Répondu

Vitesse de connexion internet (en téléchargement)

B

Bonjour, 

 

Nous sommes passés de Voo à Proximus il y a quelques semaines et le technicien nous avait annoncé un téléchargement autour des 100 MB/s.

 

Actuellement, en faisant des speedtests, on en est rendu en moyenne à 55mb/s en DL et 27 en Upload. Pour l’upload c’est parfait, mais pour le téléchargement c’est pas tip top.

Avant d’être chez voo, nous étions chez proximus et nous tournions à 90-100 mb/s constant, chez voo, nous étions autour des 125.

Serait-il possible de faire quelque chose? Nous remettre à nos niveaux d’avant Voo s’il vous plait ou aux environs? 

 

Bonne journée

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Meilleure réponse par David W 7 November 2023, 19:01

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8 commentaires

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Benedicte Monard 

 

Bienvenue sur le forum de Proximus.

Je viens d’augmenter la vitesse de votre ligne , pouvez-vous faire un essai?

Merci

B

Merci Benjamin!

C’est un peu mieux, ici après deux trois tests, on tourne vers 68-27

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Benedicte Monard,

 

Effectivement, mon collègue Benjamin a monté votre ligne à 85 - 30. Il a essayé de la mettre sur un profil 100 mais celle-ci commence à saturer et par conscéquent il ne sera pas possible de monter plus haut.

B

Bonjour, 

 

Je relance cette discussion parce que depuis quelques semaines nous avons de nouveau une mauvaise connexion. 

Comme vous pouvez le voir dans l’image du test Ookla, nous tournons à 46/14.

 

Est-ce que vous sauriez regarder si on peut remonter la connexion? @Benjamin B 

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Benedicte Monard, je viens de réadapter la situation à 100M/30M. Pourriez-vous refaire un essai svp ? Attention cependant, il n’est pas possible d’attendre ces vitesses de transfert mais on doit s’en approcher : 90M en débit descendant et 27M en débit montant (par câble Ethernet) est plus réaliste, si il n’y a pas de trafic dans votre réseau au moment du test.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
B

Merci pour votre réponse David, c’est déjà un peu mieux, je suis en câblé 

 

B

Et maintenant 80 en DL, c’est bien merci beaucoup pour votre aide!

Est-ce que vous savez pourquoi nous étions redescendus aussi bas?

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

@Benedicte Monard 

47/14 Mbps = 50/15 (LP085) LP = Line Profile

64/27 Mbps = 70/30  (LP40)

 

Je présume que la vitesse minimale garantie à votre adresse serait 50/15 Mbps cfr lien ci-dessous

https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html

= vdsl vectorised & distance à la borne de rue Y +/- 400 < Y < 700 m 

Le DLM (dynamic Line Mangement system) peut augmenter (= faire varier)  cette vitesse sur base de tests automatiques à un niveau X (< 100 Mbps) tant que les clients dont les paires de cuivre se trouvent dans le même câble de distribution ne se perturbent pas les uns les autres  

 

Je présume qu’il y aurait eu des perturbations dans le câble de distribution pour une raison x ou y (travaux/interventions/...)

 

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

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