plusieurs problèmes v7

Bonjour @Michel_0316,

Vous avez tous les problèmes actuellement sur les 2 décodeurs ? Je vous demande ceci car je remarque qu’un seul de vos décodeurs a reçu le dernier firmware, celui-ci règle justement des problèmes de décalage son.

J’ai aussi remarqué que la carte TV de votre borne n’avait pas redémarrée depuis 2021, je viens donc de la relancer. Pourriez-vous vérifier ce que ça donne de votre côté après ces 2 changements ?

Sinon, si les problèmes sont toujours présent sur les 2, il serait plutôt judicieux de vous envoyer un technicien, pour vérifier si les soucis ne pourraient pas venir de l’installation ou bien même de votre position à la borne.

Bonjour Maxime,

Je viens de voir le redémarrage et je vous reviendrai quand j’aurai pu vérifier si l’effet est positif.

Par contre je vois que la vitesse a été augmentée, ce qui s’annonce prometteur.

Je n’ai en effet vu la mise à jour de firmware que sur un seul décodeur, sans effet particulier.

A bientôt donc et merci.

Ben c’est raté, il y a toujours autant de mozaiques 😫

Bonjour @Michel_0316 

Deux décodeurs sont connectés et il semble y avoir un système sans fil. Est-ce que le problème est présent sur les deux décodeurs ou seulement sur le décodeur connecté à un système sans fil ?

Bonjour David,

Le problème existe sur les 2 décodeurs et hier c’était surtout sur celui qui est directement relié à la b-box.

Bonjour @Michel_0316 

Comme convenu par téléphone, je vous confirme le rendez-vous technique à votre domicile aujourd’hui avant 17h.

Merci

Merci Benjamin,

Le technicien a remplacé mes v7 par … des V5, solution un peu absurde mais qui semble fonctionner (sauf les sous-titres pour personnes mal-entendantes que je ne parviens pas à supprimer).

Bonjour @Michel_0316 

Voici la procédure pour le v5c  : 

Pickx - Guide d'utilisation (proximus.be)

Merci Benjamin.

Bonjour, 

Je reviens vers vous car depuis je suis passé à 2 nouvelles télés (27 et 55’) qui ne peuvent cacher la faible qualité image des v5 (la simulation HD n’est pas suffisante). Je suis toujours désireux de passer aux v7 mais j’imagine qu’en cas de nouveaux problèmes de mosaïques je ne pourrai pas retrouver ces bons vieux v5.

Dois-je attendre l’arrivée de nouveaux décodeurs?

La fibre (annoncée ici pour 2026) pourra-t-elle supprimer le problème?

Ou peut-être essayer d’abord de remplacer un seul v5?

Merci de votre aide

Bonjour ​@Michel_0316,

Effectivement une fois passé sur un V7 il ne sera plus possible de repasser sur un V5c. Par contre vous avez 14 jours pour nous retourner l’ancien décodeur. Ca peut vous laisser du temps pour tester le V7 si vous le désirez, et si ça ne vous convient pas de nous retourner celui-ci à la place du V5c. (ca ne pose pas de problème tant qu’on reçoit un décodeur en retour, le modèle importe peu)

La fibre ne résoudra pas ce soucis. Il n’y a pas vraiment de différence entre le VDSL2 et la fibre concernant la TV.

On peut effectivement remplacer qu’un des 2 décodeurs pour commencer si vous le voulez.

Merci Maxime,

Je veux bien essayer un v7 dans un premier temps.

​@Michel_0316,

Je vous en fait parvenir un par Bpost. Vous recevez par mail des étiquettes pour le retour gratuit de l’ancien.

Merci

Bonjour Maxime et meilleurs vœux pour 2026.

Je croise les doigts, le V7 fonctionne sans incident, pourvu que ça dure…

J’aimerais donc essayer le remplacement du deuxième v5c.

Je n’ai pas reçu d’étiquettes pour le renvoi de l’ancien décodeur, il semble qu’il faille le déposer dans un point de collecte Recupel.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ​@Michel_0316 

Je viens de vérifier et effectivement, il n’y a pas eu d’étiquettes de générées, c’est qu’ils ont arrêté de reprendre ce modèle de décodeur. Vous pouvez donc bien les mettre en centre récupel. Je vous fait parvenir le 2e décodeur.

Merci Maxime.

Tout fonctionne!

Encore merci.