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Répondu

Problème de connexion App MyProximus

V

Bonjour,

 

Depuis hier lorsque j’essaie de me connecter à l’app MyProximus (car il me redemande mon identifiant et mon mot de passe), ça ne fonctionne pas et il est écrit : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." => Bon il faudrait un “e” à la fin de “échoué” mais ça ce n’est pas très grave :-) 
Je ne suis pourtant pas du tout une nouvelle cliente. Et j’ai essayé à plusieurs reprises depuis lors. A quoi cela est-il dû ?
A noter que l’app a fonctionné très longtemps sans souci.

D’avance, merci pour votre aide.

Meilleure réponse par Virginie C.

Bonjour Vincent,

 

Ca fonctionne merci beaucoup! C’était dû à mon mot de passe “foireux” (que je devais changer ce que j’ai oublié en cours de route...) ou il a fallu un reset du compte ?

 

En tout cas, merci à tous pour votre aide :-)

 

Pour la prochaine fois je sais que je dois directement faire un reset de mot de passe ;-)

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19 commentaires

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
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  • 16 juillet 2020

Bonjour Virginie C.,

à priori tout me semble normal. Pourriez-vous tester à partir d’un autre navigateur?

V
  • Virginie C.
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  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 16 juillet 2020

Bonjour Sophie,
Merci pour votre réponse.
Le problème n’est pas pour me connecter depuis un navigateur : aucun souci à ce niveau-là.

C’est depuis l’application le souci. Et ça ne fonctionne toujours pas.

Merci,

 

Virginie

VincentM
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  • VincentM
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Sophie A
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  • Sophie AModérateur
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  • 6028 commentaires
  • 16 juillet 2020

Et vous avez le souci aussi bien sur le gsm que sur l’ordi?

V
  • Virginie C.
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  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 16 juillet 2020

Je n’ai pas l’application sur l’ordinateur… Je n’ai donc le souci que depuis mon smartphone. Il me met toujours : "Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard." 
Alors que ça a fonctionné sans problème (et depuis longtemps) jusqu’ici.

 

Merci.

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
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  • 6145 commentaires
  • 17 juillet 2020

Logiquement si  le numéro dans le téléphone est dans le pack, en étant connecté en données mobiles, cela doit vous connecter automatiquement

Vous n’êtes pas en wifi ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
V
  • Virginie C.
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  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 17 juillet 2020

Bonjour Aurélien,
Merci pour votre réponse.

Le numéro de mon GSM est bien dans le pack. Mais même si je coupe le Wifi pour être en 4G, l’app me demande mon email et password… Pas normal en effet… 

Il me dit encore et toujours “Veuillez introduire un mot de passe. Connexion échoué. Veuillez réessayer plus tard.” (à noter que le mot de passe, je l’inscris et qu’il est correct étant donné que grâce à lui je me connecte depuis mon portable...)
Merci,

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
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  • 17 juillet 2020

Bizarre que cela demande le login. Vous n’avez pas un VPN connecté sur le téléphone ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
M
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  • 4772 commentaires
  • 17 juillet 2020

Supprimer et réinstaller l’app éventuellement?

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V
  • Virginie C.
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  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 17 juillet 2020

Pas de VPN non.

Et la tentative de désinstaller/réinstaller n’a rien donné… 

Merci.

D’autres idées ? :-)

V
  • Virginie C.
  • Auteur
  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 17 juillet 2020

Ah nouveauté quand-même : j’ai maintenant l’illustration d’une prise débranchée avec en commentaire “Oups! Nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre. Veuillez réessayer plus tard.”

Voilà qui me semble prometteur :-) 

VincentM
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V
  • Virginie C.
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  • 10 commentaires
  • 17 juillet 2020

Bon je viens de réessayer et ça ne fonctionne toujours pas… :/ 

VincentM
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VincentM
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  • VincentMModérateur
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  • 20 juillet 2020

Salut @Virginie C. et merci pour votre retour :wink:

Pourriez-vous refaire une nouvelle tentative de connexion à votre espace “MyProximus” sur l’app svp ? 
Je vais ensuite regarder exactement ce qu’il se passe dans l’historique de connexion et voir ce qui provoque cette erreur … 

Merci d’avance pour ce nouvel essai :thumbsup:

V
  • Virginie C.
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  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • 22 juillet 2020

Bonjour Vincent,

Merci pour votre message.

Voilà, je viens de refaire une tentative (qui donne tjs le même résultat).

 

Merci beaucoup

VincentM
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    VincentM
VincentM
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  • VincentMModérateur
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  • 23 juillet 2020

Bonjour @Virginie C. , 

Je viens de vous envoyer un mail avec un nouveau mot de passe pour votre espace MyProximus.
Pourriez-vous faire un test avec ce nouveau mot de passe svp ? 

Merci d’avance :wink:

V
  • Virginie C.
  • Auteur
  • Etoile montante
  • 10 commentaires
  • Réponse
  • 23 juillet 2020

Bonjour Vincent,

 

Ca fonctionne merci beaucoup! C’était dû à mon mot de passe “foireux” (que je devais changer ce que j’ai oublié en cours de route...) ou il a fallu un reset du compte ?

 

En tout cas, merci à tous pour votre aide :-)

 

Pour la prochaine fois je sais que je dois directement faire un reset de mot de passe ;-)

VincentM
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VincentM
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  • 24 juillet 2020

Bonjour @Virginie C. et merci pour votre retour. 

Je suis bien content qu’on ait enfin pu trouver une solution à ce problème :wink:

V
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    Virginie C.
A
  • Amnesiax83
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 18 août 2020

Bonjour, j’ai le même souci sauf que modifier mon mot de passe n’a servi à rien. 
J’ai le même message d’erreur et parfois ça m’indique veuillez entrer un mot de passe alors que le champ est parfaitement rempli. 
 

je n’arrive pas à me connecter sur pickx non plus, ça tourne en boucle indéfiniment. 
 

merci d’avance pour l’aide. 

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
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  • 6145 commentaires
  • 19 août 2020

Hello @Amnesiax83   pour pickx c’est en ordre

 

Vous avez toujours le soucis pour entrer votre mot de passe sur myproximus ou pas ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
A
  • Amnesiax83
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 19 août 2020

Bonjour, effectivement cela fonctionne à présent. Pour MyProximus cela s’est résolu de lui-même un peu plus tard hier. Merci de votre aide. 

AurélienK
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  • AurélienK
    AurélienK

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