Bonjour,
J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus.
J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse .
Merci par avance pour vote aide.
EmileC
Meilleure réponse par Patrice W.
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Bonjour
Juste ce petit mot pour vous dire que je ne vous oublie pas.
Votre dossier est parti au “Soir” afin de trouver une explication.
Petite question : lorsque votre fille y a eu accès, ce n’était pas avec votre adresse mail? On ne sait jamais ;)
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Bonjour
Juste ce petit mot pour vous dire que je ne vous oublie pas.
Votre dossier est parti au “Soir” afin de trouver une explication.
Petite question : lorsque votre fille y a eu accès, ce n’était pas avec votre adresse mail? On ne sait jamais ;)
Bonjour
Non, elle a utilisé sa propre adresse mail.
Voici ce qui apparaît lorsque je vais dans son compte (gérer les abonnements) :
| Type d'abonnement | Date de début | Date de fin | Statut |
|---|---|---|---|
| Offre etudiant 2019 | 08/11/2019 | 07/11/2021 | Actif |
| Date de début | Date de fin | Statut |
|---|---|---|
| 02/12/2019 | - | Actif |
Sur la 1ère partie du tableau apparaît l’offre étudiant. C’est à cette offre qu’elle a souscris avec son adresse mail.
Dans la 2ème partie du tableau, on peut voir l’offre Proximus qui est active. En principe, c’est l’offre pour laquelle moi j’ai souscris (avec mon adresse mail via Myproximus/my e-press) et qui n’a rien voir avec l’abonnement de ma fille. Je pense que là se situe le problème. Je ne sais pour quelle raison l’offre Proximus est allée se mettre dans le compte de ma fille.
Si moi, je vais dans mon compte/gérer mes abonnements (donc le compte avec lequel je me suis inscrit via e-press), il est indiqué que je n’ai pas d’abonnement actif.
Je précise que toutes ces infos ont été déjà données à des collaborateurs Proximus et que j’ai également envoyé par mail au Soir tous les détails. Le Soir n’a pour ainsi dire rien fait pour solutionner le problème depuis lors.
Dès lors, je ne suis pas très optimiste quant à la suite….
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Bonjour
Bonjour,
J’ai effectivement eu un numéro de TVA en tant qu’indépendant à titre complémentaire mais ce numéro a été résilié il y a deux ans.
Le seul numéro de TVA qui pourrait encore être lié à mon compte pourrait être celui de mon employeur (bénéficiant le pack for employee)
Merci
Bonne journée
Bonjour,
Je suis passé au pack Familus. Moinsde deux heures après macommande je recevais un mail m’informant que les nouveaux services étaient actifs. Bien plu rapide que ce à quoi je m’attendais
Par contre E-Press n’a pas l’air disponible pour mon compte. en tout cas il n’apparait nul part dans My Proximus
Merci
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Et sinon, pour ceux dont l’offre est disponible mais ne fonctionne pas. Proximus compte faire quelque chose?
J’attends depuis le 1er décembre 2019 pour enfin avoir accès à ce que j’ai droit. Sans succès et sans aucune nouvelle de la part de Proximus.
Une compensation est-elle envisagée pour les clients, qui comme moi, ne peuvent en profiter?
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Ecoutez, je ne vais pas me répéter sans cesse. Depuis le 1er décembre 2019, je ne sais pas combien de message j’ai fait sur ce forum pour expliquer mon problème. Plusieurs collaborateurs de ce forum sont au courant du problème mais, rien ne bouge. Nous sommes 146 jours (oui 146 jours!!!) après le lancement de cette offre et à ce jour, je n’y ai toujours pas accès. Alors oui, la période actuelle n’est peut-être pas propice à la résolution de mon problème, j’en conviens mais, avant cela, pas grand chose n’a été fait. A part un jeu de ping pong entre Proximus et Le Soir, rien n’avance. Moi en temps que client, cela me donne l’impression que personne n’est capable de régler le problème, qu’il n’y a aucun suivi et qu’une solution à terme semble hypothétique.
Alors, ma question est → Que prévoit Proximus pour la suite?
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