Quand est-ce que le 10 Gbps sysmétrique sera dispo pour les professionels ?

Bonjour,

21 jours et pas une réponse, possible d’avoir une réponse à ma question ?

Merci

@ Proximus serait-il  possible de répondre à la question posée par l’auteur s.v.p.?

Récapitulatif contractuel | Proximus

Il me semble qu’il pourrait y avoir un problème (de frappe?) au niveau des récapitulatifs contractuels RES ↔ BUS ci-dessus 8.5/8 ↔ 8.5/1.5 ???

Bonjour, 

 Merci pour votre intérêt concernant nos offres Ultra fiber. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et à répondre aux besoins de nos clients professionnels. Soyez assuré que nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des mises à jour à ce sujet. Merci de votre compréhension

Serait-il possible d’avoir une réponse quant à la disponibilité du produit ?

Bonjour ​@jfmauguit J’ai une bonne nouvelle pour vous ! Ce sera disponible à partir du 1er juillet avec le Pack Business Flex +  . Revenez-vers nous pour le changement . Bonne journée 

Bonjour ​@Sophie L. 

C’est en effet une bonne nouvelle. Cela m’intéresse. Quel est le prix de l’option ?

Merci d’avance

Bonjour ​@jfmauguit ,

Les tarifs seront communiqués dès le lancement. 😉

Merci pour votre patience.

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Bonjour ​@Ludo M ​@Sophie L. 

J’ai vu les nouveaux packs sur le site de proximus mais je ne trouve aucune options pour upgrader mon pack actuel vers Business Ultra Fiber 10 Gbps. Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre ou le faire directement ?

Merci

Je suis passé par le chat, normalement ce sera effectif dans les 24 heures

Bonjour ​@jfmauguit, 

Je vous confirme que votre demande est validée, le pack Business Flex+ Ultra Fiber sera actif dans les 3 jours ouvrables.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour ​@Vanessa P 

Merci pour le suivi ! En effet, les 24 heures se transforment en 5 jours mais il y a donc de l’espoir :-)

Ce qui devait arriver arriva :-) Malgré les assurances au téléphone que ce serait dans les 24 heures, les assurances 24 heures après que c’était imminent et l’affichage sur le suivi que ce serait maximum 5 jours ouvrables, aucun des délais annoncés n’a été respecté.

Le suivi ne bouge pas et tout est en ordre selon tous les interlocuteurs que j’ai eu.

Pour rappel il s’agit simplement d’un changement de pack :-)

Bonjour ​@jfmauguit 
 

Je vous prie de nous excuser pour ce délai 😕

Votre demande est bien enregistrée et est toujours en cours de traitement dans notre système.

Je viens de relancer le service concerné afin de faire avancer le processus au plus vite.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée 🙂

Miracle, aujourd’hui je suis bien passé dans le bon pack bien évidemment il y a un “mais”. La vitesse elle n’a pas changé du tout. Je prends donc contact avec le support et en effet, les vitesses n’ont pas été appliquées. Ca en devient ridicule

Bonjour ​@jfmauguit,

Un petit reset de votre session IPoE et c’est maitenant en ordre. Vous devriez bien avoir les 8GBPS en up.

Bonjour ​@Maxime R 

En effet il y a progrès, d’après le speedtest sur la page de proximus j’ai maintenant 3Gbps en up. Maintenant je ne sais pas si c’est une limite du speedtest ou la réalité (j’ai testé via la page web mais aussi avec l’application speedtest connaissant les limites du test dans un navigateur)

Avec un abonnement résidentiel et l’application Speedtest (sur un serveur comme Proximus, Orange ou VOO) normalement on est au-delà de 7 Gbps.

C’est en effet différent, en upload je n’ai pas ce qui est attendu

Bonjour ​@jfmauguit, 

Je viens de vérifier et tout semble correct de notre côté. 

Pourriez-vous retester une dernière fois après avoir redémarré l’ensemble des appareils? 

Bonjour ​@Sophie A 

J’ai redémarré le modem et la box, pas de changement visible sur le speedtest

Bonjour ​@jfmauguit, 

Nous avons fait plusieurs tests à distance sur votre ligne aujourd’hui et nous obtenons de bons résultats pour UP. Tout semble ok. 

Puis-je vous redemander de tester et de le faire via plusieurs speedtest différents? 

Bonjour ​@Sophie A 

Merci. J’ai revérifié, toujours le même résultat. J’ai essayé en me connectant directement à la box (sans passer par mon switch) et j’ai toujours que 3 Gbps en up. Vu que la ligne ne semble pas être en cause d’après vos tests, est-ce que cela pourrait provenir du fait que je sois en IP fixe (un des équipement sur le chemin bride le UP) puisque cela fonctionne pour d’autres personnes (de ce que j’ai pu lire) car je suppose que les IP fixes passent par un autre équipement que les IP dynamiques.

J’ai aussi testé en remplaçant les cables pour voir si ça ne venait pas de là.

Merci

Bonjour ​@Maxime R 

Merci pour ce report, j’ai fait un iperf de mon côté sur la même adresse et je trouve comme vous (ce qui est rassurant d’un côté): 7.45 Gbits/sec

Donc pas de souci côté équipement chez moi (ni de box, ni de fibre, ...), bonne nouvelle. J’ai donc bien la bonne vitesse vers speed201.proximus.be

Vers le serveur iperf3 de Scaleway j’ai 4.05 Gbits/sec et vers Moji (aussi en France) j’ai 7.10 Gbits/sec. Donc en effet cela semble bon.

Le speedtest (application et site web) retourne toujours 3Gbps donc je présume que c’est bien le speedtest qui a un souci et pas la connexion elle-même. J’aurais du penser à iPerf plus tôt merci pour la piqure de rappel.

Je vous remercie pour le suivi

PS: ce qui est le plus bizarre c’est que le serveur iperf speed201 et le serveur utilisé par speedtest sont sur la même IP (ce qui ne veut pas dire que ce soit le même équipement). Donc d’un point de vue routage, c’est la même route entre chez moi et l’équipement (je cherchais pour voir si une route différente était empruntée). Donc je présume qu’en fait depuis qu’un modérateur a redémarré ma session la connection était bonne mais juste que speedtest n’est pas un bon outil pour le mesurer

Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, le speedtest est maintenant bon aussi :-)