Résiliation impossible via le formulaire

Bonjour ​@Berlier ,

Je viens de faire le nécessaire. Vous recevrez un mail de confirmation ainsi que les étiquettes de retour dans les heures qui suivent. 

Je vous souhaite une bonne fin d’après-midi.

Bonjour,

J’ai également le même problème, j’aimerais résilier mon abonnement pour mon pack Flex S, comprenant la TV et l’internet. Lorsque j’encode les n° présents sur mes factures, on m’annonce que le texte n’est pas valide.

Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces services soient coupés pour le 1er septembre ?

D’avance merci et bonne soirée,

Allan

Bonjour, voici mon numéro client : 3*****7

Merci beaucoup !

Bonjour ​@sdew ,

La demande d’export de votre ligne fixe est toujours bloquée. J’ai créé un dossier, dont le numéro est repris dans la partie “ticket” de votre profil, afin de régler la situation. Vous serez contacté prochainement par le service concerné.

Merci pour votre patience. 

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour ​@Allan dC ,

Pouvez-vous compléter votre profil avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance et compte client) afin que nous puissions ainsi reprendre votre dossier ?

Merci de revenir vers nous une fois cela fait.

Bonjour ​@Inzq ,

J’ai programmé la résiliation de votre internet pour le 01/09/25. Vous recevrez un mail de confirmation avec les étiquettes de retour dans les heures qui suivent.

Je vous souhaite une bonne fin d’après-midi.

Bonjour,

Cela a été fait.

Merci!

Bonjour,

J’ai également le même problème, j’aimerais résilier mon abonnement pour mon pack Flex S, comprenant la TV et l’internet. Lorsque j’encode les n° présents sur mes factures, on m’annonce que le texte n’est pas valide.

Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces services soient coupés pour le 1er septembre (si impossible, la première date possible) ?

D’avance merci,

Xavier

Bonjour, 

J'ai le même problème, après plusieurs essais, le code de la ligne Internet ne fonctionne pas. Sauriez vous me résilier l'abonnement internet pour le 06/09/25 svp !!

Bonjour ​@xschockmel,

Je vois qu’une demande a été enregistrée hier, c’est en ordre ! Nous attendons le retour de votre matériel. Bonne journée.

Bonjour ​@Ludo M,

Avez-vous pu donner suite à mon dossier ?

Merci et bonne journée

Bonjour ​@Edoard,

Je vous confirme que la demande a bien été enregistrée pour le 6 septembre. Le courrier avec l’étiquette de retour pour l’internet box vous parviendra dans les prochaines heures.

Bonne journée !

Bonjour ​@Allan dC,

Il est possible de valider la résiliation de votre pack Flex S, cependant, je vois que 2 contrats d’offres conjointes sont encore en cours et que cette suppression risquerait d’engendrer des frais de 95,54€ + 15,39€. Est-ce que vous souhaitez toujours arrêter vos abonnements malgré ces deux indemnités à payer?

Bonjour ​@Isabelle. 

Je souhaite effectivement terminer le contrat et je payerai les indemnités :-)

Merci pour votre réponse !

Bonjour, 

Je rencontre le même problème actuellement. C’est très agaçant car je souhaitais réaliser ma résiliation pour le 31 aout et je suis tombe sans cesse sur le même problème. Pouvez-vous faire le nécessaire svp.
 

Merci 

Bonjour ​@Allan dC,

Je vous confirme que le nécessaire a été fait afin de supprimer votre Pack. Les frais liés à la suppression des contrats d’offre conjointe seront comptabilisés sur votre dernière facture de clôture.

Un e-mail vous parviendra dans les prochaines heures avec l’étiquette de retour. 

Bonne journée !

Bonjour ​@Yasser220106,

Je vous confirme que la résiliation a bien été validée pour le 31/8. Un e-mail vous parviendra dans les prochaines heures avec l’étiquette de retour pour votre modem.

Bonne journée.

Bonjour, j’ai le même soucis, impossible d’envoyer le formulaire. Je souhaiterai résilier mon contrat internet pour le 30 septembre 2025. Cela est-il possible? Merci et bonne journée! 

Bonjour,

Je souhaite également résilier mon abonnement TV & internet au 29/09 au plus tard.

Par ailleurs, je trouve ça terriblement être de mauvaise pratique commerciale que d’empêcher les clients de résilier leur abonnement via le formulaire en ligne, sous prétexte d’un “texte invalide” pourtant correct. Ce “bug” durant depuis plus de 6 mois à en juger par ce forum et toujours non résolu.

C’est bien l’une des raisons qui me pousse à quitter Proximus.

Bonjour ​@solmig ​@gp97  Suite à ce bug que vous rencontrez , qui, je précise, est fonctionnel pour la plupart , j’ai fait le nécessaire pour vous . 

Vous recevrez un mail de confirmation avec en attache le code barre pour le retour du matériel . 

Bonne journée .

Bonjour, 

J'ai le même problème, après plusieurs essais, le code de la ligne Internet ne fonctionne pas. Sauriez vous me résilier l'abonnement internet pour le 07/10/25 svp !

Bonjour ​@William Dockx 
Je viens d’introduire la demande avec date d’exécution pour le 7/10/25 comme souhaité.
Je vous souhaite un bel après-midi

Bonjour, 

Meme chose chez moi, il m’indique que le texte n’est pas valide..

J’ai contacté proximus via le formulaire de contact il y a 9 jours, pas de réponse!

Pourriez-vous résiliez l’ensemble de mon pack à la date du 14/10? Je déménage à l’étranger.

Merci

Bonjour ​@Florence.lou,

Je vois que votre résiliation a bien été validée entre-temps. Bon après-midi.

Bonjour, 

Même souci pour moi, manifestement votre système de formulaire ne fonctionne pas… 
Je souhaite faire arrêter mon abonnement dès le 24/10/25 au plus tard pour le 31/10/25. 

Merci de faire le nécessaire. 

Cordialement,