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Trace d'un email transitant par le réseau proximus ?

E

Bonjour,

Avec un message-ID Proximus, peut-il renvoyer la trace du traitement d’un email par ses serveurs ?

Avec un outil exposé au client utilisateur, la recherche peut être autonome sans ouvrir de dossier support.

Je n’ai pas retrouver un tel outil Web.

Pourriez-vous expliquer la procédure pour demander une trace ?

Et évidemment cet email avec cet ID, n’a pas été retrouvé dans aucun dossier, inclus indésirable, junk, …

Transfert Proximus mail généralement sans problème.

La question est donc spécifique à l’obtention de la trace sur base de Message-ID.

Merci de rester spécifiquement sur cette question sans la transformer.

Bien cordialement.
ETF

1 commentaire

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • June 16, 2026

Bonjour ​@email_trace_feature 

Vous souhaitez savoir s’il est possible d’obtenir une trace du traitement d’un email chez Proximus sur base du Message-ID, et s’il existe un outil ou une procédure pour y accéder.

Outil en libre-service

Proximus ne propose pas d’outil web permettant aux utilisateurs de rechercher eux-mêmes une trace technique à partir d’un Message-ID.
Ce type de données correspond aux logs internes des serveurs mail et n’est généralement pas accessible côté client.

Accès via le support

En revanche, nous pouvons ouvrir un ticket avec les informations les plus précises possible, notamment :

  • le Message-ID complet
  • la date et l’heure approximative d’envoi
  • l’adresse de l’expéditeur
  • l’adresse du destinataire

Avec ces éléments, les équipes dédiées peuvent vérifier si le message est passé par leurs infrastructures et éventuellement analyser son traitement (acceptation, rejet, relais, etc.).

Points d’attention

  • Les logs sont conservés pour une durée limitée
  • La recherche basée uniquement sur le Message-ID n’est pas toujours suffisante
  • L’accès à ces informations reste interne et dépend du support
  • C’est pour un client de Proximus qui en fait la demande et pas le client de tiers.
  • Il doit y avoir une justification relevante
N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
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