Bonjour,
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la mise en place de votre nouveau système de première prise de contact basé sur une prétendue « intelligence artificielle ».
À ce stade, ce système n'a d'intelligent que le qualificatif d'« artificiel ». Je comprends parfaitement que Proximus cherche à se moderniser et à améliorer sa rentabilité. En revanche, il est inacceptable d'imposer à vos clients un outil qui est manifestement loin d'être opérationnel et qui ne répond pas correctement aux demandes.
Au lieu de simplifier les échanges, ce système fait perdre du temps et génère de la frustration. Lorsqu'une solution n'est pas prête, il serait préférable de ne pas la déployer tant qu'elle n'offre pas un niveau de service acceptable.
Je considère ce message comme un avertissement. Si cette situation perdure, je n'aurai aucune hésitation à changer d'opérateur.
En dehors de ce problème, je n'ai pas de reproche particulier à formuler concernant vos services.
Cordialement
