Webmail & mail client - impossible d'acceder - login blocked

Quelques détails en plus :

Le message d’erreur est apparu sur Thunderbird quand j’ai essayé d’envoyer un mail. 

J’ai essayé plusieurs fois … puis fermé Thunderbird et puis relancé Thunderbird et a été invité a entrer le mot de passe … sans succés ...

Login via webmail ne marche pas non plus → “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”

J’ai rempli le formulaire pour avoir mon IP enlevé du “blacklist”  :

https://www.proximus.com/fr/investors/regulatory-information/abuse/delist-ip.html#

donc j’attends leur retour …

une recommendation sur cette page est de “configure a PTR record” → mais … 😕

@VincentM 

Pas de retour …  help !

Quelqu’un de Support pourrait me dire quels sont les actions qui suivent une demande d’enlèvement d’IP du blacklist svp?

Merci

Peter

Encore la même chose aujoud’hui -- encore une demande “to remove the IP from the Proximus blacklist” …

J’ai verifié les listes internationales - mon IP n’était pas inclus

Je n’ai envoyé que 3 messages aujourd’hui ...

 ce matin - login sans problème pour une fois; mais je n’ai pas encore envoyé des mails ...

Cet après-midi - 3 messages envoyés - dont 2 n’arrive pas à destination, comme d’habitude, puisque le système Ironport les bloquent … mais c’est un autre problème qui existe depuis fin-février …

Puis plus tard j’essaie avec un nouveau message - et voilà “spam abuse” encore une fois ..

Ce fois-ci j’ai contacté l’équipe Abuse de Proximus pour aide …

Si quelqu’un a d’autres suggestions – « I’m all ears »  😃

même chose samedi aussi → message spam abuse et puis forcé à changer le mot de pass encore une fois.

samedi - verification du système avec mon application de securité Bitdefender. 

Dimanche nous sommes partis donc pas d’activité.

Aujourd’hui lundi - l’envoi d’un seul mail - pas de spam abuse … mais est-ce qu’il va arriver au destination ??

J’attends le retour du departement Abuse.

Mardi -  impossible de faire login

J’essaie de changer le mot de pass en passant par Myproximus>>Produits - mon adresse email n’est pas inclus dans le liste “dropdown” -- comme samedi passé ….

Mercredi - recoit un sms à 7:28 am de proximus de changer on mot de passe pour cause d’abuse

Matin → Impossible de changer mot de passe  du webmail via Myproximus - message d’erreur :

Mercredi 14 hrs  -

encore impossible de changer mot de passe - le bouton “Change” est “greyed out” et pas disponible …

impossible de contacter le departement Abuse via le page :

https://www.proximus.com/fr/investors/regulatory-information/abuse/blacklist-removal-form.html

message d’erreur :

impossible d’envoyer des mails …

Serait-il possible pour quelqu’un de Support de me mettre directement en contact avec le departement d’Abuse svp ? 

10 jours avec ces problèmes c’est trop …  

Merci d’avance

Peter

@Sophie A  @Maxime R 

Bonjour @PeterB 

Votre password a été réinitialisé pour cause de spamming les 25/07, 15-18-19-22/08. 

Il est nécessaire, avant que vous ne changiez à nouveau votre mot de passe mail

• de vérifier tous vos appareils avec un antivirus
• de vérifier que tous vos clients mail sont bien configurés avec le port d’envoi 587 et sécurité TLS ou startTLS
• de modifier votre mot de passe My Proximus

Nous ne pouvons pas vous mettre en contact avec Abuse par un autre moyen que par mail

@David W 

Bonjour David,

Merci pour votre réponse et suggestions.

1. Vérification avec AV – trois devices sont « clean » – PC principal était déjà fait le 20 août ; l’autre PC et gsm fait hier.
2. Configuration du serveur SMTP – aucun changement nécessaire - valeurs comme recommandé sur le site de Proximus - STARTTLS
3. MDP modifié hier après nettoyage.
4. Ce matin → Mail ouvert sur un seul PC via Thunderbird et logon simultanément sur webmail. Pas de message envoyé.
   Je viens de faire une vérification de mon IP sur le site MXToolbox qui montre que l’IP est sur le blacklist de Spamhaus …
5. Quel est la prochaine étape ?
    
6. J’ai mal exprimé ma demande pour avoir contact avec le dept d’Abuse - je sais que email est le seul moyen. Peut-être c’est mieux avec l’appui de Support ?

Merci d’avance

Peter

Ce qui m’ennuie @PeterB, c’est que j’avais consulté les listings et que vous n’étiez pas listé or maintenant vous êtes listé chez Spamhaus Zen et chez nous (Skynet). Je contacte moi-même abuse pour faire le point et délister chez nous et je déliste moi même chez Spamhaus.

Point important : ce n’est pas le compte avec l’adresse mail qui dois bien être configuré avec un port d’envoi sécurisé mais bien tous les comptes liés (bk******)

Je vous tiens informé.

Ok, merci pour le clarification.

il y a un nombre des boîtes mail que ma famille n’utilise plus - donc il faut les supprimer.

Toutefois il y a certain que je n’arrive pas à supprimer dans MyProximus – je peux supprimer les alias mais pas la boîte email ….

Les boîtes mails à supprimer sont :

xx24xxxx - il y a 2

maxxxxx – il y a 4

Pourriez-vous les supprimer pour moi svp ?

Les 2 suivants restent :

pxxx.xxxx

nixxxx

Merci

Peter

@PeterB pourriez-vous vérifier si j’ai supprimé les bonnes svp ? Elle sont simplement fermée, je sais les rouvrir si ce ne sont pas les bonnes.

@David W 

Oui David, vous avez supprimé les bonnes. Merci.

Webmail et Thunderbird - accès au boite mail sans problème. Aucun message envoyé ce matin et je n’enverrai aucun cet après-midi.

Peter

@David W 

Bonjour David,

Mise - a-jour de mon côté :

Je vois que, ce soir mercredi 21:30hrs, que mon IP est blacklisted chez Spamhaus ZEN et impossible d’envoyer un mail. Ceci est le 1er fois que j’ai essayé d’envoyer un mail depuis lundi.

Je resterai donc patient pour avoir des nouvelles d'Abuse.

Peter

Bonjour @PeterB, votre adresse IP a changé et étonnamment elle change environ toutes les deux heures. Le risque de récupérer une IP blacklistée par Spamhaus Zen est évidemment bien présent. J’ai à nouveau fait un délisting mais il faut identifier la cause de ce changement d’IP. Est-ce vous qui initiez ce changement ?

@David W 

Bonjour david,

Mon IP change puisque j’éteins le b-box le soir.

Donc ce matin nouvelle IP alloué vers 8 hrs par le DNS de Proximus.

Concernant le changement d’IP toutes les 2 heures, je note dans les détails de « Ethernet status - network connection » ceci :

Capturé vers midi

Capturé à 13:30hrs

Capturé à 14:30hrs

« Lease renewed » tous les 1hr 23 minutes automatiquement.

External-public IP – ipv4 & ipv6 ne change pas pendant le journée.

Internal IPs are fixed – 192.168.1.nn 

Peter

PS
Je peux donner plus de détails sur le “network card configuration”  en mp si vous voulez.

voici les ima

les images :

excusez- moi pour chipotage …

Peter

Je ne crois pas ça repond à votre question …

Toutefois ce n’est pas moi qui initie le changement.de l’IP

Merci @PeterB, concernant la validité du lease, c’est 12h et pas 2h, je ne sais pas pourquoi j’ai mis 2h. Mais ça ne change rien au problème. Le réseau Titan donne une IP en fonction de la MAC adresse de la bbox, elle ne devrait donc pas changer.  Attention, je parle bien de l’adresse IP que la bbox reçoit du BNG, pas de l’adresse fournie aux appareils par la bbox. Je vous propose de changer votre bbox. Est-ce que je peux vous envoyer une nouvelle bbox ?

Bonjour David,

Ce matin l’IP public c’est la même IP qu’hier et pourtant j’avais éteint le bbox - sans doute le “lease” ...

J’ai verifié que l’IP n’est pas dans un blacklist de Spamhaus ou un autre…

Bien sûr vous pouvez m’envoyer un nouveau bbox - quels sont les implications ?

Peter