Fiberklaar est intervenu pour installer la fibre à mon domicile. Il faut préciser que mon domicile est sur un coin et ils décident que le raccordement doit se faire à partir d’une voirie, prétendant qu’il n’y avait pas de cable dans l’autre voirie.
Après leur avoir indiqué que leur plan ne correspondait pas à l’installation en voirie, ils décident de faire un sondage et découvrent tout de même le cable dans l’accotement, pas de chance le lancement de la fibre échoue, ils effectuent un second sondage à l’endroit où cela bloque mais ne trouve pas de solution et donc quitte le chantier m’indiquant devoir étudié la situation.
Deux semaines plus tard, sans nouvelle, prise de contact avec Proximus pour demander la suite, explication de la situation leur est décrite, une nouvelle paire de rendez vous est fixée.
Le technicien lors de ce deuxième rendez vous, n’a pas plus d’information que les premiers intervenants, nouvelles explications de la situation, il quitte le chantier sans explication et sans prévenir.
Contact avec Proximus qui indique que l’intervention n’étant pas cloturée, il faut attendre leur retour meme après 17 h, peux leur importe vos obligations en soirées., Bien sur pas d’intervention.
Le lendemain contact avec le service commercial de Proximus “Plainte”, l’ensemble de la situation est décrite, et cette fois il semble qu’elle soit mieux prise en considération, une semaine plus tard aucune nouvelle concernant l’installation. Si ce n’est un message deux jours avant de la venue du technicien pour l’installation intérieure - cette venue n’aura bien sur pas lieu.
Que faut il faire pour avoir un suivi des demandes et des interventions chez Proximus !
Je précise également que j’ai envoyé une photo de l’affaissement dans l’accotement qui a eu lieu suite au sondage de la première intervention, là également sans réaction.
Si la fibre offre une solution rapide, la rapidité de l’installation n’est pas proportionnelle ...
