Webmail proximus : mails envoyés à partir du webmail entrent dans le dossier spam du réceptionnaire

Bonjour  @Guy_0136, 

Le ticket de David est toujours en cours pour l’instant donc il va falloir attendre encore un peu :-)

Bonjour David W

Merci beaucoup pour votre message . 

J’ai continué des recherches de mon côté. et ai trouvé l’info suivante

“Make sure that messages you sent are authenticated using DKIM (preferred) or SPF.”

J’ai fait vérifier mon nom de domaine  (quality-research.be) par une société externe . D’après eux le nom du domaine est toujours correct. (d’ailleurs je l’utilise depuis plus de 30 ans!).  Cette société indique aussi comme source du problème :l’absence ou l’altération du record SPF qui devrait être attaché par le serveur à mon courrier expédié.  

Générer le record SPF est une tâche au niveau du serveur. Je ne sais pas comment faire pour  controler si le problème est à ce niveau.  

J’espère que votre demande aidera à solutionner le problème. Peut-être y-aurait-il moyen d’un peu orienter leurs recherches de ce côté?

Merci d’avance pour votre suivi

Guy

Bonjour 

Merci de m’avoir répondu. 

J’ai mis dans la zone ticket de mon profil l’ adresse e-mail.. Est-ce bien celà que vous voulez? 

En ce qui concerne mon problème : le phénomène que les mails que j’envoie se retrouve dans les spams du réceptionnaire ou recoivent la mention “nous n’avons pas pu vérifier l’identité de l’expéditeur” est un phénomène général.  

Que j’envoie le mail à partir d’un client outlook de mon pc , ou à partir de l’interface webmail de mon pc , ou à partir de la version proximus-mail de mon smartphone tous les mails que j’envoie partent en spam. 

Ce qui me gène beaucoup c’est que lorsque j’apelle  le support technique le helpdesk n’escalade pas mon problème. Déjà eu 3 contacts et 3 réponses différentes. Aucune ne résoud le problème. Ils ont prétendu que c’était un problème sur mon pc alors que j’ai le même phénomène à partir de mon smartphone. 

C’est comme si le helpdesk ne prend pas mon problème au sérieux ou essaie de gagner du temps pour ne pas charger le service qui s’occuppe de la messagerie. Cela me donne l’impression qu’ils veulent ignorer le problème. 

On promet de me rappeler, mais on ne me rapelle pas  

J’ai lu certain des derniers sujets et il me semble que je ne sois pas seul dans ce cas , car parmi les sujets récents mis sur le forum certains mentionnent que leurs courriers expédiés disparaissent ou ne sont pas reçus par le destinataire. Il se pourrait que ces messages aussi , se trouvent dans les spams de leur destinataire. 

bien à vous