Si votre téléphone fixe (RJ11) fonctionne quand il est connecté sur un port jaune (RJ11) de votre Bbox3v+/internetbox votre ligne d’accès est du type VoIP (= la conversion en VoIP est exécutée dans la box)

que j’étais obligé d’acheter un tf VOIP

cette info obtenue n’est pas correcte

&

identifiant voip | Proximus Forum

Je presume qu’il devrait être possible de connecter votre téléphone VoIP (RJ45) avec vos identifiants VoIP (visible via MyProximus pour l’internetbox ou via le GUI de la Bbox3v+ ou à mettre à votre disposition par un modérateur Proximus)

Merci pour votre réponse, j’ai réussi à enregistrer un compte (Compte/Etat: enregistré) mais quand j’essaie un numéro, je r”çois le message “Forbiden” sur l’écran de mon tf. ???

Bonjour @Nemo030362, je confirme que votre ligne 07*****59 est bien configurée en VoIP. Cependant, la technologie est telle que c’est le même téléphone que votre ancien téléphone qui doit être utilisé et non un téléphone VoIP. En effet, votre modem dans lequel vous devez brancher le téléphone fait la conversion du VoIP vers le PSTN. 

Bonjour et merci pour votre réponse! Oui, donc la personne à qui j’ai demandé la ligne fixe m’a fait acheter un téléphone VOIP pour rien, merci encore le calldesk de Proximus!!!!

Bonjour @Nemo030362 , 

Effectivement ! Je vous présente donc toutes mes excuses pour cette grosse erreur. 
Nous allons en profiter pour faire un rappel général vers nos callDesk Proximus.

Merci

Bonjour et merci pour votre intervention… J’espère être remboursé de cet achat inutile par le vendeur.

J’étais si satisfait jusque maintenant du service de Proximus, c’est dommage!!!

Bon travail à toutes et tous!

Bonjour @Nemo030362 ,

Je suis désolé d’apprendre que vous avez dû acheter un appareil non compatible avec votre ligne.

Avez-vous pu avoir le remboursement de votre tf voip ?

Passez une belle journée

Bonjour Ludo et merci pour votre empathie!

Après de multiples appels au calldesk, un technicien m’a été envoyé heureusement gratuitement car les nombreux intervenants ne comprenaient pas le problème!!!!

J’ai prévenu le “technicien” (Qui ne savait même pas ce qu’est le VOIP, ne savait même pas prononcer le terme!!!!) qui est venu en essai de dépannage ainsi que son responsable qui m’a dit faire “remonter” ce problème de mauvaise information du “calldesk” Proximus.

Un autre intervenant sur ce forum m’a présenté aussi les excuses de Proximus et normalement a fait aussi “remonter” ce problème de mauvaise information du calldesk…

Il y a quand même du positif, en espérant que cettte mauvaise information ne soit vraiment plus donnée aux demandeurs du “service” téléphonie!

J’ai renvoyé ce téléphone, je devrais être remboursé d’ici une quinzaine de jours…

Plus de 50 Eus dépensés pour rien en plus de l’achat d’un téléphone “normal” (PSTN)…

J’étais satisfait à 100% des services Proximus, dommage que le calldesk perd à nouveau sa crédibilité!

J’étais moi-même Tech réseau à la Défense pendant 7-8 ans, spécialisé câblage (Vertical/horizontal), routage (LRP, RIP, OSPF), Wi-Fi, fibre optique, MoDem’s et DSLAM Telindus (Formations au Telindus High Institute, racheté par Proximus...) , travail sur routeurs Alcatel dans les années 2000…

Et donc gêné et faché de m’être laissé “avoir” car nous étions vraiment très bien “formés”!!! Et le personnel du calldesk de la Défense était aussi bien mieux formé!!!

Nous utilisions aussi les “QOS” et “VLAN”, importants aussi dans le cadre du VOIP (Et dans la “IPTV”) , ça je le sais aussi...

Mais en toute humilité, vu que nous sommes en 2024, j’ai fait ce que l’on me disait de faire”…

J’aide souvent des utilisateurs perdus et délaissés… (Bénévolement bien entendu!!!)

La télévision via Ip, l’Internet, le VOIP, le streaming et autres “services” exigent énormément de “ressources” à nos bons vieux câbles “Cooper”!

Avoir par exemple 2 flux HD sur un simple câble téléphonique est pour moi un miracle!!! Il est normal qu’il y ait des coupures ou du “freezing” même si extrêmement rares maintenant, il faut le faire comprendre aux utilisateurs “lambda”!

Heureusement que l’armoire fibre est à 20 mètres de mon building, même si le câblage interne au bâtiment est très mal fait!

Et VOO est par endroit bien moins “fonctionnel” que Proximus!!!!!

Voilà, encore en toute humilité car à la retraite maintenant depuis 2017…

Tout cela me manque énormément...

Si vous le désirez, je peux palcer un message si et quand je serai remboursé…

Bonne journée à vous également, merci encore,

Philippe

Bonjour @Nemo030362 ,

C’est tout à votre honneur d’aider des utilisateurs perdus et délaissés et je vous en remercie.

Nous avons effectivement fait remonter l’information vers nos callDesk Proximus.

Oui, tenez-nous au courant concernant le remboursement.

Passez un bon week-end.

Ce sera fait!

Merci, également

Et bien voilà, Amazon me prévient que le remboursement va être exécuté…

Fin de l’épisode VOIP

Merci à touts les intervenants…

Philippe

Bonjour @Nemo030362 ,

Je suis ravi d’apprendre que vous avez été remboursé 

Passez une excellente semaine.