du téléphone) plusieurs fois par jour sans aucune raison et ce pendant plusieurs minutes. La BBOX a déjà été changée il y a quelques mois et les problèmes persistent. Depuis ces derniers mois, mon père est en télétravail et moi je suis des cours à distance. Il est donc très dérangeant de subir des coupures Internet parfois à des intervalles de dix minutes. S’il-vous-plaît, faites quelque chose.

Bonne journée !


11 commentaires

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Bonjour @Nicolas27 , 

Je crains que le remplacement du modem fait il y a quelques mois n’ait pas suffit … 
En effet, après une analyse approfondie, je constate que le souci ce situe avant le modem B-box 3. Peut être au niveau du boitier d’introduction NTP ou du filtre.

Si je dis ça c’est parce que je constate un grand nombre d’erreur sur votre ligne et si je compare ces erreurs avec votre expérience décrite dans votre post, ça correspond tout à fait.

Je vous propose donc le passage d’un technicien afin qu’il vérifie tout ce qui est avant le modem : NTP, filtre, porte et qu’il fasse bien tous ses tests.
Pourriez-vous donc me donner vos disponibilités afin de planifier un rendez-vous dans les meilleurs délais svp ? 

Merci d’avance @Nicolas27 et toutes mes excuses pour ces désagréments rencontrés :wink:

Bonjour !

Nous sommes disponibles toute la journée, il y a toujours quelqu’un à la maison donc peu importe. Le plus tôt le mieux.

Merci à vous !

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Bonsoir @Nicolas27 , 

Je viens donc de planifier un rdv pour ce mardi entre 10h00 et 12h30. 
Le technicien a toutes les infos et doit vous contacter sur votre numéro de GSM une demi heure avant d’arriver chez vous …

N’hésitez pas à revenir sur ce topic pour nous dire si il y a une amélioration depuis le passage du technicien :wink:

Merci.

Merci

Bonjour, visiblement, il semblerait que les problèmes aient disparu. Merci pour votre aide !

@VincentM Finalement, le problème de la TV qui freeze lorsque je suis connecté sur le devolo avec un pc/téléphone persiste. Auriez-vous une solution ?

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Bonjour @Nicolas27,

Je ne comprends pas très bien, votre TV est branchée par quel biais ? (ces devolos ou autre ?)

Le pc est connecté via le devolo, de même que le téléphone ?

 

Bonjour @Cédric B, le décodeur est branché par câble à un cpl au rez-de-chaussée. Le devolo dont je parle lui est situé à l’étage de la maison afin d’avoir le wifi en haut. Lorsque je suis connecté avec mon téléphone ou mon pc sur ce devolo et que la TV est allumée en bas, l’image saccade ou se fige.

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Il semblerait que le soucis soit le CPL

 

Avez vous testé la TV en direct sur la bbox ?

Il semblerait que le soucis soit le CPL

 

Avez vous testé la TV en direct sur la bbox ?

 

Non , je vais tester ça !

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Parfait @Nicolas27 n’hésitez pas à nous dire ce que ça donne !

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