vdsl perte de connexion internet toutes 2 heures

Bonjour ​@Rme , 

Après vérification, je constate effectivement la présence d'erreurs sur votre ligne depuis dimanche, avec une nette augmentation depuis lundi.
Il est d'ailleurs probable que les récents orages de lundi aient contribué à dégrader davantage la qualité du signal.

Étant donné que vous êtes actuellement à l'étranger, nous ne pouvons malheureusement pas organiser une intervention sur place dans l'immédiat.
En attendant votre retour et la possibilité d'envoyer un technicien si nécessaire, la seule solution que je peux vous proposer est de réduire légèrement la vitesse de la ligne.

Cette adaptation permet souvent de stabiliser la connexion en diminuant le nombre d'erreurs.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez que j'effectue cet ajustement.

Bonjour, 

Merci pour votre réponse, vous pouvez svp réduire légèrement la vitesse de la ligne.

Je suis de retour dimanche n'est il pas possible de m'envoyer un technicien lundi 10 aout?

Cordialement. 

​@Rme , 

Je vous confirme avoir réduit la vitesse de votre ligne afin de vérifier si cela permet de stabiliser la connexion et de diminuer le nombre d'erreurs constatées.

Je vous confirme également le rendez-vous avec notre technicien le 10/08 entre 09h00 et 12h30.

Un grand merci.

Avec plaisir ​@Rme 

Bonsoir,

Merci pour votre service.

Le technicien est passé la semaine passé il a remplacé le modem qui était defectueux.

Par contre ma vitesse est resté diminuer depuis votre changement. 

Que dois je faire pour retablir la vitesse de base?

Merci beaucoup. 

Bonne soirée. 

Bonjour ​@Rme, 

Je viens de vérifier et, le 13/08, vous avez retrouvé la même vitesse qu'auparavant.
Vous disposez actuellement d'un débit de 100 Mbps en down et 35 Mbps en up.