Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur une situation particulièrement aberrante concernant la politique de raccordement Internet de Proximus dans le cadre du déploiement de la fibre optique à Rixensart.
Nous avons emménagé le 1er octobre 2026 dans une maison située à Rixensart.
Le précédent occupant disposait d'une connexion Internet via le réseau cuivre, avec Scarlet. Cette infrastructure était donc bien présente et opérationnelle à notre adresse.
Or, nous apprenons aujourd'hui que nous ne pouvons plus souscrire à une connexion via le réseau cuivre, au motif que Proximus prévoit de déployer prochainement la fibre dans notre quartier.
Et c'est là que votre politique devient totalement incompréhensible.
Concrètement, vous nous demandez de patienter jusqu'au déploiement de la fibre, sans être en mesure de nous communiquer la moindre date de disponibilité. Cela pourrait prendre plusieurs semaines, plusieurs mois, voire davantage.
En attendant, nous sommes censés faire quoi ? Rester sans connexion Internet ?
Je travaille régulièrement depuis mon domicile. Une connexion Internet stable et performante n'est pas un luxe ou un confort supplémentaire : c'est un outil de travail indispensable.
Votre seule alternative consiste donc, en pratique, à nous laisser nous débrouiller avec une connexion 4G/5G, dont la stabilité et les performances sont loin d'être équivalentes à une connexion fixe. Est-ce réellement la solution que vous considérez comme acceptable pour vos futurs clients ?
Je souhaiterais surtout comprendre la logique de votre politique commerciale et technique :
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Pourquoi interdire l'accès au réseau cuivre alors que celui-ci existe déjà et permettait au précédent occupant de bénéficier d'une connexion Internet ?
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Pourquoi ne pas autoriser temporairement une connexion VDSL jusqu'à ce que la fibre soit effectivement disponible et raccordable à notre domicile ?
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Pourquoi imposer aux nouveaux occupants une période potentiellement indéterminée sans solution Internet fixe, simplement parce qu'un déploiement de fibre est envisagé dans leur quartier ?
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Enfin, qui assume les conséquences de cette décision pour les personnes qui travaillent à domicile et dépendent d'une connexion stable au quotidien ?
Je trouve particulièrement paradoxal qu'un opérateur qui investit massivement dans la modernisation de son réseau puisse, dans le même temps, laisser de nouveaux habitants sans solution de connectivité adaptée pendant une période indéterminée.
Le progrès technologique ne devrait pas se traduire par une régression du service rendu au client.
Je ne remets absolument pas en question le déploiement de la fibre, bien au contraire. Je remets en question votre manière de gérer cette transition, qui semble totalement déconnectée des besoins réels des utilisateurs.
Je demande donc qu'un responsable compétent examine personnellement notre situation et nous apporte :
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Une explication claire et documentée de la raison pour laquelle une connexion VDSL temporaire nous est refusée.
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Une date précise ou, à défaut, un calendrier réaliste du déploiement et du raccordement de la fibre à notre adresse.
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Une solution concrète et immédiate nous permettant de disposer d'une connexion Internet fixe et stable dans l'attente du raccordement à la fibre.
Je ne souhaite pas recevoir une réponse commerciale standard m'invitant à patienter ou à consulter régulièrement votre site Internet. Je souhaite une véritable réponse de la part d'un responsable ayant la capacité de comprendre le problème et, surtout, de proposer une solution.
Il est tout de même regrettable de devoir se battre pour obtenir un accès Internet fixe en 2026, alors qu'une infrastructure permettant de le fournir existe déjà à notre adresse.
Dans l'attente d'un retour rapide et circonstancié de votre part.
Cordialement,
