Bonjour, une patte du support murale du boîtier noir de la fibre est cassé, j’ai sonné au service client et ils veulent absolument m’envoyer un technicien au prix de 80€ alors que c’est juste 2 vis à mettre. Comment je pourrais me fournir ce support? Car ce boîtier est prévue uniquement pour être fixée au mur et non pour être posée. J’ai mis une photo d’exemple pour vous montrer de quel boîtier je parle.
Meilleure réponse par Ludo M
Bonjour
Pouvez-vous compléter votre profil avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance et compte client) afin que nous puissions reprendre votre dossier ?
Merci de revenir vers nous une fois cela fait.
+4Bonjour
Pouvez-vous compléter votre profil avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance et compte client) afin que nous puissions reprendre votre dossier ?
Merci de revenir vers nous une fois cela fait.
Bonjour, c’est fait mais dans les paramètres je ne sais que mettre la ville pour l’adresse. J’ai bien mentionné mon numéro client
+5Bonjour
Dès que vous souscrirez à un abonnement fibre et qu'une intervention sera programmée, le technicien pourra procéder à la remise en état et à la fixation du boîtier.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne journée à vous .
J’ai un abonnement fibre déjà sinon je n’aurais pas ce boîtier mais chez mobile viking qui passe par votre réseau et donc c’est du matériel Proximus que j’ai à la maison. Je leur ai demandé évidemment ce matériel mais je dois m’adresser chez vous vu que c’est du matériel Proximus. Punaise ça fais 6 mois qu’on me fait tourner en rond et pour le moment la seule solution proposée est obligatoirement le passage du technicien via Proximus à 80€ minimum l’intervention pour une patte en plastique. Mais quel service vraiment!!!!
+5Désolée de vous contredire, mais le Forum Proximus ne peut tester que ses produits Proximus . Nous ne voyons pas vos produits Mobile Viking , même si c’est le même réseau .
La demande doit venir de votre opérateur sur lequel vous avez votre abonnement internet fibre.
C’est quand même bizarre que si je paye le technicien Proximus on sait me fournir le support en tant que cliente mobile viking. Le boîtier fibre est bien un boîtier fourni et monté par Proximus bref, je vais me débrouiller.
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