Répondu

Compte Shadow clôturé pour cause d'inactivité ?


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Bonjour,

Après plusieurs mois, je veux me reconnecter à mon compte Shadow et je m’aperçois que je ne possède plus aucun abonnement. Je contacte Shadow et ceux-ci me répondent :

 

Je remarque en effet que vous disposiez d'un compte Shadow Proximus.

Cependant, sans connexion de votre part pendant un certain délai et ce malgré nos relances automatiques par mails, celui-ci est automatiquement clos.

Si vous souhaitez retrouver un abonnement, je vous invite à contacter Proximus.

 

J’ai été vérifié tous les mails que j’ai reçu de Shadow y compris dans ma boite des indésirables, et à aucun moment on me dit que mon compte va être clôturé… 

Je contacte donc Proximus et mon correspondant cherche après le lien d’activation que j’avais reçu lors de mon abonnement à Epic Videos et me dit qu’il me le renvoi par mail. J’ai bien reçu plusieurs mails de Proximus mais aucun avec le lien d’activation pour Shadow…

J’ai donc renvoyé à nouveau un mail à Shadow qui ne m’a toujours pas répondu…

Si je ne récupère pas mon compte Shadow, je ne vois pas pourquoi je continuerai à payer l’abonnement Epic Video, que j’avais pris essentiellement pour avoir un compte Shadow. Je repasserai donc à l’abonnement Proximus minimal.

 

Y’a t’il un agent Proximus qui pourrait m’aider ?

 

merci

 

 

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Meilleure réponse par Tristan_01 2 juillet 2020, 16:38

Problème résolu ! J’ai enfin eu un contact via Messenger (en passant par l’app Epic) et je viens de recevoir un nouveau code d’activation. Les autres canaux de contact sont inutiles mais en passant par l’application, vous avez directement à faire avec ceux qui gèrent les abos shadow ( Team Epic). Y a plus qu’à attendre que Shadow active ma session :)

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14 commentaires

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Bonjour @F4BSONIC , 

Je viens de vous renvoyer un mail avec un code d’activation sur votre adresse Gmail.
Pourriez-vous me confirmer que vous l’avez bien reçu ? 
Si ce n’est pas le cas, je continuerai les investigations ! 

Merci d’avance :wink:

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Bonjour, 

merci pour votre réponse mais je n’ai malheureusement reçu aucun mail avec le code d’activation.

Bonjour, 

Je suis exactement dans le même cas :

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/compte-shadow-suspendu-comment-le-reactiver-55462?postid=690146#post690146

J'ai posté pour tenter de trouver une solution. Est-il possible de s'occuper également de mon souci ? 🤔 😊

Bonjour @F4BSONIC , 

Je viens de vous renvoyer un mail avec un code d’activation sur votre adresse Gmail.
Pourriez-vous me confirmer que vous l’avez bien reçu ? 
Si ce n’est pas le cas, je continuerai les investigations ! 

Merci d’avance :wink:

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

A lire. :wink:

Shadow Proximus Conditions générales

 

@+ Gilbert :sunglasses:

 

Bonjour,

A lire. :wink:

Shadow Proximus Conditions générales

 

@+ Gilbert :sunglasses:

 

Effectivement, conditions générales modifiées après la date de mon abonnement. En novembre 2019, il n'était pas du tout question d'un délai à partir duquel l'abonnement serait clôturé. D'autant que je n'ai jamais reçu de mail me prévenant de cette clôture,contrairement à ce qui est prévu dans ce cas de figure. 

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Exactement, je n’ai jamais reçu d’email me disant que mon compte Shadow allait être clôturé. Sinon j’aurais fais le nécessaire pour le garder.

Problème résolu ! J’ai enfin eu un contact via Messenger (en passant par l’app Epic) et je viens de recevoir un nouveau code d’activation. Les autres canaux de contact sont inutiles mais en passant par l’application, vous avez directement à faire avec ceux qui gèrent les abos shadow ( Team Epic). Y a plus qu’à attendre que Shadow active ma session :)

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Merci, je vais faire de même ! C’est déjà une très bonne nouvelle de savoir qu’on puisse récupérer notre compte shadow.. Juste pour savoir, du coup c’est quel type d’abonnement avec shadow ?

L'offre de base, Boost. J'espère maintenant que l'activation chez Shadow ne prendra pas trop de temps 🙄

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Bonjour, je n’ai toujours pas reçu de nouveau code d’activation pour Shadow.

Pourriez vous y regarder svp ?

Merci

Je te souhaite du courage et de la patiente, il m'a fallu 3 jours pour avoir une réponse via Messenger 🙄🤣

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Bonjour, 

Je n’ai toujours pas reçu de nouveau lien d’activation Shadow….

Je suis tombé sur 4 personnes différentes via ce forum, via téléphone et via l’appli messenger. Toutes les personnes m’ont envoyé un nouveau mail d’activation que je n’ai jamais reçu.  Idem pour le décodeur v7  dont je devais recevoir un mail de confirmation que je n’ai jamais reçu non plus.


J’ai bien vérifié dans ma boite d’indésirables et aussi s’il n’y avait pas une règle qui bloquait les mails de proximus… Mais rien.


Je ne comprend pas ce qu’il se passe..

Un agent Proximus pourrait il se pencher un peu plus sur mon problème svp ??

 

Merci

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Décidemment je crois que je n’aurai pas autant de chance que vous @Tristan_01 .

J’ai encore essayé plusieurs fois sur messenger et voilà ce que j’ai eu comme réponse :

 

Mon abonnement Shadow est inactif depuis novembre 2019 (mois auquel je me suis abonné à Epic Combo) et je n’ai “soit disant” jamais activé le lien d’activation que j’avais reçu pour Shadow donc le lien n’est plus valable.. la seule solution reste de résilier mon abonnement Epic Combo et d’en reprendre un nouveau …

 

Faux, j’avais bien validé mon lien Shadow puisque j’ai utilisé Shadow pendant plusieurs semaines !! Comment se fait il que je dois résilier mon abonnement et en reprendre un nouveau ?? ça n’a aucun sens.

De plus l’epic combo n’existe plus dans les nouveaux abonnements…

 

Bref quelle galère sans nom… je vais rappeler encore et encore et encore jusqu’à ce que je tombe sur quelqu’un qui comprendra réellement mon problème..

 

Vous avez vraiment de la chance @Tristan_01 d’avoir pu récupérer un lien d’activation aussi facilement.

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J’ai finalement reçu un nouveau code d’activation. Mon problème est donc résolu.

Merci

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