vitesse internet fibre optique

Bonjour,

Un pack Flex S fiber est bien en 500/500:

https://www.proximus.be/dam/jcr:c2214f41-8d71-4436-923d-df512eef2dc4/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/contractfiche/contractfiche-fr/Pack-private-customers/CS_Pack_FlexS_FR~2023-07-10-07-09-06~cache.pdf

Il y a sans doute un problème de configuration quelque part. Vous avez essayé de redémarrer le modem fibre (ONT) ?

Bonjour,

comme demandé, j’ai redémarré l’ONT. Les résultats sont identiques. Les tests ont été fait en wifi et par câble:

J’ai bien du 350/100Mbps contrairement aux engagements de Proximus. J’ai signalé la situation au service technique. Selon la personne au bout du fil, les résultats sont normaux car je suis trop loin de la borne… Et que je n’ai pas à me plaindre car je n’ai pas de lenteur. J’ai eu beau lui rappeler la communication de Proximus, rien n’y a fait, impossible de discuter. Si je suis le raisonnement de l’employé de Proximus, le pack giga fiber n’est pas disponible à mon adresse… 

J’ai déjà dû porter plainte sur test-achats suite à l’installation particulièrement calamiteuse de la fibre chez moi et j’ai obtenu dédommagement de Proximus. Je n’hésiterai pas à porter de nouveau plainte via test-achats si nécessaire pour clarifier la situation vis-à-vis de la vitesse internet chez moi.

Cordialement

NM27

Hello @NM27   Effectivement @titi70  :(

@NM27   Faites de nouveau un test maintenant :-)

La coupure que vous venez d’avoir, c’était moi ;)

Bonjour,

il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire d'un pack flex fiber Option internet+TV 

Et le méga fiber 500/500Mbps upload+download

Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 100Mpbs/100upload.

De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi+ Méga fiber avec les 500/500Mpbs qui est normalement annoncé mais ce n'est pas le cas.

Après plusieurs appels sans vain et discussion du chat Proximus avec des questions inutiles comme êtes vous en câble en wifi ou redémarrer la box ... 

Pourquoi ai-je une vitesse internet bridé? Étrange 

Étant client chez Proximus avec une offre du pack flex Mega Fiber 500 download 500 upload mais je me retrouve avec un débit de 100/100 au lieu du début annoncé pour mon pack .

Pourrais je avoir une personne compétente et qui s'y connait dans le sujet pour pouvoir m'orienter vers une solution :)

Merci

Cordialement 

Il a envoyé une demande à Proximus et j'ai reçu un SMS me disant qu'il s'agissait un problème technique donc j'ai appelé le services Proximus en question qui devrait me recontacter pour fixer le problème je l'espère 

Je reçois les mêmes tests comme je l'ai dis j'attend d'être recontacté cette après midi pour qu'il puisse régler mon soucis de débit car ça ne vient ni du modem ONT ni du matériel j'attend leur appel 

Bonjour,

êtes-vous sûr que vous utilisez un câble ethernet cat 5e minimum et pas un cat 5? En effet les cat 5 sont limités à 100Mbps

Bonjour @Frank Martin,

La configuration de votre ligne est correcte et se sont bien 500 - 500 MBPS qui sont poussés sur votre ligne. Je remarque par contre que votre ONT s’est mis en base 100MBPS ce qui induit qu’un des éléments de votre réseau n’est pas compatibles Gigabit. Ceci peut être le câble entre la bbox et l’ONT, la bbox ou l’ONT lui-même. Le rendez-vous de vendredi sera donc bien nécessaire pour trouver le fautif et le résoudre le soucis.

Bridage ailleurs : par la carte mère, par le stockage… ? Sans info supplémentaire, on ne pourra faire que des suppositions…

très très rare les abonnés au pack ultra fiber 8.5 gb?

Pas de matériel 10 GbE, mais du 2,5 GbE maximum.

Entre 2,2 et 2,3 Gbps.

Hello

Au niveau de votre ligne, elle est bien a 8.5 gbps en DL

Vous faites le test avec un navigateur ou via l’app speedtest ? 

svp que signifie: DL ?

Merci