Wi-Fi Booster défectueux : déconnexions/reconnexions en boucle – demande de remplacement

Bonjour ​@issa107,

Avant de procéder à l’échange, pourriez-vous essayer de faire un reset du booster en question et une reconfiguration ? Pourriez-vous également nous donner le numéro de série de celui-ci pour voir ce qu’il se passe de notre côté ? 

Bonjour ​@Maxime R,

Merci pour votre réponse et désolé pour le délai, je n’ai malheureusement pas pu vérifier le matériel plus tôt.

Depuis, la situation a évolué : le Wi-Fi Booster V2 concerné ne s’allume désormais plus du tout. Il ne présente plus aucun signe d’alimentation, même après changement de prise et nouveau test.

Pour information, voici le numéro de série demandé :
QR22192G4009225

Étant donné qu’il ne démarre plus, il semble maintenant clairement défectueux. Pourriez-vous procéder au remplacement ou m’indiquer la marche à suivre ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Monsieur, 

Idem pour moi deouis une bonne semaine mon wifi Booster V2 se connecte et se déconnecte en permanence, sans interruption. 

Déjà fait un redémarrage , un reset complet et une synchronisation wps .

Même par câble rien n'y fait. 

Je souhaiterais donc le remplacement de ce Wi-Fi Booster V2 défectueux.

Pouvez-vous m’indiquersi un échange standard est possible et la procédure à suivre pour le remplacement

Merci d’avance .​

Cordialement

​

Bonjour ​@Stefmouche , 

Je viens d’effectuer plusieurs vérifications concernant votre Wi‑Fi Booster v2.

Après analyse, il apparaît que le problème est lié à l’alimentation électrique de votre Wi‑Fi Booster v2, qui ne parvient pas à démarrer correctement.

Pourriez-vous me confirmer, svp, que l’alimentation de votre Internet Box et celle de votre Wi‑Fi Booster v2 n’ont pas été interverties ?
Normalement, une petite étiquette est présente sur chacune des alimentations afin de les distinguer.

Étant donné que le souci provient de l’alimentation électrique, une nouvelle prise est en cours d’envoi et actuellement en préparation chez bpost.
Elle vous sera livrée dans les prochains jours, en fonction des délais de bpost.

Bonjour Monsieur, 

Je vous confirme que l'alimentation n'ont pas été interverties c'est arrivé soudainement depuis une semaine.

La nouvelle prise est pour l'Internet Box ou pour le Wi-Fi Booster svp?

Merci d'avance. 

Cordialement. 

Bonjour ​@Stefmouche , 

Cette nouvelle prise a été envoyée par mesure de précaution pour l’internet box

Vous pouvez dès à présent l’utiliser pour le Wi‑Fi Booster.

Nous vous en expédierons une nouvelle dès que celle-ci sera bien arrivée.