Retard reception mail

Bonjour ​@Phm 

Afin de mieux analyser la situation, pouvez-vous nous préciser si vous consultez vos mails via le webmail Proximus ou via un logiciel de messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird, etc.) ?

Si vous utilisez un logiciel de messagerie, avez-vous effectué un test croisé en vérifiant si les e-mails en retard apparaissent également avec le même délai via le webmail Proximus ?

Pouvez-vous également nous indiquer si le problème concerne tous les expéditeurs ou uniquement certains contacts ?

Merci 

Bonjour,

Je consulte mes mails tant via le webmail proximus, que l application proximus maî ou sur mon ordi via Thunderbird  

Cela ne change rien 

.

Hello

Sur un client mail, vous êtes bien en IMAP et non en POP ?

Bonjour,

Client IMAP.

Au niveau de smails en retard, quand vous le recevez enfin, il est daté a la date de la réception ou a la date de la veille ?

A la date de la veille.

Toujours des mails en retard ...

Vous n’utilisez que l’imap ? Car de notre coté je remarque qu’il y a des connexions en IMAP mais aussi en POP

Ou puis je voir cela ?

Nom du serveur : imap.proximus.be

Vous avez peut etre certains appareils qui sont en pop mais par exemple le 16/09 au soir il y a eu un relevé de mail via POP

D accord,

Sur l ordi, j utilise thunderbird ou webmail proximus

Sur le telephone l application Proximus maol ou le webmail proximus

Comme je vous ai dit, sur thunderbird, le nom du serveur est imap.proximus.mail

Diyes moi ou je dois encore regarder

Sur thunderbird cela semble ok si vous avez bien imap

Sur l’app proximus c’est en imap et le webmail c’est une connexion différente, que je vois aussi de mon coté

Mais vous n’avez pas d’autres appareils ? Car si vous avez un appareil en pop et les autres en imap, cela peut causer des soucis

J utlise une tablette mais ccedt aussi avec l appli proximus

A titre dxewemole, je viens juste de recevoir voici quelques minutes votre mail de11h51

Je ne devrais pas etre le zeul utilisateur a rencontrer des probkemes

J ai toujours une adresse skynet ....

J ai aussi l application mail android ibstalke que ce soit sur le telephone que sur la tablette mais c edt depuis toujours alirs que ke probkeme de retard de reception ne date lieu que de 15 jours

On n avait deha rencontre un problrme similaire voila qyelsues mois puis ceka a ete resolu.

Bonjour ​@Phm, 

Afin que nous puissions analyser le problème plus en détail, pourriez-vous nous communiquer un exemple concret via le champ Ticket de votre profil privé, en précisant :

1. L’adresse e-mail complète de l’expéditeur.
2. L’adresse e-mail complète du destinataire.
3. La date et l’heure précises de l’envoi du message.
4. Le délai approximatif constaté avant sa réception.
5. L’objet de l’e-mail.
6. Le message d’erreur complet ou une description précise du symptôme rencontré.

Champ ticket ?

Le meilleur exemple est votre mail que je viens de recevoir maintenant vers 16h30  qui emane de vous a savoir Proximus Community envoye a 10h09 avec comme sujet : Un utilisateur du forum vous a mentionne

Bonjour ​@Phm 

Il manque donc la réponse aux questions 2,4 et 6 le cas échéant.

dites moi comment mettre les informations dans votre champs ticket

je perd patience avec proximus

Bonjour ​@Phm 

Cliquez en haut à droite sur connexion - mon profil - modifiez profil - remplissez le champ “ticket”

Voila c est fait.

Bonjour ​@Phm 

Je viens d’ouvrir le ticket IT.

Merci pour votre patience

Problème persistant.

c’est compliqué de travailler ainsi ...

Et quoi ?

Bonjour ​@Phm, 

Nous avons reçu une réponse concernant votre ticket. Afin de poursuivre l'investigation, le service concerné a besoin d'un exemple d'e-mail original.

Pour nous le transmettre, pourriez-vous vous rendre sur votre webmail, ouvrir un e-mail qui a été reçu avec retard, puis effectuer la manipulation illustrée ci-dessous :

Il vous suffit ensuite de rédiger un nouvel e-mail et d'y joindre ce fichier EML enregistré et de nous l’envoyer à l’adresse disponible dans le champs “ticket” de votre profil privé. Nous transférerons ensuite cette pièce-jointe au service it.

Merci de nous confirmer quand c’est fait.