Question

Vitesse internet très lente depuis quelque temps

V

Bonjour, depuis quelques temps j’ai remarqué une vitesse de connexion déplorable.

Mesuré aujourd’hui 2Mbps/s en download, alors qu’au début j’étais à plus de 80mbps/s.

Que faire?

27 commentaires

David W
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@marin la plupart du temps tout se passe bien ici, comme déjà exprimé, désolé si je vous ai créé une coupure de plus.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
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Il vaut mieux alors demander au client de rappeler plutôt que de prendre ce genre d'initiative je pense. C'est important que le client soit informé d'un éventuel reboot de la box. Vous ne savez ce qui tourne exactement derrière les lignes...

David W
Niveau d'utilisateur 7
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@marin pas facile quand on sait qu’ici on a un décalage de plusieurs heures. Pour les supports en direct nous avons d’autres canaux digitaux ou téléphoniques..

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
Niveau d'utilisateur 1

désolé pour cela ^^

Tout semble ok pour l’instant.

 

Par contre, il aurait été judicieux de me prévenir avant de faire une coupure de ma ligne.

Je suis en teleworking et j’étais en communication importante avec l’extérieur…

 

Pensez à  demander l’autorisation de faire un redémarrage avant de le faire svp (je dis ca pour les prochaines personnes) ! 

Merci ;-)

 

euronamur
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Bonjour,

Oui…..le problème des posts  multiples.  :thinking:   :wink:   :disappointed_relieved:

@+ Gilbert  :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
David W
Niveau d'utilisateur 7
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@marin oui, j’ai vu le mail concernant le problème avant de voir qu’il était résolu, désolé si cela vous a créé des soucis..

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
Niveau d'utilisateur 1

@David W  ce matin tout était en ordre, la coupure que je viens d’avoir chez moi était suite à une de vos manipulation?

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @marin pourriez-vous refaire un essai svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
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Super aussi @vincent.m :wink:

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Super @fb607620 !

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
V

Bonjour c’est revenu à la normal aussi. Merci à vous

M
Niveau d'utilisateur 1

moi c’est ma ligne qui rame a mort depuis cet apres midi… mon down varie de 10 a 80 mbps et mon upload a aussi fait le yoyo toute la soirée

F

Bonsoir,

Pour ma part, la vitesse en download est redevenue normale.

Merci.

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @David W ,

Et pour @vincent.m  , auteur du post?  il a déjà fait un hard reset :wink:

 

Merci, @+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @fb607620 

Après vérification tout semble en ordre, je viens de faire un reset de nos équipements, pourriez-vous refaire un test une fois la bbox reconnectée svp ?

Si ce n’est toujours pas bon, pourriez-vous faire un reset en appuyant 20 secondes avec une pointe sur le bouton reset à l’arrière de la bbox, refaire un test une fois connectée et nous dire quoi ? 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir,

C’est pour les modérateurs , pour pouvoir faire un test de ligne. :wink:

Ce soir si @David W  est au bureau pour tester ou un autre demain. :thinking:

Si vous avez bien mis votre N° client dans votre profil privé?  :wink:

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
F

A noter qu’en upload je suis à peine en dessous des valeurs habituelles (12,4 Mbps)

Les 2 à 4 Mbps sont en download

F

Je viens de constater que j’avais le même problème à l’instant. (18h50 21/10)

Accès à internet très lent. Test avec speedtest (filaire) mauvais : 2 à 4 Mbps au maximum.

J’ai vérifié mon quota : OK (725 GB / 3 TB consommé). J’ai même commandé 300 GB supplémentaire pour vérifier : pas de changement (mais les 300 GB en plus sont ajoutés)

J’ai vérifié la connexion de mon modem : OK.

   Downstream current bit rate:   69.999 kbps
   Upstream current bit rate:     17.495 kbps

→ J’ai redémarré mon modem / routeur : pas de changement.

→ J’habite la région de Mons (Hyon).

Je pencherais plutôt pour un problème au niveau du réseau proximus.

Pouvez-vous donner un statut du réseau dans la région ?

Merci

V

perso ca m’etonnerai...bridage de l’abonnement, je telecharge rien (enfin on se comprend hein)

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Ca a plus tôt l’air  , d’être un blocage vitesse sur quota dépassé ???  d’un abonnement qui n’est pas illimité?  :wink:

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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@vincent.m  certainement 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V

ok, j’essaierai le hard reset…

est ce que j’ai une chance à ce que mon problème soit vu par des collaborateurs proximus ‘technique’ ?

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Ce n’est pas un résultat normal pour une connexion directe en câble sur la Bbox 

Essayez un “hard reset” de votre Bbox comme suggérer dans un message précédant

Je crains que le résultat câble reste à +/- 4/19 Mbps down/up que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique devront regarder cela de plus près (câblage à domicile not ok, Bbox à remplaçer, …?)

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V
à l’instant, en direct sur la box

 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Votre vitesse serait donc 85/30 Mbps down/up au niveau de la Bbox

Si votre speedtest donnerait toujours 2 Mbps down ou une valeur “loin” en dessous de +/- 90%*(85) Mbps il me semble qu’il y aurait un problème local 

Y aurait-il un problème d’interférences WiFi? Le speedtest aurait-il été exécuté en WiFi 2.4? 

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

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