Bonjour @Bluebeard,

Je viens d’introduire un dossier afin d’en informer le service Enjoy!

J’ai indiqué la référence de ce dossier dans le champ ‘Ticket’ de votre profil.

La validité du concours étant déjà largement dépassée, je ne vous promets rien, mais sait-on jamais.

Bonne journée

Bonjour @RocknRoll,

Après vérification, je constate que votre demande a bien été introduite auprès du service Enjoy! en date du 13-06.

J’ai indiqué la référence de ce dossier dans le champ ‘Ticket’ de votre profil.

Vous devriez recevoir une réponse dans les prochains jours.

J’espère que vous obtiendrez satisfaction.

Bonne journée

Malheureusement non.

J’ai passé près de 2 heures à me faire balader entre les différents services jusqu’à ce qu’un très aimable monsieur me conseille d’écrire un mail. Mail que j’ai écris dans la foulée. La réponse a été qu’il n’y avait plus de tickets disponibles...j’ai rouspété maintenant on me demande d’attendre qu’on trouve une solution. De mon côté, j’ai tout fait dans les règles. J’ai validé ma venue avant la date ultime par téléphone puisque comme la personne au dessus de moi dans les messages a vécu la même mésaventure de lien.

Pouvez-vous m’aider? SVP!!!!

Bonjour @Adriano, je vous remercie sincèrement. J’espère que l’issue sera heureuse, c’était le premier concours de ma vie que je gagnais à un moment où j’en aurais eu bien besoin  

Je vous souhaite une excellente journée

Bonjour @D-Phlex,

Je viens de prendre contact avec le service concerné.

En effet, il m’informe que tous les prix sont distribués mais qu’ils sont en train de négocier avec le partenaire pour une compensation. 

Ils reviendront vers vous dès qu’ils auront une solution.

Bien à vous

Merci Adriano,

Au moins, j'ai une réponse grâce à vous.

Mais une autre me reste en travers de la gorge. Comment se fait il que toutes les places soient distribuées alors que j'ai validé ma venue (ce qui soi dit en passant réservait mes places) avant l'heure ultime auprès du service enjoy de Proximus? Ok pas par le lien mais par téléphone…

Au final, ce qui devait être fait à été fait.

J'en déduis que certaines personnes de chez enjoy se sont gardés des places au dépit du client honnête qui a fait ce qu'il devait faire.

Quel manque de respect de la part d'un opérateur historique dont je suis client depuis toujours. 

Bonjour Adriano,

merci pour votre message.

Cependant, j’attendais une réponse cette semaine, et je n’ai encore rien reçu.

Le délai de traitement des plaintes me semble bien long.

Bien à vous,

Rodrigue

Bonjour @RocknRoll,

Nous sommes bien conscients que cette attente est longue mais nous n’avons pas encore eu de retour de la part de notre partenaire. Votre dossier est donc toujours en cours, nous ne vous oublions pas et nous sommes également conscients qu’il vous faut une réponse rapidement.

Bonsoir,

J'attends toujours moi aussi une réponse de ce qui est prévu. Cela fera 14 jours demain matin que vous êtes au courant.…

C'est beaucoup trop long!!!

Bonjour @D-Phlex,

Nous ne vous oublions pas non plus et nous attendons une solution. 

Bonjour, j'ai reçu un mail de la part de enjoy@proximus.com me disant que j'avais gagner une TV Samsung 32". Savez vous me confirmer que cela est réel ? 

Merci et bonne année

Bonjour @Landy, 

Vous trouverez la réponse à votre question sous le topic ci-dessous : 

Concours Enjoy Télé Samsung. | Proximus Forum

Belle journée 

Bonjour, 

J'ai reçu un mail en disant que j'ai gagné un bongo week-end gourmand.

Je voulais savoir si c'était une arnaque ou pas. 

J'ai contacter le chat proximus et la on m'a dit que si je voyait rien dans l'application my proximus je devais ignorer ce mail qui me demande de confirmer le prix. 

Ici dans le forum je voit qu'il faut toujours confirmer le prix. 

Du coup je ne sais plus quoi penser et faire. 

Bonjour @Sonia L. , 

je vous confirme que vous êtes l’heureuse gagnante d’un Bongo week-end gourmand 

Le service Enjoy vous a envoyé un mail afin de valider votre gain. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Bonjour,

J’ai gagné 2 places pour les Francofolies de Spa cet été. Savez-vous si les places sont valables pour toutes les scènes ou limitées à la scène Proximus ? 
Merci :-) 

Bonjour @DOMI71 , 

Les places sont valables pour toutes les scènes 

Je vous souhaite une agréable journée.

super, merci bcp !

Bonsoir,

Je viens de choisir une des journées et j’ai reçu le message suivant “Vous recevrez un e-mail pour récupérer vos tickets au plus tard une semaine avant le festival.”.
Dommage de ne pas les recevoir plus vite, j’espère que ça ne va pas déconner d’ici-là et que je les recevrai bien :-)

Si j’ai un empêchement, mes enfants peuvent-ils y aller à ma place ? merci !

Bonjour @DOMI71,

Malheureusement, il ne sera pas possible de recevoir vos places avant. A priori celles-ci ne seront pas nominatives, mais j’ai, malgré tout, demandé confirmation en interne. 

OK merci. Même si elles sont nominatives, j’espère qu’un des mes enfants pourra les utiliser si j’ai un problème de dispo. 

Si j’avais joué “pour eux”, c’est tout de même moi qui ai l’abonnement proximus et il est forcément à mon nom :-)

De la même manière, c’est ma fille qui profite des photos gratuites ;-) 

Bonjour @DOMI71 , 

Nous avons reçu la confirmation du service Enjoy et bonne nouvelle : vous pouvez les offrir à vos enfants 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Finalement, c’est moi qui vais y aller :-)

J’avais reçu un mail me disant que j’avais gagné et que je devais choisir la date, ce que j’ai fait avant la date limite. J’ai donc reçu un message à l’écran comme indiqué dans un message ci-dessous, mais pas le moindre mail de confirmation. Est-ce normal ? 
Merci 

Bonjour @DOMI71 , J’ai demandé confirmation en interne pour vous rassurer, car il n’y a plus d’autre confirmation envoyée après celle de votre gain, mais votre message reçu est conforme à la procédure .

super, encore un grand merci :-)

Bonjour @DOMI71  Je reviens vers vous pour les précisions que j’ai reçue . Je vous confirme que votre réservation est faite avec la date choisie.

Vous recevrez vos tickets 1semaine avant les Francofolies.

Bon après-midi .