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Numéro client Scarlett proximus

I

Bonjour, voilà mon problème : je suis abonné scarlet (internet) et proximus (mobile)

Je voulais me désabonner de scarlet mais il m'est impossible de les joindre car quand j'appelle leur centrale, je dois composer mon numéro client pour accéder au support technique. Problème mon numéro client indiqué sur mon compte scarlett est le même que proximus... Du coup l'ordinateur au téléphone me dit que je ne suis pas un de leur client...c'est infernal... J'ai appelé proximus et eux ne voient pas d'abonnement chez scarlet ou ne peuvent pas m'aider.... Je tourne en rond depuis 3h…

 

Merci 

6 commentaires

Julie T
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  • Julie TModérateur
  • Modérateur
  • December 15, 2023

Bonjour @IIIIxIIII 

Je comprends que cela soit embêtant pour vous mais nous ne savons pas consulter la base de données des clients Scarlet 😕

Nous avons accès uniquement au compte client de Proximus.

Je vous souhaite une belle journée

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • December 15, 2023

Eventuellement utilisez le formulaire web Scarlet (pour faire supprimer votre abo internet Scarlet à la date X)

Contactez-nous | Scarlet

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • December 18, 2023

Bonjour @IIIIxIIII,

 

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous êtes parvenu à trouver une solution pour stopper votre Internet? S’agit-il d’une résiliation définitive ou souhaitez-vous changer d’opérateur? Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
  • cramenna
  • Apprenti
  • November 19, 2024

Même souci chez moi. On garde le numéro client Proximus et beaucoup de problèmes par la suite. Evaluation Scarlet: réseau Internet mauvais avec pertes de paquets, abonnement maximum Hot de  mauvaise qualité, décodeur TV Box 5c de mauvaise qualité par rapport au TV Box 7c de Proximus, interface pour choisir les films disparue, enregistrements qui ne marchent pas parfois, plus de C8 ou de Arte Belgique, Donc à éviter. Le prix moins cher n’en vaut pas la peine, ne croyez pas la publicité, il y a beaucoup de mais quand on passe de Proximus vers Scarlet.

 

D
  • domrog
  • Apprenti
  • February 15, 2025

Depuis un coup de fil fin decembre, pour grouper telphone internet et gsm que des problemes !!!!!

j’ai meme 2 adresses d’habitations differente 😏 idem les factures en double je suis desolee mais je n’ai jamais etee en retard dans mes paiement et me voila avec 3 GSMs  sans pouvoir telphoner ils ont couper !!!!! c HONTEUX

CarolineC
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  • CarolineCModérateur
  • Modérateur
  • February 18, 2025

Bonjour ​@domrog 
Après vérification, je constate que vous n’avez pas de mobiles chez Proximus, mais un Pack ligne figne, internet, tv, pour lequel il y a une domiciliation active et aucun retard de paiement à ce jour.
Pourriez-vous indiquer le numéro de client Proximus concerné dans votre profil svp?
Nous pourrons ainsi vous aider au mieux.
Belle journée à vous

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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