@DavidProx Réalisez-vous le test en Wi-Fi ou par câble ? Car c’est effectivement bien peu par rapport à ce que vous devriez obtenir (±350 Mbps).

Bonjour Alloja, le test a été réalisé par câble. J'obtiens le même résultat en wifi.

Alors le mieux est d’attendre qu’un modérateur passe dans le coin pour vérifier votre connexion fibre. Car il y a visiblement bien un souci…

Bonjour @DavidProx,

Le profil est correct de notre côté. Il n’est effectivement pas normal que vous soyez si bas. Même pour le Up à vrai dire. J’ai tout de même relancé la ligne de mon côté. Pourriez-vous redémarrer complètement votre modem et vérifier s’il y a du changement ? 

Si le problème persiste, le test en câblé a-t-il bien été effectué par un câble direct entre le modem et l’appareil (sans passer par un switch ou autre appareil par exemple) ?

Bonjour, j'ai relancé le modem. Le câble est bien direct du modem à l'ordinateur.  Nouveau speedtest avec resultats identiques (18.01 down et 56.56 up). 

Lors de l'installation de la fibre, le technicien avait dû téléphoner à votre service technique car les resultats de vitesse étaient très bas et finalement lors du dernier test on avait plus de 800 en down.

Malheureusement,  dès le lendemain c'était redescendu à plus ou moins 18 down et 50 up et c'est la même chose depuis lors. 

Hello @DavidProx  Est ce que l’ONT a aussi été redémarrer ?

Auriez vous la possibilité de changer le cable RJ45 entre l’ONT et la bbox ?

Bonjour oui tout a été redémarré et j'ai effectué des speedtests avec des câbles rj45 différents... toujours les mêmes résultats malheureusement (environ 18 mbps down et 50 mbps up).

Hello @DavidProx 

Vous avez testé un autre cable entre BBOX et ordinateur c’est bien cela ?

Mais le cable qui part de l’ONT fibre vers la bbox (qui arrive dans le port WAN), est ce qu’il a été changé ?

Bonjour, oui également entre l'ONT et la bbox. Toujours des résultats de vitesse comparables 18 down et 57 up. A titre de comparaison , j'ai essayé dans les bureaux à  mon boulot, ils tournent à 80 down 80 up et ils n'ont pas la fibre.  

Hello @DavidProx   J’ai fais une petite action sur votre ligne, vous allez avoir une petite déconnexion. Retestez et dites nous quoi ;)

Bonjour, j’ai le même problème depuis peu...

Bonjour, j'ai fait de nouveaux tests de vitesse, toujours pareil ... dernier en date 17.86 down et 56.03 up. 

Bonjour @DavidProx, pourriez-vous redémarrer l’ONT (boîtier connecter avant la bbox3 avec un RJ45 sur le port WAN) et faire un reset de la bbox svp ? Si ce n’est toujours pas bon on remplacera la bbox.

Bonjour, j'ai fait le redémarrage de l'ONT et le reset de l'internet box et toujours le même résultat (18.2 down et 53.81 up). Comme j'ai dit dans un post précédent,  lors de l'installation du système le 21/11/22 on a déjà essayé avec des internet box différentes mais le problème avait été résolu depuis votre service technique (à  distance donc). Après plusieurs "chipotages ", on a eu un test à près de 900 en down et 200 en up mais dès le lendemain,  le 22/11, j'ai refait un test et j'ai les mêmes résultats depuis lors sans grande variation (18 down et 50 up). 

@DavidProx,

Si le technicien avait déjà remplacé la box je préfère vous envoyer un technicien directement puisque le problème peut venir de l’ONT également. Pour se faire, pourriez-vous indiquer :

• Vos dispositions dans les prochains jours sur ce post
• Un numéro de contact dans la partie privée de votre profil.

@Yildo,

Désolé, nous sommes passé à côté de votre post… Pourriez-vous nous dire quels résultats vous obtenez lors d’un speedtest avec un appareil cablé en DIRECT sur le bbox s’il vous paît ? 

Avez-vous déjà redémarré les 2 appareils : le modem fibre puis l’internet box ? (le modem fibre est l’appareil relié par un câble dans le port WAN rouge de l’internet box)

Bonjour, oui j’ai redémarré plusieurs fois. J’ai également téléphonné chez Proximus à plusieurs reprises mais à chaque fois c’est le même topo. La réception monte parfois à 300 Mbps et parfois elle descend à 10. De temps en temps, je n’ai plus le wifi et donc je dois continuer à surfer en 3G. Je suis vraiment déçu. Si ça continue ainsi, je vais devoir changer d’opérateur car je fais souvent du télétravail...

Bonjour @Yildo 

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés sur votre connexion.

Afin de pouvoir déterminer la source du problème, pouvez-vous nous dire si la perte de vitesse est uniquement présente en connexion wi-fi ou par câble également?

Votre speedtest est effectué comment?