Retard reception mail

Je ne vois pas dxadresse dusponible dans mon champs ticket.

Pouvez vous illustrer ?

Merci

Je viens de vérifier et elle y est mais je vais vous la renvoyer en privé. 

C est fait

Merci, je viens de l’envoyer. 

Bonjour,

Des nouvelles ?

Bonjour ​@Phm, 

N’ayant pas eu de retour, je viens de recréer un ticket afin de m’assurer du suivi de votre dossier.

Veuillez nous excuser pour ce délai.

Plus possible de travail dans ces conditions avec Proximus.

Vraiment pas serieux et aucun respevt pour le client.

Bonjour ​@Phm, je vois avec le service IT

Bonjour,

Un mois !

Recu encore maintenant un mail de mardi.

Pourquoi doit on payer pour un service inefficace?

Alors ?

Situation toujours aussi chaotique .. .

En plus, l application proximus mail indique 2 mails a recevoir alors que toutcedt ouvert …

Cela devient urgent

Bonjour ​@Phm , 

Tout d’abord, veuillez nous excuser pour ce problème récurrent lié à votre boîte mail.

Je suis actuellement en train de centraliser plusieurs signalements similaires afin de les transmettre dans les meilleurs délais aux équipes responsables de Proximus Mail pour analyse.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que nous disposerons d'informations complémentaires ou d'un suivi concernant cette situation.

Ok mais voila 14 jours, votre collegue David m a repondu que le probleme avait ete identifiee ....

Je suis d’accord avec vous, ​@Phm .
Malheureusement, les équipes responsables semblent considérer que le problème est résolu, alors que plusieurs utilisateurs continuent de le rencontrer.

J’ai donc pris l’initiative de rassembler un maximum de cas similaires afin de démontrer que le souci est toujours bien présent et de disposer d’éléments concrets pour relancer l’analyse auprès des équipes concernées.

Merci, tenez moi au courant.

Bonne soiree

L autre truc qui est bizarre est que depuis une semaine environ, tant l application proximus que le webmail proximus indique qu il y a encore 2 mails en attente alors que tout a ete ouvery.

Pourriez-vous svp revérifier ​@Phm ? 

Merci

Ce problème de chiffre est résolu- le compteur revient bien à zéro.

Reste à voir le retard des mails si cela persiste encore ou pas.

Merci.

Certains mails continuent a arriver avec du retard .…

Merci

Bonjour,

Je confirme, le retard en réception est toujours présent.

Ce ne sont pas des cas isolés mais fréquents.

Exemple : hier, je devais recevoir un mail avec un code à activer dans les 15 minutes et… le mail avec le code est arrivé après environ une heure.

C’est toujours la même chose avec Proximus, une personne signale un problème et la 1ʳᵉ chose que Proximus fait, c’est d’essayer de trouver la faute chez le client.

Après plusieurs tergiversations, qui durent parfois plusieurs jours, Proximus finit par avouer que le problème est chez lui.
Ce sujet en est encore l’illustration.

Comme les retards proviennent de mails de personnes ou de sociétés qui n’utilisent pas Proximus, ce sont très probablement les serveurs IMAP de Proximus, dans mon cas (je n’utilise pas POP), qui posent problème.

Franchement, mettre plusieurs semaines pour résoudre un problème, c’est se moquer des clients.

Bonjour,

Entierement raison avec vous.

Nous rencontrons le même probleme qui persiste depuis plus de 45 jours !

J espere que voud comme moi allons recevoir une note de credit !

Bon dimanche.