Répondu

Option "numero appelant" active - numéro ne s'affiche pas

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,


J’ai une ligne fixe privée sur laquelle l’option payant “affichage numéro” est active pour 3,99 EUR par mois. Ceci depuis le 26 mai 2023.

A 080033800 on m’a déjà dit 5 à 6 fois que tout est en ordre, bug solutionné, …. et que maintenant cela devrait fonctionner.

 

Mais cela ne fonctionne pas - je ne vois pas le numéro de l’appelant sur mon téléphone fixe alors que j’appelle d’un mobile qui j’en suis certain ne masque pas son numéro (c’est le mien!).


Sur ma ligne fixe, son branché sur la ligne via prise:

 

  • 1 gigaset D410 sur lequel, l’affichage du numéro n’est pas prévu
  • 1 Alcatel F890  voice sans fil sur lequel est prévu l’affichage du numéro

 

Un deuxième Alcatel F890 est lié à la base du premier.

 

 

J’aimerais vraiment voir le numéro de téléphone qui m’appelle sur mes Alcatel sans fil afin de pouvoir utiliser l’option de blocage d’appels prévue (si numéro de téléphone appelant pas dans mon répertoire téléphonique de l’alcatel, alors l’appelant est averti que son appel est succeptible d’être bloqué et il est invité à annoncé son nom.

Merci pour votre aide car avec le 080033800, je désespère.

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Meilleure réponse par David W 31 May 2023, 18:51

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28 commentaires

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

non cela fonctionne à présent ; le technicien de l’alarme est venu et à modifié le branchement de l’alarme.

 

bonne journée 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR, j’ai remis les vitesses comme avant en me basant sur l’historique.

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P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

juste pour vous tenir informé.

le technicien est venu, il a changé le filtre,

testéavec 3 différents téléphone dont un qu’il avait, m’a changé de raccordement à la borne  au bas de la rue; rien n’y fait.

 

conclusion: c’est avant d’arriver à la maison, sans doute sur serveur Proximus.

 

un spécialiste serveur regarde si j’ai bien compris.

 

bonne soirée 

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

dernières nouvelles :

 

un technicien est passé ce mardi 13/6 après-midi.

 

sa solution qu’il doit vérifier si ok point de vue commercial : laisser mon alarme sur ligne fixe, ne pas toucher installation car nécessité de tirer des câbles supplémentaires et passer ma téléphonie vocale sur voice ip.

 

a vérifier si mon package unlimited call restera autant valide pour ma ligne fixe et téléphone via voice ip !!!!

 

en attente News !

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR, je vous confirme que l’option est bien programmée sur l’équipement chez nous. Je viens néanmoins de le redémarrer. Pourriez-vous refaire un essai svp ?

Il est possible que votre téléphone bloque lui-même cette fonctionnalité. Il est possible également que la prise de téléphone ou le filtre soient défectueux auquel cas il faudra envoyer un technicien..

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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR 

Oui tout à fait il faut comme je le précisais plus haut envoyer un technicien si les tests ne sont pas concluant. Pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

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P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

j’au ajouté mon gsm ds mon profil.

 

disponibilités futures ( si conviennent pas, me téléphoner pour planifier svp):

  1. samedi 3/6
  2. lundi 5/6 jusqu’à 14:00 (fin intervention)
  3. mardi 6/6 matinée  ou à partir 16:00
  4. lundi 12/6
  5. mardi 13/6
  6. vendre 16/6

 

Merci d’avance 

Pascal

 

P
Niveau d'utilisateur 1

@David W 

j’ai considéré votre réponse comme la meilleure mais j’attends maintenant la visite du technicien.

 

le sujet n’est pas encore résolu 😀

merci d’avance de votre aide 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR, je vois qu’une demande a été créée pour qu’un expert vous recontacte, je ne vais pas interférer, il devrait vous recontacter dans la journée. Sinon dites-moi quoi vers 18h30 et j’intercepterais la demande.

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P
Niveau d'utilisateur 1

Pour information voici le filtre installé par Proximus qui permet à mon alarme de pouvoir prendre la main pour contacter centrale alarme en cas de besoin.

fil à gauche : arrivée 

à droite : 2 fils, 1 part vers alarme et l’autre vers mon réseau tel/ internet.

P
Niveau d'utilisateur 1

A l’étage installé par proxmus

 

À gauche : arrivée d’en bas qui est raccordé au boîtier carré à droite 

au milieu téléphone 

 

 

P
Niveau d'utilisateur 1

Lors venue technicien, il a remplacé le premier film dans le garage mais n’a rien fait à l’étage pour être complet 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR  Suite a nos tests en ligne, cela ne marche toujours pas et a voir le cablage , cela doit venir de la

 

Le technicien viendra ce lundi a 8h :)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @David W ,

personne ne m’a contacté 😂

merci de reprendre svp et faire venir le dit technicien asap 😀

 

bon week-end 

Pascal

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @PascalPPR 

 

Je vous confirme votre rendez-vous technique pour demain 06/06 entre 08h et 12h30 à votre domicile.

Bonne soirée

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @AurélienK ,

 

depuis que le technicien est venu la semaine passée et a changé ma connexion à la borne centrale qui dessert mon quartier, mon wifi est beaucoup plus lent -  avant lors des test de wifi étant près du modem ou du wifibooster relié par câble au modem, j’obtenais du 45 à 60 en download.

Voici le test que je viens de réaliser 

 

 

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

alors voici les dernières nouvelles :

 

Le technicien qui est passé mardi 13/6 dans l’après-midi qui avait proposé de mettre mes téléphones sur voiceip via internet et laisser la ligne fixe pour l’alarme N’EST PAS VENU comme promis mais à refiler la patate chaude à un collège à qui j’ai tout ré expliqué.

 

ce collège à fait différents tests et finalement à trouver que le fait que ma ligne fixe aille d’abord à l’alarme et ensuite du retour de l’alarme vers le téléphone pose problème pour afficher le numéro.

si on met l’alarme et le téléphone en //, alors cela fonctionne mais dans ce cas en cas d’alarme, mon alarme ne sait plus couper la communication qui serait en cours pour prendre la main 😂

 

la solution serait bien entendu de passer ma téléphonie vocal via voiceip connecté directement au modem et laisser la ligne fixe pour l’alarme MAIS CELA SERAIT TROP FACILE 🥹🥹 mon pack Proximus flex n’autorise d’après le commercial soit une ligne fixe soit une ligne voiceip via internet et PAS LES DEUX 😂😂😂😂

 

Pfffff suis vraiment déçu 

 

bon week-end à tous 

 

P
Niveau d'utilisateur 1

Désolé pour les “typos” et fautes d’orthographes - j’aurais dû relire avant de publié!😉

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @David W ,

La vitesse internet semble rétablie - déjà cela - MERCI !!!!


Par contre @David W , @AurélienK ,

C’est le désastre :

 

  1. Aurélien a fixé pour moi une intervention du technicien lundi 12-6 vers 8h - en principe j’étais le 1er car à 10H, j’avais bien préciser que j’étais en Teams meeting
  2. pas de chance, le technicien n’a fait qu’à sa tête et voulait venir entre 9h30 et 10h15 - en plein pendant ma réunion
  3. donc on replanifie l’intervention ce mardi 13-6 entre 8h et 12h30
  4. ohhhhh !!!! surprise, il est 13:10 et le technicien n’est pas venu et n’a pas prévenu
  5. je téléphone au 0800 et là désolé, le technicien est injoignable, il répond pas - je peux replanifier la visite cet après-midi entre 12h30 et 17h - je précise qu’à 15h30 je dois quitté la maison - désolé dit-elle, impossible de contacter le technicien pour lui dire, je vous téléphone à 18h et s’il n’est pas passé , on replanifiera


    C’est vraiment un manque de respect de la part du technicien - il ne m’a même pas prévenu et il lui semble sans doute normal que le client l’attente pour rien et prenne congé pour rien !!! quel époque !!!


    Cher “spécialiste” Proximus, si vous savez faire quelque chose, ce serait super!!!

    Merci

    Un client de longue date de plus en plus déçu car quand tout va bien , c’est génial mais quand ça va mal, c’est une vraie galère !!!
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR je suis désolé pour cette mésaventure sur laquelle je vais faire la lumière. Néanmoins je constate qu’il y a une intervention planifiée demain matin (14/06), est-ce que cela vous convient-il ?

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David W
Niveau d'utilisateur 7
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@PascalPPR EDIT : je peux voir qu’une autre intervention est planifiée à cet après midi, je ne comprends pas comment on peut avoir un doublon mais il est là et un technicien devrait passer vers 15h05.

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VincentM
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Bonjour @PascalPPR , 

Merci pour ce retour !

P
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour ,,

 

test effectué.

 

je ne crois pas que ce soit mon téléphone qui justement est prévu pour gérer les blocages d’appels basés justement sur le numéro de l’appelant !

 

information complémentaire : j’ai une alarme reliée à une centrale d’alarme via cette ligne fixe et pour que cela fonctionne un technicien Proximus ( en son temps Belgacom) est venu installé à l’arrivée de la ligne extérieure un boîtier spécial Belgacom.

 

est-ce que ce serait la raison pourquoi cela ne fonctionne pas? Faudrait il un boîtier plus récent ?

 Merci 

 

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR en effet, j’ai eu contact avec le technicien, j’ai refait la programmation et tester plusieurs choses. C’est dans les main d’un autre service à présent, je vais aux infos..

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VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PascalPPR , 

C’est effectivement assez étrange … 

Je ne pense que le fait de mettre un boitier plus récent peut changer quelque chose

Merci

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