Restauration boite email skynet

Bonjour,
Début juillet dernier, j’ai constaté devant mes yeux que ma boîte webmail skynet était en train de s”effacer et que je perdais tous mes mails (des centaines de mails) … Aucune manipulation particulière de type delete de mon côté ou autre manipulation erronnée.
Depuis, j’essaye d’avoir une réponse du ServiceDesk de Proximus qui me balade à coup de SMS indiquant qu’ils ont résolu le problème sans que ce soit le cas, ou de fermeture du ticket sans notification mais surtout sans résolution ni réponse.
Est-ce que ce genre de mésaventure est déjà arrivé à quelqu’un d’autre, et si oui, quelle résolution a été possible ? 
Merci d’avance.