Travaux fibre optique Flawinne

Aujourd’hui je reçois un mail me disant que maintenant on me dit que des travaux complémentaires doivent être réalisé le 17 avril 2026, ce que je peux comprendre. Je désire cependant savoir si comme cela était prévu initialement mon raccordement se fera toujours en souterrain.

Depuis ce matin je tente d’avoir une réponse à ma question (Téléphone / chat ) et personne ne me répond.

Je ne demande pas la lune….

Lez service téléphonique m’a dit être un service commercial et ne pas pouvoir répondre à ma question. Il n’a pas pu me passer le service technique pour des raisons obscures et m’a demandé de passer au Chat. Pendant plus d’une demi heure j’ai exposé 5 fois ma demande à ce que je suspecte d’être une “intelligence” artificielle qui a chaque demande changeait de “personne” et me demander quelle était ma question sans jamais y répondre.

Y a-t-il un pilote dans l’avion Proximus? 

De mieux en mieux.

Le Chat me donne une adresse mail à laquelle je peux m’adresser. 

Après plusieurs heures je reçois alors un retour automatique me disant que je n’ai pas l’autorisation d’envoyer un mail à cette adresse!!!!!!!!!!!!!!!

Qui pourra (voudra bien) finalement répondre à ma question???????????????????????????

SERAI-JE TOUJOURS RACCORDE EN SOUTERRAIN?

Bonjour Hiram.
Les modérateurs Proximus ne sont pas présents sur le forum le week-end. Je vous informe également qu’envoyer plusieurs messages sur ce fil rallonge le délai avant d’obtenir une réponse, pour chacune d’entre elles.

Attendez simplement la réaction d’un modérateur, ils sont très efficaces.
Maximilien.

Bonjour ​@hiram 
Il s’agit d’un service interne avec lequel le client ne peut entrer en contact directement. Le mieux est de passer par ici 😉
Lors du passage à votre domicile, le technicien a ouvert un dossier dans lequel il signale en effet ne pas pouvoir agir, qu’il s’agit d’une impasse avec trois maisons et il demande que l’on ajoute de l’infrastructure dans la ruelle.
La demande est donc repartie à l’étude mais tant qu’à présent je ne suis pas en mesure de pouvoir vous dire comment ils vont procéder.
Une fois l’analyse effectuée et les autorisations de la communes fournies, vous serez recontacté pour vous informer de la résolution.
Merci d’avance pour votre patience, cela risque de durer plusieurs mois, la date du 17 avril 2026 est une date posée dans le futur mais pas confirmée.
N’hésitez pas à revenir vers nous, nous vous répondrons avec plaisir 😊
Je vous souhaite une bonne journée

Bonjour

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QUID?

Bonjour,

Comme vous pouvez le voir sur mes sujets dans un premier temps vous aviez OUBLIE de placer la fibre dans la rue. 5 mois pour que les travaux soient enfin réalisés.

Par après j’ai reçu un RDV pour le mois de février afin de réaliser ma connexion. Deux jours avant la date j’ai reçu un appel me disant que cela était reporté au 3 mars.

Ce jour les ouvriers ouvrent le trottoir mais se rendent compte que la fibre en face de mon domicile n’est pas raccordée à la déviation 25m plus loin dans la rue. Ils tentent de contacter  Proximus afin de savoir s’ils peuvent réaliser cette connexion primaire (ils sont sous-traitants). Impossible de contacter Proximus (en réunion paraît-il). Donc ils ne peuvent continuer les travaux et donc rebouchent provisoirement le trou en me disant qu’ils ne savent pas quand ils auront l’autorisation de continuer les travaux et repartent. Je vous réserve l’état du trottoir!!!!

Vous allez une fois de plus (pour la troisième fois) présenter des excuses dont je n’ai rien à faire. Tout ce que je veux c’est que cette comédie cesse. Je peux comprendre que les actions de Proximus sont en chute libre. Que dire, manque de sérieux, manque de professionnalisme, manque de communication, j’en passe et des meilleurs. La seule chose pour laquelle Proximus est à la pointe c’est pour augmenter ses prix et présenter ses factures.

Je suis furieux et démuni devant votre inaction. Quand on téléphone pour se plaindre c’est toujours la même litanie. On s’excuse, on ne sait pas vous donner de réponse, on va faire le nécessaire….et finalement RIEN.

Bien à vous.

Bonjour ​@hiram , Je comprends votre impatience dans votre démarche d’avoir la fibre, j’ai fait le suivi par mail auprès du service pour leur communiquer demander la finalité de votre dossier . 

Cependant, le délai de raccordement était possible jusqu’en avril , les travaux ne sont pas finis . 
 

Alors pouvez-vous m’expliquer comment vous m’avez contacté pour venir réaliser le raccordement ce 03 mars et que ce matin vos équipes sont chez moi pour y procéder??? et constatent que rien n’est en ordre au niveau des raccordements sur la voie publique.

Votre réponse est ubuesque et sent la justification sans connaître le dossier. Encore une erreur de Proximus pour laquelle vous allez vous excuser je suppose. 

Votre sous-traitant attend un appel de votre part pour faire le nécessaire….mais attend toujours.

Bonjour,

En fin de journée les techniciens sont finalement revenus et ont procédé aux travaux pour se rendre compte à la fin qu'il y a un problème de connexion. La lampe au boîtier noir clignote... Il m'ont dit que ce problème serait résolu durant la nuit car cela se fait en Inde??????? 

Résultat il est 08.10hrs et la lampe clignote toujours et je n'ai toujours pas de connexion,...et donc plus d'Internet.

Je pense qu'à cette heure les Indiens travaillent depuis longtemps..…

Vous devez vous douter que ne suis pas satisfait surtout à la suite de toutes les péripéties.

Je n'ai pas besoin de vos excuses mais d'un système qui fonctionne géré avec compétence.

Bonjour ​@hiram µ
 

D’après ce que je constate, votre connexion est active depuis ce 04 mars fin d’après-midi 👍

Pouvez-vous nous dire si tout est bien en ordre pour vous ?

Je vous souhaite une bonne après-midi