WiFi très très (très) lente

J’ai effectué des tests meilleurs mais restants bien en deça de ce qui est recommandé : 

Ping 94

Down 4.33

Up 0.86

Ca reste donc fluctuant dans le temps mais globalement pas satisfaisant

Bonjour @Unionjoe, 

Pourriez-vous indiquer le numéro de ligne ou de client dans votre profil privé? 

Bonjour @Sophie A , c’est complété! 

Bonjour @Unionjoe, 

J’ai lancé une analyse de ligne sur votre numéro et il en ressort un problème de qualité qui serait lié à votre câblage interne. 

Auriez-vous la possibilité de revérifier celui-ci, enlever le filtre et le remettre, etc…

Si le problème persiste, la visite d’un technicien sera peut-être nécessaire.

Nous attendons votre retour. 

Bonjour,

Ce message car chez ma soeur, la vitesse du réseaux rend  impossible la connexion sur le Forum via son PC.

Le test jusqu’à la Box est bon suivant le service help. J’ai éteints et redémarrée la Box à plusieurs reprises. Idem avec le Booster que j’ai rapproché de la Box, qui se trouve actuellement à 2m50 sans obstacle. Les lampes du Booster sont bien allumées. Mais ce déplacement n’est pas idéal car les fils gênent. Toujours sans résultats.   

Vous trouverez le test de la vitesse ci-dessous. 

Pouvez-vous aider la connexion chez ma soeur.

Je vous en remercie d’avance.

Bien à vous.

home

Bonjour ​@home , 

Pour nous permettre d’effectuer quelques vérifications concernant la connexion internet de votre sœur, pourriez-vous ajouter son numéro de client dans votre profil privé ?

Bonjour VincentM,

Numéro de client ajouté dans mon profile.

home 

Bonjour ​@home , 

Après vérification de la ligne fibre de votre sœur, j’ai constaté que son PC tente de se connecter au réseau WiFi 2.4 GHz, mais rencontre des interférences susceptibles d’affecter la qualité de la connexion.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous nous dire si d’autres appareils rencontrent également des difficultés de connexion ?
Et le souci persiste-t-il lorsque le PC est connecté directement via un câble Ethernet ?

Merci d’avance

Bonjour VincentM,

Oui son imprimante rencontre le même problème, même avec une connexion via le câble USB entre le PC et l’imprimante.

C’est en allant chez elle pour vérifier si le problème de l’imprimante n’était pas du au changement de code de sécurité chez Proximus.

Je vais chez ma soeur ce soir, j’essayerai votre suggestion à condition de trouver un câble RG 45 assez long.

Une autre question, en changeant de réseaux et utiliser WIFI 5.0 GHz, comme chez moi, y aurait-il une amélioration ou pas ?

Je reviendrai après le test.

Merci.

Bien à vous.

home   

Bonjour ​@home , 

Cela dépend de la distance entre le PC et le modem et de la force du signal du réseau 5Ghz.

Bonjour VincentM,

Chez ma soeur, derrière le Modem il y a POWER , L3 LAN2, L2 WAN2, WAN .

Sur mon Modem  il y a POWER, LAN2  et WAN.

Comme sur mon Modem c’est différent, je ne sais pas où connecter le câble sur son Modem.  

Pouvez-vous m’éclairer ?

Je vous en remercie d’avance.

PS son PC se trouve à +/- la même distance du Modem que chez moi.

Bien à vous

home. 

Bonjour ​@home,

Je vois une tentative de connexion du PC le 8 août à 21h12 et c’est tout pour les 7 derniers jours…. Du coup si le PC est connecté à un Wifi, ça n’est ni à celui de la box ni à celui du booster. Qu’est ce qu’il y a de branché dans les ports LAN 3 et LAN 4 de la box ? 

 

Bonjour Maxime R,

Je vais faire une photo des câbles qui sont connectés au Modem. 

Je vois avec ma soeur pour la connexion du 8 août. Comme elle n’a pas souvent de réseau, elle utilise  très peu son PC. Elle vient chez moi en attendant. 

Je vous ferai parvenir la photo.

Merci.

Bien à vous.

home.

​@home,

Une photo des câble ne m’avancera pas… Il faudrait savoir ce quels sont les 2 appareils situés au bout de ces 2 câbles surtout.

Il y a 3 câbles de connectés. Je regarde sur quels appareils ils sont connectés. Normalement ce serait le Booster, PC et TV. 

Et je reviendrai vers vous. 

Bien à vous.

home

Bonjour  ​@home,

Le Wan c’est pour l’arrivée de la connexion. Le booster est connecté par Wifi. 

Il y a donc 2 appareils connectés par câble. Mais donc le PC est bien par câble ? J’avais cru que celui-ci était en Wifi. Ca change tout. Serait-il possible de tester avec un autre câble éventullement avec celui du décodeur pour voir ce que ça donne ? Si le problème est toujours les même, un autre port, comme le 1 ou le 2 par exemple.

Re Maxime R,

OK.

Je vais tester avec le câble du décodeur et éventuellement changer de port, si ça ne marche toujours pas j’ai un autre câble assez long pour faire un deuxième test.

 Moi aussi je pensais que le PC était en WIFI .  Par contre la TV fonctionne bien avec toutefois un léger espace  entre le son et l’image mais ça ne gène pas.

Dur, Dur l’informatique !😀

home

​@home 

S’il y a un soucis avec le décalage son - image il se peut que la box soit le soucis… On va déjà voir ce que ça donne avec les tests mais si ça n’est pas concluant on pourra faire passer quelqu’un pour vérifier l’installation.

Bonjour Maxime R,

J’ai effectuée tous les tests prévus.

J’ai mis les deux câbles du Modem sur les mêmes ports que ceux du Booster.

En voulant connecter le câbn ma possession derrière le PC je me suis aperçue qu’il y avait un port muni d’une clef TP Link avec une antenne. J’ai déplacée cette clef vers le devant du PC. Et ça marche.

Test PIN 5, Descendant 52,19, Ascendant 44,27.  Je ne sais pas si la vitesse est correcte. Certes mieux qu’avant. Ca me semble peu par rapport à ce que j’avais chez moi car  ça a fortement diminuée depuis le dernier test., J’ignore l’abonnement que ma soeur  possède en FLEX. Moi j’ai un MAXI Fiber et c’est maintenant chez moi que la vitesse à fortement diminuée. Pin 3, Descendant 65,88, Ascendant 59,40 et je ne suis plus en GHz5.0 mais à nouveau GHz2.4, qui est saturé vu le nombre de connexions chez nous. (Photo) de  la vitesse que j’avais en GHz 5.0.

Pouvez-vous remettre la connexion en GHz 5.0 svp.

J’ai aussi remis le Booster chez ma soeur à sa place initial car il y avait risque de chute avec les câbles.

Ce qui a comme résultat l’indication du milieu est en rouge. Ca ne perturbe pas je pense.

Il me reste encore de mettre son imprimante en réseau limité comme vous l’avez suggérez chez moi.

Encore un grand merci pour votre aide.

Bien à vous.

Marie-Paule Hamaide

Bonjour ​@home,

Pour votre soeur, la vitesse n’est toujours pas bonne. Le profil de la ligne est supérieur au votre avec une vitesse de 1000 - 500 MBPS, on en est loin. J’imagine d’après ce que vous racontez que le PC est connecté en Wifi sur le TP link et que c’est le TP link qui pose problème. A quelle distance le PC est-il de la box Proximus ? Ne serait-il pas possible de le connecter directement en Wifi sur la box via le nom de réseau Proximus-Home-206081 et voir ce que ça donne ? Pour le booster, il vaut mieux le mettre à un meilleur endroit s’il est rouge, alors les appareils qui vont se connecter dessus auront une mauvaise vitesse également. Il faudrait le rapprocher du modem afin que la led soit au minimum Orange, mais si c’est possible vert c’est encore mieux.

Pour chez vous, c’est le modem qui décide s’il vous met sur le 2.4 ou le 5.0 en fonction de la distance avec le modem. Plus vous serez proche du modem, plus il y aura des chances qu’il vous connecte sur le 5.0. Mais celui rendant moins loin, en s’éloignant, les appareils passent sur le 2.4. Malgré ça, la vitesse est trop faible, même pour du 2.4. Je vois que le modem n’a pas redémarré depuis un moment, pourriez-vous faire un redémarrage complet et voir ce que ça donne ? 

Re,

Chez ma soeur, si je comprends bien je dois enlever le TP Link. Son PC est a +/- 6 mètres du Modem sans mur entre mais uniquement son meuble en bois.

Je vais faire l’essai  quand j’irai chez elle ce soir.  “Ne serait-il pas possible de le connecter directement en Wifi sur la box via le nom de réseau Proximus-Home-206081 et voir ce que ça donne ? “ Comment dois-je procéder ?

Chez moi le réseaux se mettait toujours en 5.0 sans problème sur un canal très peu utilisé. le PC est à +/- 5 mètres sans mur ni meuble qui feraient obstructions. canal de 1 à 12 est très utilisé dans notre immeuble. Proximus, Orange et Telenet.

Je viens de redémarrer le Modem. Le test vitesse est idem.

Bien à vous.

home

Ne serait-il pas possible de le connecter directement en Wifi sur la box via le nom de réseau Proximus-Home-206081 et voir ce que ça donne ? “ Comment dois-je procéder ?

Je présume que là vous

devriez désactiver temporairement le booster Proximus et le TP link XYZ

et chercher + sélectionner le réseau WiFi  Proximus-Home-206081 au niveau de l'ordinateur.lui-même

Il suffit de choisir ce réseau et d’indiquer le mot de passe qui y est lié. Celui-ci est disponible dans le compte MyProximus

Pour chez vous, est-ce que vous aviez scindé les réseaux auparavant ? Et vous sélectionniez alors le 5.0 ? Ceci n’est plus possible avec la mise à jour permettant le limited ssid et donc il ne vous est plus loisir de choisir le 5.0. Une astuce qui peut fonctionner mais ça dépend de votre carte réseau est d’aller indiquer à la carte réseau de l’ordinateur de n’utiliser que le 5.0 : 
 

Gestionnaire de périphérique > carte réseau > Proprietés

Si vous n’avez pas l’option ça ne sera alors pas possible. Dans tous les cas la vitesse semblant basse on pourrait prévoir le passage d’un technicien si vous le souhaitez pour vérifier l’installation. 

Bonjour Maxime R,

Depuis hier je suis à nouveau en mode 5 sans avoir changé quoi que se soit. La vitesse est redevenue à plus de 480 et plus 100 et Ping3.

J’ai changée comme vous le suggérez dans la carte réseaux et mis sur 5. Il était sur dual. Merci.

Je vais  aller chez ma soeur pour enlever le TLINK  et désactiver le Booster et voir ce que ça donne comme résultat. Eventuellement aller dans la carte réseaux et mettre sur 5 si c’est possible sur son PC 

Bien à vous.

home

Bonjour Maxime R,

J’ai répondu hier via le Smartphone de ma soeur.

On ne peux pas désactiver le Booster car celui-ci est connecté à la TV.

J’ai enlevé le TP Link. J’ai essayée de configurer mais c’est difficile. Je vais refaire l’essai aujourd’hui car je n’ai pas mis le nom complet. 

Pour la carte réseau celle-ci ne donne pas la possibilité de faire une connexion 5.0.

Je reviendrai pour les résultat.  

Bien à vous.

home