Question

résiliation non demandée

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Bonjour, pour ma connexion internet, je reçois par email une confirmation de résiliation que je n’ai jamais faite, et dont je n’ai jamais été informé. Comment cela est-il possible??? Comment faire pour refuser cette résiliation? Action impossible par téléphone … Merci pour votre aide.

3 commentaires

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @immobipat  Je prends seulement connaissance de votre message ce jour, et la résiliation est déjà faite.

Je constate que c’est une demande automatique d’un changement opérateur . Aviez-vous fait une démarche dans ce sens ? 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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Apparemment, il s’agit d’une demande de nouvelle connexion chez un autre opérateur par un des locataires de la maison. Cet opérateur a demandé la résiliation sans aucun mandat ni accord de notre part.

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @immobipat, 

 

Je vous conseille de prendre contact avec votre locataire car les coordonnées client sont nécessaires au changement d’opérateur, Proximus n’est en rien responsable de cette demande de portabilité.

 

Bonne journée 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

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