Bonjour,
Mon papa est décédé depuis 2023 et ses adresses mails sont toujours actives.
A l’époque, Proximus m’a informé qu’elles seront automatiquement désactivées après 6 mois sans activités. Ce n’est visiblement pas le cas.
Pourriez-vous m’aider?
Suppressions de comptes mails Belgacom.net et Proximus
+5- Modérateur
Bonjour
Les boîtes ne sont plus fermées automatiquement.
Vous pouvez essayer de le faire via ce formulaire Formulaire de résiliation d'abonnements en cas de décès | Proximus
Sinon vous devez-vous rendre en boutique avec l’acte de décès de votre Papa et demander qu’on ferme la boîte.
Je suis passé hier en boutique et on m’a répondu que les comptes seraient fermés après 18 mois sans activité. Information visiblement erronée.
Le formulaire en ligne ne fonctionne pas car il ne trouve pas l’acte de décès….
Bref, retour case départ.
+5- Modérateur
Bonjour
Je suis désolé, mais l’information qui vous a été communiquée concernant une fermeture automatique après 18 mois d’inactivité correspond à une ancienne procédure. Comme vous le constatez, cette fermeture automatique n’est plus d’application.
Pour demander la suppression de la boîte mail, nous vous invitons à vous rendre à nouveau dans un Proximus Shop muni de votre carte d’identité ainsi que de l’acte de décès. Nos collègues pourront alors introduire un dossier afin que la demande soit traitée.
Merci pour votre compréhension
Merci pour votre aide.
Visiblement, la formation des collaborateurs en boutique Proximus devrait être améliorée.
Je retournerai pour la 6ème fois dans une boutique depuis 2023 en espérant arriver à la clôture des comptes.
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