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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.



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59 commentaires

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Bonsoir,

 

Merci beaucoup pour la bonne nouvelle @David W .

C’est déjà un peu mieux en effet. Les tests sont concluants.

Il ne reste plus qu’à patienter pour la fibre :sweat_smile:

 

Cordialement,

Frederic P.

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Super @Fred Ponce ! Oui, plus qu’à patienter, j’espère que ça ira vite !

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Bonjour,

 

Ma vitesse a à nouveau baissé.. (Screenshot du site de Proximus)

 

Pouvez-vous voir si je peux récupérer le débit que j’avais avant? (30M) 

Avez-vous eu plus d’information concernant la fibre à mon adresse?

 

Merci d’avance,

Frederic.

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Bonjour @Fred Ponce

Il y a un petit souci sur votre ligne qui pourrait provenir du cablâge intérieur de la maison et qui pourrait empêcher l’augmentation de votre vitesse. 

Pourriez-vous vérifier que tout est en ordre? Si vous ne voyez rien, je prévoirai le passage d’un technicien à votre domicile. 

Pour la fibre, nous n’avons toujours pas de date plus précise à vous fournir mais je vais envoyer une demande pour me renseigner. 

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Bonsoir,

 

Il y a en effet un souci de câblage.

Il n’y a pas de câble de cuivre entre mon immeuble et la borne Proximus. (Voir page 1)

Un de vos collègues avait augmenté le débit à 30 M et cela avait duré un mois puis le débit est redescendu à 18M.

Pas besoin d’envoyer un technicien, il y en a 5 qui sont passé et le même résultat (câblage) : Il faut patienter la fibre.

Avez-vous reçu plus d’information concernant la fibre ?

 

Cordialement,

Frederic.

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Bonjour @Fred Ponce 

Vous êtes à nouveau à 30M/6M.

Concernant la disponibilité de la fibre, j’ai comme info que la fibre sera bientôt disponible mais pas de date...

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Bonsoir à tous,

 

J'ai de nouveau des soucis de lenteur lors du télétravail/surf en général. En faisant un speedtest, j'ai vu que mon débit avait diminué. Sur l'application Myproximus, je vois que je suis à 15,23428mbps en téléchargement et 1,89704 en envoi.  J'étais à 18 et 5 la semaine dernière... Y aurait-il un moyen d'augmenter cela?  Concernant la fibre, je vois que c'est pour bientôt à mon adresse. Avez-vous vous plus d'information? 

Merci d'avance, 

Frederic Ponce.

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Bonjour Fred Ponce, 

Il y a un petit souci sur votre ligne qui nécéssiterait le passage du technicien à votre domicile. 

Quelles sont vos disponibilités dans les jours à venir?

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Bonjour Sophie,

 

Je suis disponible tous les jours (en télétravail).

Je pense connaitre le souci; Il n’y a pas de câble de cuivre entre mon immeuble et la borne Proximus.

Je peux donc avoir un meilleur débit que si on pose un câble cuivre ou un passage à la fibre.

Votre collègue David W a reçu un rapport du dernier passage du technicien:

 

Il avait réussi à augmenter ma connexion à 30M/6M et cela a duré un mois.

Avec 15,23428mbps/1,89704mbps et une femme enceinte (à la maison), je suis obligé de télétravailler via la 4G du boulot.

Y-aurait-il une solution?

 

Concernant la fibre, je vois que mon adresse est passée en :

“La fibre sera prochainement disponible pour votre adresse!

Les travaux de raccordement sont planifiés ou en cours dans votre quartier.”

 

Avez vous une estimation de date pour les travaux?

 

Merci d’avance,

Frederic Ponce.

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Bonsoir @Fred Ponce , 

Je viens d’essayer de monter votre débit à 20Mbps mais c’est le maximum que je puisse faire 😌

Par contre, pour ce qui est de la fibre, ça ne devrait plus mettre beaucoup de temps. 
En fait, je pense qu’il reste à installer la fibre en façade et l’installation du boitier (DTP) ce qui ne devrait plus prendre des mois … 

Merci 😉

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Hello Proximus,

 

Avez-vous plus d’information concernant la fibre à mon adresse ?

Je viens de voir que mon adresse est passé de ceci: 

“La fibre sera prochainement disponible pour votre adresse !

Les travaux de raccordement sont planifiés ou en cours dans votre quartier.”

A cela :

“Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse. Nous mettons tout en œuvre pour connecter jour après jour plus de villes à ce réseau d’avenir. Notre objectif est de permettre à près de 4,2 millions de foyers de profiter de la fibre d’ici 2028”

 

Je viens de voir que mon ancienne adresse est passée à la fibre depuis peu et l’a eu en seulement 4 mois...

J’aimerais vraiment avoir une date précise.

Si dans plusieurs mois, avez-vous d’autre solution à proposer afin d’avoir une meilleure connexion/bande passante ? Cela fait maintenant plus d’un an que je suis en attente… 

Je sais qu’il y a un souci de câblage entre la borne et chez moi et que Proximus ne viendra pas poser un câble de cuivre mais nous sommes en 2022 et 15MBPS/3MPBS, je trouve ça vraiment limite surtout pour une ville comme Bruxelles. 

Depuis peu, je suis obligé de télé-travailler en 4G car il est totalement impossible d’utiliser internet sur plusieurs appareils en même temps. (Lenteur)

D’après le test de disponibilité, je suis éligible à plus pour mon adresse :

 

 

Je suis un client fidèle depuis maintenant presque 10 ans et j’espère pouvoir compter sur votre sérieux et votre expérience afin de débloquer cette situation.

Merci d’avance pour vos retours.

 

Cordialement,

Frederic Ponce.

Bonjour @Fred Ponce ,

 

Désolé de voir que vous n'êtes pas encore raccordé à la fibre, depuis le temps… Il ne faut pas trop se fier à ce que dit ce site pour l'instant, à l’adresse de mon oncle à Kraainem, le site indiquait qu’elle serait bientôt disponible, la fibre a maintenant été posée dans le trottoir (et mon oncle proposé un abonnement par téléphone) mais le site indique maintenant que la fibre n'est pas disponible…

 

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FYI

ibpt | Portail De Données - FTTH glasvezelkaart (bipt-data.be)

 

En principe  la fibre devrait déjà être disponible avenue henri dunant selon le site de l’IBPT

= attendons la réaction d’un modérateur Proximus à partir de lundi

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En principe  la fibre devrait déjà être disponible avenue henri dunant selon le site de l’IBPT

Il semble qu’il y ait une petite partie de l’avenue Dunant (du côté de l’arrêt Optimisme vers le cimetière de Bruxelles) qui ne semble pas couvert… 

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Effectivement l’autre côté de cette partie de l’avenue (pharmacie/résidence) serait aussi situé à Evere (commune); je présume que là il s’agirait donc pas de lignes du réseau local d’Evere mais peut-être du réseau local de Woluwe ou Schaerbeek (et qu’il n’y aurait toujours pas de prévision d’accès fibre à court terme)

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Bonjour @Fred Ponce ,

Je viens de faire de nouvelles vérifications à propos du déploiement de la fibre pour votre adresse et voici ce que je peux vous dire : 

Premièrement, j’ai fait une comparaison de nos programmes avec la carte de l’IBPT et cette dernière est parfaitement fiable.
Votre quartier fait partie de la phase de déploiement WO3 pas pour Evere mais bien pour Schaerbeek. 
Je vois donc bien que votre adresse aura la fibre mais je vais demander plus de précisions aux responsables de cette zone. 

Dès que j’ai plus d’informations, je reviendrai vers vous sur ce topic. 

Merci et désolé pour cette attente. 

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Salut @Fred Ponce , 

Je viens d’avoir la réponse des personnes responsables de cette zone qui va dans le même sens que “Unifiber” qui nous dit que la fibre ne sera malheureusement disponible qu’en 2024 pour votre adresse 😏

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Bonsoir,

 

Merci pour ces précisions.

Si je comprends bien, je vais pouvoir attendre jusqu’en 2024 et la fibre afin d’avoir une normalisation de mon débit internet.

Concernant l’année d’attente passée et les deux prochaines qui arrivent, est-il possible d’avoir un geste commercial ? Pouvez-vous trouver une solution afin d’avoir un meilleur débit en attendant cette nouvelle installation ? Cela fait maintenant quelques semaines que je télétravaille en 4G car il m’est impossible d’utiliser internet sur plusieurs appareils en même temps.

D’après le test de disponibilité, je suis éligible à un meilleur débit pour mon adresse.

 

En attente de votre retour.

 

Cordialement,

Frederic Ponce.

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Bonjour @Fred Ponce, je viens d’encoder une migration pour du VDSL2 à 70Mbps

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Bonjour, 

 

Merci beaucoup !

Cela prendra combien de temps pour la mise en service? Pouvez-vous donner un délai? 

Si un technicien doit passer à domicile, je suis disponible tous les jours de la semaine.

 

Cordialement, 

Frederic Ponce.

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Salut @Fred Ponce , 

Ca devrait être assez rapide. 
En effet, je viens de programmer le rendez-vous du technicien pour cette après-midi. 
Je ne sais pas si vous êtes dispo cette après-midi mais si ce n’est pas le cas, on peut bien entendu replanifier celui-ci. 

Le technicien quant à lui vous contactera une demi-heure avant d’arriver. 

Merci

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Bonjour,

 

Oui je suis disponible aujourd’hui.

D’accord, j’attends son appel.

 

Merci pour votre rapidité.

 

Cordialement,

Frederic Ponce.

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Bonjour à tous,

 

Je ne sais pas par où commencer…

On va décrire par ordre de “gravité” :

 

  1. Le technicien est venu, a tenté la migration. Cela n’a pas fonctionné car il n’y a pas de place VDSL2 dans le boitier dans mon immeuble. Je suis donc toujours connecté à la centrale.
  2. Après le passage du technicien, je suis toujours sans internet. J’ai dû appeler l'helpdesk (0800 33 800) afin qu’il m’active l’internet illimité sur mon portable. Après quelques t-shoot, il semble que je ne sois pas connecté sur la bonne ligne.
  3. Le technicien m’a confirmé qu’il faudra patienter la fibre afin d’avoir un meilleur débit. (en 2024)

Du coup, je suis sans internet depuis 16h mercredi 25/05… Le technicien m’a dit qu’il fallait patienter mon repatch afin de retrouver mon ancienne ligne. Cela peut se faire hier-aujourd’hui ou demain d’après lui…

Je dois avouer être un peu contrarié et déçu. On me promet une mise à jour vers le VDSL2 et je me retrouve sans rien. Cela commence à faire beaucoup.

Pouvez-vous prendre les actions nécessaires afin de retrouver ma connection au plus vite ?

De plus, est-il possible d’avoir une alternative car nous ne pouvons pas attendre 2024 afin d’avoir un meilleur débit.

Le test de disponibilité de Proximus nous vend le VDSL2 au minimum, j’aimerai pouvoir en profiter.

Je suis un client fidèle depuis maintenant presque 10 ans et je commence sincèrement à douter du bon fonctionnement de vos services.

 

En attente de votre retour rapide.

 

Cordialement,

Frederic Ponce.

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16,5 Mbps → vous êtes déjà en VDSL2. Mais comme vous le dites, vous êtes connectés à un central LEX (situé à plus de 700 m minimum de chez vous) et non un ROP.

Par contre, vu que c’est un jour férié, vous n’aurez probablement pas de réponse sur le forum aujourd’hui de la part de Proximus…

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Bonjour @alloja,

 

Oui j’imagine bien ne pas avoir de réponse ici aujourd’hui.

C’est juste que le 0800 33 800 ne peut rien faire à part débloquer le data illimité sur mon portable.

D’après eux, je ne suis pas dans le bonne patte “VLAN”. Mon voyant DSL est bleu fixe, eux le voit éteins...

Je suis probablement sans ligne à la centrale. Problème de patch ou autre, je n’en sais rien.

Cependant, j’attends sincèrement une réponse de la part de Proximus dans les prochains jours.

Voir si ma ligne va être récupérer rapidement & quelles solutions vont m'être apporté afin d’avoir un meilleur débit.

 

Cordialement,

 

Frederic Ponce.

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