Bonjour @Phm 

Nous avons besoin de la date de suppression de votre dossier afin d’ouvrir le ticket IT pour analyse.

Merci 

Je pense qu il a disparu ce dimanche 14 janvier

 En tout cas, il était encore bien présent fin de semaine dernière. 

Bonjour @Phm,

Je viens de créer un ticket vers notre service IT pour vérifier. J’ai indiqué le numéro de ticket dans la partie “ticket” de votre profil en cas de besoin pour le suivi.

Bonour,

Le mieux est que vous restauriez ce dossier  à partir de vos sauvegardes.

Merci

Dossier pas encore restaure,

Cela devient urgent 

Bonjour @Phm , 

Toutes mes excuses pour ces désagréments 

N’ayant pas de nouvelles du ticket créé, j’ai fait remonter celui-ci afin que nous puissions avoir une réponse le plus rapidement possible. 

Merci

Bonjour @Phm,
 

L'enquête a révélé que le dossier "Archives/2023" a été renommé (déplacé vers la corbeille) le 2024-01-14 à 06:38.

20240114 063826969+0100 XXXX imapserv 25911 1424 140667994470144 Note;MsgTrace(65/26) rename:mbox=XXXX:mss=XXXX:cmd=LLNOUP74 RENAME Archives/2023 Trash/2023:port=XXXX:fromhost=X.X.X.X:fromport=XXXX:sid=1c0285e2-b29f-11ee-b9e4-68e6f2653eb3:respcode=OK:resptime=13:node=XXXX:nodePort=XXXX:cosId=XXXX

Le lendemain, des renommages ont été effectués en utilisant le client Thunderbird.

20240115 110819216+0100 rename=XXXX:rename "Archives/2023" "Trash/2023" client=Thunderbird:clientVersion=115.6.1
20240115 120556759+0100 rename:user=XXXX:rename "Archives/2023b" "Trash/2023b" client=Thunderbird:clientVersion=115.6.1
20240115 121229237+0100 rename:user=XXXX:rename "Trash/2023b" "Archives/2023b" client=Thunderbird:clientVersion=115.6.1
20240115 121857974+0100 rename:user=XXXX:rename "Archives/2023" "Trash/2023" client=Thunderbird:clientVersion=115.6.1
20240118 125231877+0100 rename:user=XXXX:rename "Archives/2023b" "Archives/Copie" client=Thunderbird:clientVersion=115.6.1

Apparemment, la boîte aux lettres contient toujours le dossier "Archives/Copie" et il faudrait jeter un coup d'œil dans ce dossier pour vérifier si les courriers manquants de "Archives/2023" s'y trouvent.

Si ça n’est pas le cas, le dossier est malheureusement perdu. 

Bonjour,

Effectivement la date du 14 janvier correspond au moment où le dossier a disparu.

P

Par contre, les renommages n’affectent en rien la disparition car à ce moment, je me suis rendu compte que le dossier n’existait plus. J’ai voulu recréer un répertoire 2023 pour remettre  une partie des mails contenus dans le dossier 2023 que j’avais sauvegardé sur clé USB.  En fin de compte, j’ai choisis le nom Copie pour faciliter la restauration par vos soins du dossier disparu.

En conclusion, une partie des mais contenus dans le fichier Copie est toujours manquante et donc le mieux est que vous me restauriez le dossier dont  vous voyez qu’il a été déplacé dans la corbeille (ce qui me semble très bizarre) le 14/01/2024 à 6H38.

merci

Comme vous voyez la trace de la dite suppression, il doit être aisé de la retrouver dans vos serveurs.

@Phm,

Les logs donnés par notre service IT sont à titre indicatif afin d’essayer de comprendre ce qui s’est passé. Le dossier a été renommé en Trash/2023, ce qui indique que le dossier a été déplacé dans la corbeille. 

Il n’est pas possible pour nos équipes IT de récupérer une sauvegarde de vos dossiers car nous n’en avons pas. Une fois le dossier supprimé depuis thunderbirds ou depuis le webmail, le dossier est également supprimé de notre serveur sans sauvegarde aucune.